Standard de performanţă din 30 august 2007

Standard de performanţă din 30 august 2007 · Legislație

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

Capitolul IScop

Articolul 1

Prezentul standard de performanţă reglementează calitatea serviciului de distribuţie a energiei electrice distribuite şi stabileşte indicatorii de performanţă în asigurarea serviciului de distribuţie.

Articolul 2

Standardul este emis în conformitate cu prevederile art. 11 alin. (2) lit. a), art. 41 alin. (2) şi art. 42 alin. (2) din Legea energiei electrice nr. 13/2007, cu modificările şi completările ulterioare.

Capitolul IIDomeniu de aplicare

Articolul 3

(1)Standardul de performanţă se aplică în relaţiile dintre operatorii de distribuţie şi acei utilizatori RED care îndeplinesc simultan condiţiile:

a)au instalaţiile la tensiunea nominală alternativă în gama 0,4-110 kV şi la frecvenţa nominală de 50 Hz;

b)prin regimul lor de funcţionare nu introduc perturbaţii în alimentarea altor utilizatori RED din zonă;

c)se încadrează în puterea maximă aprobată prin avizul tehnic de racordare şi respectă condiţiile prevăzute în contractul de distribuţie/furnizare.

(2)Standardul de performanţă se aplică şi în relaţiile dintre operatorii de distribuţie şi solicitanţii de racordare la reţea.

Articolul 4

Prin standardul de performanţă se stabilesc indicatorii de performanţă privind:

a)continuitatea alimentării cu energie electrică a clienţilor;

b)calitatea tehnică a energiei electrice distribuite;

c)calitatea comercială a serviciului de distribuţie a energiei electrice.

Articolul 5

Prevederile standardului de performanţă nu se aplică, după caz, în situaţii de:

a)forţă majoră;

b)funcţionare anormală a RED determinată de producători, alţi operatori (OTS sau OD) ori de consumatori.

Capitolul IIITermeni şi abrevieri

Articolul 6

(1)Termenii utilizaţi în prezentul document au următoarele semnificaţii:

–armonici - tensiuni (curenţi) sinusoidale cu o frecvenţă egală cu un multiplu întreg al frecvenţei fundamentale a tensiunii aplicate;

–autoritatea competentă - Autoritatea Naţională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE);

–contor de întreruperi - aparat electric care poate înregistra toate tipurile de întreruperi (tranzitorii, scurte sau lungi), respectiv lipsa tensiunii în punctul de amplasare;

–deranjament - eveniment accidental din reţelele electrice de joasă tensiune (≤ 1 kV) care conduce la întreruperea consumatorilor alimentaţi din reţeaua de joasă tensiune sau la modificarea parametrilor tensiunii în afara limitelor normate. Se înregistrează la categoria deranjamente şi arderea siguranţelor sau declanşarea întreruptoarelor de pe partea de medie tensiune a transformatoarelor, cu excepţia cazurilor când acestea se produc ca urmare a defectării transformatoarelor sau a unor scurtcircuite pe partea de medie tensiune, până la bornele transformatorului;

–factor de distorsiune (total harmonic distortion factor-THD)*) - parametru sintetic, caracteristic pentru regimul periodic nesinusoidal în ansamblu (total):

──────────────

Notă *) De obicei, standardele nu precizează limitele pentru armonicile de ordin superior (peste 25), deoarece ele au o valoare foarte mică, dar impredictibilă, din cauza fenomenelor de rezonanţă. Limitarea armonicilor este indirectă, prin factorul de distorsiune a tensiunii.

1 40

THD = ──── x radical Σ [Uý(i)],

U(1) i=1

unde U(i) este valoarea efectivă a armonicii de tensiune i, iar U(1)este valoarea efectivă a fundamentalei;

–flicker - impresia de jenă vizuală produsă de o sursă luminoasă a cărei luminozitate sau distribuţie spectrală variază în timp datorită variaţiei tensiunii la alimentare. Caracterizat şi normat prin severitatea flickerului pe termen scurt [P(st)], măsurată pe o perioadă de 10 minute, cu aparate specializate, respectiv pe termen lung [P(lt)], calculată pe o perioadă de două ore (12 intervale de 10 minute):

12 P^3(sti)

P(lt) = radical indice 3 din Σ ─────────

i=1 12

–forţă majoră - eveniment mai presus de controlul părţilor, probat prin certificat emis de instituţiile abilitate, conform legii, care exonerează de orice răspundere părţile contractuale. Pot fi considerate asemenea evenimente: greve, războaie, revoluţii, cutremure, incendii, inundaţii sau orice alte catastrofe naturale, restricţii apărute ca urmare a unei carantine, embargou etc;

–gol de tensiune - reducerea bruscă a tensiunii la o valoare între 90% şi 1% din valoarea contractuală, urmată de revenirea tensiunii după o scurtă perioadă de timp. Convenţional, durata unui gol de tensiune este între 10 ms şi un minut;

–întrerupere - situaţie în care valorile efective ale tensiunilor de linie sunt simultan sub 1% din tensiunea contractuală în punctul de delimitare;

–întrerupere tranzitorie - întrerupere cu durata (t) de maximum o secundă (t≤1s);

–întrerupere scurtă - întrerupere cu durata între 1 s şi 3 min. (1 s< t≤3 min.);

–întrerupere lungă - întrerupere de peste 3min. (t > 3 min.);

–întrerupere anunţată - întrerupere despre care utilizatorii afectaţi au fost anunţaţi în prealabil;

–întrerupere planificată - întrerupere necesară pentru lucrările de dezvoltare, exploatare sau mentenanţă, anunţată în mod normal cu minimum 15 zile lucrătoare înainte. În situaţii deosebite, întreruperile se consideră planificate, dacă sunt anunţate cu minimum 24 de ore înainte de producere;

–întrerupere neplanificată - întrerupere despre care utilizatorii afectaţi nu au fost anunţaţi în prealabil cu minimum 24 de ore înainte de producere;

–mediu rural - zonă de consum care cuprinde ca unităţi administrative teritoriale satele şi comunele;

–mediu urban - zonă de consum care cuprinde ca unităţi administrative teritoriale oraşele şi municipiile;

–monitorizare prin eşantionare - urmărirea numărului de întreruperi şi/sau a parametrilor calităţii tehnice a energiei electrice în puncte reprezentative ale reţelei, alese de către OD şi/sau în funcţie de reclamaţiile primite;

–nesimetrie - stare a unui sistem trifazat de tensiuni (curenţi) cu amplitudini ale tensiunii (curentului) pe fază diferite sau/şi defazaje între fazele consecutive diferite de 2pi/3 rad. Din punct de vedere practic, cel mai important parametru este factorul de nesimetrie sau dezechilibru determinat de componenta de secvenţă negativă [K(n)], definit ca raportul dintre media valorilor efective calculate pentru 10 minute ale componentei negative şi media valorilor efective calculate pentru 10 minute ale componentei pozitive, exprimat în procente;

–punct de delimitare - loc în care instalaţiile utilizatorului se delimitează ca proprietate de instalaţiile operatorului de reţea;

–tensiune interarmonică - tensiune sinusoidală cu o frecvenţă între armonici, adică nu este egală cu un multiplu întreg al frecvenţei fundamentale a tensiunii;

–tensiune înaltă - 110 kV;

–tensiune medie - tensiune sub 110 kV şi peste 1 kV;

–tensiune joasă - tensiune de maximum 1 kV;

–tensiune nominală a unei reţele - tensiunea care caracterizează sau identifică o reţea şi la care se fac referiri pentru anumite caracteristici de funcţionare;

–tensiune de alimentare contractuală (tensiune declarată) - în mod normal, este tensiunea nominală U(n) a reţelei. La medie şi înaltă tensiune, drept urmare a unui acord între OD şi utilizator, tensiunea de alimentare contractuală poate fi diferită de tensiunea nominală;

–variaţie rapidă de tensiune - o singură variaţie rapidă a valorii efective a tensiunii între două valori consecutive, menţinute în timpul unor durate definite, dar nespecificate.

(2)În cuprinsul prezentului document se utilizează următoarele abrevieri:

ANRE - Autoritatea Naţională de Reglementare în Domeniul Energiei;

CEI - Comisia Electrotehnică Internaţională;

PD - punct de delimitare;

OD - operator/operatori de distribuţie;

OTS - operator de transport şi sistem;

RED - reţea electrică de distribuţie;

SEN - Sistem electroenergetic naţional;

IT - înaltă tensiune;

MT - medie tensiune;

JT - joasă tensiune;

U(c) - tensiunea contractuală (declarată);

U(c)- tensiunea nominală.

Capitolul IVDocumente de referinţă

Articolul 7

(1)Prezentul standard de performanţă are la bază următoarele documente de referinţă:

a)Legea energiei electrice nr. 13/2007, cu modificările şi completările ulterioare;

b)Regulamentul privind racordarea utilizatorilor la reţelele electrice de interes public;

c)Codul tehnic al reţelei electrice de transport;

d)Codul tehnic al reţelei electrice de distribuţie;

e)Codul de măsurare a energiei electrice;

f)Regulament de furnizare a energiei electrice la consumatori;

g)Normativ pentru analiza şi evidenţa evenimentelor accidentale din instalaţiile de producere, transport şi distribuţie a energiei electrice şi termice;

h)SR EN 50160 - Caracteristici ale tensiunii furnizate de reţelele publice de distribuţie;

i)SR EN 61000-3-2:2006 - Compatibilitate electromagnetică (CEM). Partea 3-2: Limite - Limite pentru emisiile de curenţi armonici (curent de intrare al echipamentelor ≤16 A pe fază);

j)Normativ privind limitarea regimului nesimetric şi deformant în reţelele electrice;

k)SR EN 61000-4-7:2003, Compatibilitate electromagnetică (CEM). Partea 4-7: Tehnici de încercare şi de măsurare. Ghid general referitor la măsurare şi aparatajul pentru măsurarea armonicilor şi interarmonicilor, aplicabil reţelelor de alimentare şi echipamentelor conectate la acestea;

l)IEEE 519-1992 - Standard de descriere a nivelelor de armonici acceptate în punctele de delimitare între furnizor şi consumator;

m)SR EN 61000-4-30:2003, Compatibilitate electromagnetică (CEM).Partea 4-30: Tehnici de încercare şi de măsurare. Metode de măsurare a calităţii energiei.

(2)Prin actele normative menţionate la alin. (1) se înţelege cele în vigoare sau înlocuitoarele acestora.

Capitolul VContinuitatea în alimentare

Secţiunea 1Obligaţiile şi drepturile OD

Articolul 8

OD are obligaţia să asigure continuitatea în alimentarea cu energie electrică în conformitate cu nivelurile de performanţă stabilite prin prezentul standard de performanţă. OD va face toate eforturile pentru reducerea duratei întreruperilor şi pentru a le programa, pe cât posibil, la date şi ore care vor afecta cât mai puţin utilizatorul.

Articolul 9

OD este obligat să anunţe utilizatorii afectaţi de întreruperile planificate, comunicând durata estimată a acestora.

Articolul 10

OD este îndreptăţit să întrerupă alimentarea cu energie electrică în următoarele situaţii:

a)când se periclitează viaţa, sănătatea oamenilor ori integritatea bunurilor materiale;

b)pentru prevenirea sau limitarea extinderii avariilor în echipamentele energetice, în zone de reţea electrică ori la nivelul SEN;

c)pentru executarea unor manevre sau lucrări care nu se pot efectua fără întreruperi.

Articolul 11

(1)Pentru lucrările de dezvoltare şi mentenanţă, OD va căuta, împreună cu utilizatorii, o programare convenabilă pentru ambele părţi. OD informează utilizatorii cu privire la data, ora şi durata întreruperilor care sunt necesare, cu minimum 15 zile lucrătoare înainte de data de începere a lucrărilor.

(2)Dacă nu se ajunge la o înţelegere privind programarea întreruperilor, OD va reprograma întreruperile planificate, cu un anunţ de minimum 5 zile lucrătoare înainte de data de începere a lucrărilor.

(3)La cererea scrisă a utilizatorilor, OD va apela la mijloace speciale (de exemplu: alimentări provizorii, lucru sub tensiune, grupuri generatoare mobile) cu scopul limitării duratei/puterii întrerupte sau chiar al eliminării întreruperilor ori va interveni în afara zilelor lucrătoare sau noaptea. Cheltuielile suplimentare vor fi suportate de utilizatori. Înaintea începerii lucrărilor în condiţiile menţionate mai sus, OD adresează o propunere tehnică şi financiară utilizatorilor.

Articolul 12

Într-un an calendaristic, pentru lucrările de dezvoltare şi mentenanţă, OD nu va produce unui utilizator mai mult de:

a)4 întreruperi planificate cu durata de maximum 12 ore fiecare, în mediul urban; b) 8 întreruperi planificate cu durata de maximum 16 ore fiecare, în mediul rural.

Articolul 13

(1)Pentru remedierea instalaţiilor în urma unor evenimente accidentale care necesită o intervenţie imediată, OD ia toate măsurile necesare şi anunţă, dacă este posibil, pe orice cale şi în timpul cel mai scurt utilizatorii cu privire la data, ora şi durata întreruperii care urmează.

(2)Dacă remedierea instalaţiilor nu necesită o intervenţie imediată, OD va preveni utilizatorii cu minimum 24 de ore înainte de întrerupere, iar la calculul indicatorilor de continuitate, aceasta se consideră ca fiind planificată.

Articolul 14

OD asigură sosirea echipei de intervenţie în minimum de timp după anunţarea de către utilizator a întreruperii în alimentare, astfel încât restabilirea alimentării, din momentul anunţării, după o întrerupere neplanificată, să se realizeze în maximum:

a)12 ore pentru mediul urban, în condiţii normale de vreme; b) 24 de ore pentru mediul rural, în condiţii normale de vreme; c) 72 de ore pentru mediul urban sau rural, în condiţii meteorologice deosebite.

Articolul 15

(1)Dacă un consumator aduce la cunoştinţă OD cu confirmare medicală de la un medic specialist, vizată şi de doctorul de familie, că o persoană locuind la adresa consumatorului necesită menţinerea în viaţă prin aparate electrice, OD*) trebuie:

───────────

Notă *) Prevederile art. 15 vor fi difuzate prin publicare pe site, afişare la sediu, mass-media etc.

a)să înregistreze adresa drept o instalaţie specială, din motive umanitare;

b)să ia toate măsurile pentru evitarea deconectării consumatorului;

c)să ofere consumatorului un număr de telefon de urgenţă.

(2)Consumatorii au obligaţia să anunţe atunci când nu mai este necesară tratarea locului de consum drept cerinţă specială de ordin umanitar.Secţiunea a 2-a Indicatori de continuitate în alimentare

Articolul 16

(1)OD realizează înregistrarea tuturor întreruperilor de lungă durată.

(2)Pentru fiecare întrerupere, OD va înregistra cel puţin:

a)tensiunea la care s-a produs evenimentul;

b)caracterul planificat sau neplanificat (pentru indicatorii de continuitate), respectiv anunţat ori neanunţat al întreruperii (pentru modul de înregistrare a întreruperii);

c)cauza întreruperii;

d)numărul de etape de reconectare, dacă este cazul;

e)durata totală (din momentul dispariţiei tensiunii până la reconectare), în minute, a întreruperii, respectiv etapei de realimentare, dacă este cazul;

f)numărul de utilizatori afectaţi de întrerupere, respectiv etapă, dacă este cazul;

g)puterea electrică întreruptă (ultima putere măsurată înainte de întrerupere) la IT.

(3)OD înregistrează şi calculează anual următoarele date privind continuitatea în alimentare pentru consumatorii din zona lor de activitate:

a)numărul de întreruperi lungi;

b)SAIFI (System Average Interruption Frequency Index) - indicele frecvenţa medie a întreruperilor în reţea (sistem) pentru un consumator reprezintă numărul mediu de întreruperi suportate de consumatorii alimentaţi (deserviţi) de OD. Se calculează împărţind numărul total de consumatori întrerupţi peste 3 minute la numărul total de consumatori deserviţi:

Σ N(i)

i=1

SAIFI = ─────────

N(t)

c)SAIDI (System Average Interruption Duration Index) indicele durata medie a întreruperilor în reţea (sistem) pentru un consumator reprezintă timpul mediu de întrerupere a consumatorilor la nivel de OD (o medie ponderată). A doua formulă se aplică în cazul în care reconectarea consumatorilor se face treptat, în mai multe etape, nu simultan pentru toţi consumatorii. Indicatorul se calculează împărţindu-se durata cumulată a întreruperilor lungi la numărul total de consumatori alimentaţi (deserviţi) de OD:

n n k(i)

Σ [N(i) x D(i)] Σ Σ [N(ij) x D(ij)

i=1 i=1 j=1

SAIDI = ───────────────── sau SAIDI = ─────────────────────── [min/an]

N(t) N(t)

d)ENS (Energy Not Supplied) - energia nelivrată, definită ca energia totală nelivrată consumatorilor alimentaţi (deserviţi) de OD, din cauza întreruperilor;

ENS = Σ [P(i) x D(i)] [kWh, MWh sau GWh]

i=1

e)AIT (Average Interruption Time) - timpul mediu de întrerupere reprezintă perioada medie echivalentă de timp, în care a fost întreruptă alimentarea cu energie electrică la nivel de OD:

ENS

AIT = 8760 x 60 x ───── [min/an]

unde, în formulele de mai sus, notaţiile reprezintă:

n - numărul total de întreruperi lungi;

k(i) - numărul de etape de reconectare, corespunzător întreruperii i;

N(i) - numărul utilizatorilor întrerupţi peste 3 minute la întreruperea i;

N(ij) - numărul utilizatorilor întrerupţi peste 3 minute la etapa j a întreruperii i;

P(i) - puterea electrică întreruptă la întreruperea i, numai la IT;

D(i) - durata (timpul) de întrerupere a utilizatorilor (din momentul dispariţiei tensiunii până la reconectare) pentru întreruperea i;

D(ij) - durata (timpul) de întrerupere a utilizatorilor (din momentul dispariţiei tensiunii până la reconectare) pentru etapa j a întreruperii i;

N(t) - numărul total al utilizatorilor deserviţi;

AD - Annual Demand - consumul anual de energie electrică (fără pierderile din reţeaua electrică) la nivelul OD, egal cu energia distribuită anual.

În aceste calcule, utilizatorii (consumatori, producători, alţi operatori) sunt consideraţi consumatori.

Pentru calculul AIT, valorile ENS şi AD trebuie exprimate în aceleaşi unităţi de măsură.

Indicatorii SAIFI şi SAIDI se vor determina, preferabil/de regulă, pe baza înregistrărilor automate ale întreruperilor la MT şi IT, iar la JT se vor estima din calcule.

Indicatorii ENS şi AIT se vor calcula numai la IT.

(4)OD are obligaţia să monitorizeze şi să transmită anual la ANRE indicatorii de continuitate, conform tabelelor prezentate în anexele nr. 1 şi 2.

Articolul 17

Termenul standard de răspuns la solicitările scrise privind explicarea cauzei întreruperilor este de maximum 10 zile lucrătoare.

Secţiunea a 3-aModul de înregistrare a întreruperilor

Articolul 18

(1)În cazul întreruperilor anunţate, se consideră o singură întrerupere chiar dacă în perioada anunţată pentru lucrări utilizatorul a suferit mai multe întreruperi urmate de repuneri sub tensiune provizorii. Durata acestei întreruperi va fi egală cu suma tuturor duratelor întreruperilor lungi de la începutul până la sfârşitul lucrării. Întreruperile scurte produse cu maximum 3 minute înainte sau după o întrerupere lungă nu se contorizează.

(2)În cazul întreruperilor neanunţate, dacă două sau mai multe întreruperi lungi au aceeaşi cauză şi se succed la intervale de timp de maximum 3 minute, acestea vor fi grupate şi considerate ca o singură întrerupere echivalentă cu durata egală cu suma duratelor întreruperilor produse separat.

(3)Acolo unde este posibil, înregistrarea se face cu aparate automate de înregistrare.

(4)Toţi OD vor prezenta până la data de 30 iunie 2008 planul de montare etapizată a contoarelor de întreruperi, astfel încât cel mai târziu până la data de 30 iunie 2012 să se realizeze dotarea necesară care să permită înregistrarea automată a întreruperilor la MT şi IT.

Capitolul VICalitatea tehnică a energiei electrice

Secţiunea 1Calitatea curbei de tensiune

Articolul 19

Pentru caracteristicile tensiunii în PD, prevederile SR EN 50160 reprezintă cerinţe minimale. Modul de măsurare a acestora trebuie să fie, de asemenea, conform SR EN 50160. Principalii parametri de calitate sunt prezentaţi în tabelul de mai jos.

Tabelul nr. 1 - Calitatea curbei de tensiune

Fenomen	Limite admisibile
Limite pentru tensiunea contractuală la MT şi IT	Tensiunea contractuală U(c) situată în plaja ± 5% faţă de tensiunea nominală
Flicker	P(lt) ≤ 1, pentru 95% din săptămână
Variaţii rapide de tensiune în regim normal	± 5 % faţă de tensiunea nominală U(n) la JT ± 4 % faţă de U(c) la MT şi IT
Nesimetrie (componenta negativă)-K(n)	La JT şi MT, Kn ≤ 2 %, pentru 95% din săptămână; în unele zone se poate atinge 3 %; La IT, K(n) ≤ 1 %, pentru 95% din săptămână
Frecvenţa*)	50 Hz 5 ± 1 % (reţea interconectată) 50 Hz + 4/- 6 % (reţea izolată)

────────────

Notă *) Intră în responsabilitatea OTS.

Articolul 20

Frecvenţa nominală a SEN este de 50 Hz.

Limitele normate de variaţie a frecvenţei în funcţionare sunt:

a)47,00-52,00 Hz timp de 100% pe an; b) 49,50-50, 50 Hz timp de 99,5% pe an.

Articolul 21

În PD, în condiţii normale de exploatare, valoarea medie efectivă pentru 10 minute a tensiunii furnizate - în 95% din timpul oricărei perioade a unei săptămâni - nu trebuie să aibă o abatere mai mare de ±10% din tensiunea contractuală la MT şi IT, respectiv de ±10% din tensiunea nominală la JT.

Articolul 22

(1)Factorul de distorsiune a tensiunii la JT şi MT trebuie să fie mai mic sau egal cu 8%.

(2)În condiţii normale de funcţionare, tensiunile armonice în punctele de delimitare, la JT şi MT, nu trebuie să depăşească limitele maxime indicate în tabelul nr. 2 timp de 95% din săptămână.

Tabelul nr. 2 - Valorile efective ale armonicilor de tensiune

┌──────────────────────────────────────────┬─────────────────────────┐

│Armonici impare (% din fundamentală) │ Armonici pare (% din │

├──────────────────┬───────────────────────┤ fundamentală): │

│Nu multiplu de 3 │ Multiplu de 3 │ │

├─────────┬────────┼─────────────┬─────────┼───────────────┬─────────┤

│Rang │ Prag │ Rang │ Prag │ Rang │ Prag │

├─────────┼────────┼─────────────┼─────────┼───────────────┼─────────┤

│ 5 │ 6% │ 3 │ 5% │ 2 │ 2% │

│ 7 │ 5% │ 9 │ 1,5% │ 4 │ 1% │

│ 11 │ 3,5% │ 15 şi 21 │ 0,5% │ 6 la 24 │ 0,5% │

├─────────┼────────┼─────────────┴─────────┴───────────────┴─────────┘

│ 13 │ 3% │

├─────────┼────────┤

│ 17 │ 2% │

├─────────┼────────┤

│19,23,25 │ 1,5% │

└─────────┴────────┘

(3)Factorul de distorsiune a tensiunii la IT trebuie să fie mai mic sau egal cu 3%.Secţiunea a 2-a Obligaţiile OD referitor la reclamaţiile privind calitatea tensiunii

Articolul 23

(1)La reclamaţia scrisă privind calitatea curbei de tensiune, OD va efectua verificări în punctul de delimitare, va analiza şi va informa utilizatorul despre rezultatele analizei efectuate şi măsurile luate.

(2)Termenul standard de răspuns la reclamaţii privind nivelul tensiunii este de 15 zile calendaristice, iar pentru alţi parametri ai curbei de tensiune este de 30 de zile calendaristice.

(3)Dacă reclamaţiile nu se confirmă sau calitatea curbei de tensiune este scăzută din cauza utilizatorului, acesta va plăti pentru contravaloarea costurilor de investigare efectuate de OD. Utilizatorul va fi informat despre acest fapt de OD înainte de începerea verificărilor.

Capitolul VIICalitatea comercială a serviciului de distribuţie

Secţiunea 1Racordarea la RED

Articolul 24

(1)La solicitarea scrisă a oricărui utilizator al RED, existent sau potenţial (neracordat la reţea), OD care deţine licenţa pentru distribuţie în zona respectivă este obligat să emită un aviz tehnic de racordare, dacă racordarea nu afectează siguranţa SEN prin nerespectarea normelor şi reglementărilor tehnice în vigoare.

(2)Termenul pentru emiterea avizului tehnic de racordare este de maximum 30 de zile calendaristice de la înregistrarea cererii (însoţită de documentaţia completă) pentru racordare la 110 kV, MT sau JT.

(3)Termenul pentru transmiterea ofertei de contract de racordare este de maximum 10 zile calendaristice de la înregistrarea cererii (însoţită de documentaţia completă).

(4)În cazul în care utilizatorul are receptoare care pot introduce perturbaţii în reţea, documentaţia completă presupune şi prezentarea măsurilor luate de utilizator pentru limitarea perturbaţiilor. Limitele admisibile pentru perturbaţii vor fi indicate de OD.Secţiunea a 2-a Contractarea serviciului de distribuţie

Articolul 25

Termenul standard pentru transmiterea contractului de distribuţie (oferta OD) este de maximum 15 zile lucrătoare de la înregistrarea cererii de încheiere a contractului (însoţită de documentaţia completă).

Secţiunea a 3-aCompensaţii acordate de OD pentru nerespectarea termenelor impuse de standard

Articolul 26

(1)În anexa nr. 4 se prezintă compensaţiile acordate de OD utilizatorilor, la cererea acestora, formulată în scris, în termen de 10 zile lucrătoare, pentru nerespectarea termenelor.

(2)OD este obligat să plătească aceste compensaţii în termen de 30 de zile calendaristice de la înregistrarea cererii.

Capitolul VIIIMonitorizarea calităţii serviciului de distribuţie a energiei electrice

Secţiunea 1Monitorizarea continuităţii şi calităţii energiei electrice

Articolul 27

(1)Pentru urmărirea continuităţii şi calităţii energiei electrice, OD realizează monitorizarea acesteia într-un număr semnificativ de staţii, cu ajutorul unor aparate complexe adecvate. Aparatele de monitorizare trebuie să permită minimum măsurarea, înregistrarea şi analizarea următoarelor mărimi referitoare la tensiune: întreruperile tranzitorii, întreruperile scurte şi lungi, frecvenţa, valoarea efectivă a tensiunii, golurile de tensiune, supratensiunile temporare la frecvenţa industrială (50 Hz) între faze şi pământ sau între faze (voltage swells), fenomenul de flicker, variaţiile rapide şi lente de tensiune, armonicile, interarmonicile, factorul de distorsiune armonică, nesimetria sistemului trifazat de tensiuni. De asemenea, aparatele trebuie să permită înregistrarea şi măsurarea curenţilor (unda fundamentală şi armonicile).

(2)În anul 2008, fiecare OD titular de licenţă cu contract de concesiune va monitoriza minimum 5 staţii în care, din informaţiile prealabile, există probleme. Monitorizarea valorii efective a tensiunii este necesară în toate staţiile. Ulterior, se va extinde aria monitorizărilor, în primul rând pentru monitorizarea calităţii energiei electrice. Pentru a se putea determina o serie de indicatori anuali de performanţă, prin eşantionare, aparatele se vor monta în anumite staţii reprezentative şi se pot muta după minimum un an.

(3)Suplimentar, OD trebuie să se doteze cu un număr suficient de aparate de monitorizare portabile cu aceleaşi performanţe, pentru rezolvarea reclamaţiilor primite de la utilizatori referitoare la calitatea energiei electrice. Costurile legate de monitorizare revin utilizatorului, dacă parametrii sunt în limitele admisibile sau calitatea energiei electrice este scăzută din cauza utilizatorului, respectiv OD, în caz contrar.

(4)Toate aparatele de monitorizare trebuie să fie suficient de precise, cu respectarea standardelor internaţionale de măsurare (SR EN 61000-4-30), şi capabile să efectueze măsurători minimum conform limitelor stabilite de SR EN 50160, pentru a putea utiliza înregistrările şi în relaţiile juridice ale OD cu alte entităţi, ţinându-se cont de prevederile din contracte.

(5)Pentru a putea determina indicatorii de continuitate din reţea, OD vor instala contoare de întreruperi, care să poată înregistra toate tipurile de întreruperi (tranzitorii, scurte sau lungi). Până la 31 martie 2008, fiecare OD titular de licenţă cu contract de concesiune va instala minimum 100 de contoare de întreruperi. Ceilalţi OD vor instala minimum 3 contoare de întreruperi.

(6)Utilizatorul poate să monteze la el, pe cheltuiala sa, un contor de întreruperi, care să-i permită să înregistreze întreruperile pe care le-a suferit sau, preferabil, un aparat complex de monitorizare. Dacă tipul de aparat este unul acceptat de OD, iar locul de amplasare a acestuia, montarea, sigilarea, programarea şi extragerea de informaţii din memoria aparatului de monitorizare au fost stabilite de comun acord între părţi, indicaţiile acestuia vor fi folosite în relaţiile dintre OD şi utilizator.Secţiunea a 2-a Urmărirea şi înregistrarea indicatorilor de performanţă

Articolul 28

Pentru înregistrarea sesizărilor şi reclamaţiilor utilizatorilor RED, fiecare OD va organiza:

a)un centru de relaţii cu clienţii, prevăzut cu registratură;

b)un serviciu permanent de voce şi date (telefon, fax, poştă electronică).

Articolul 29

(1)Fiecare sesizare se va înregistra, iar cel care a făcut sesizarea va primi un număr de înregistrare. Orice sesizare ulterioară se va referi la numărul de înregistrare.

(2)Termenul standard de răspuns la aceste sesizări, altele decât cele prevăzute explicit în prezentul document, este de 30 de zile calendaristice.

Articolul 30

Pentru urmărirea indicatorilor de performanţă prevăzuţi în prezentul standard de performanţă, OD va asigura urmărirea lor prin compartimentele sale specializate, pe baza unor proceduri interne.

Articolul 31

Informaţiile privind indicatorii de performanţă prevăzuţi în prezentul standard de performanţă vor fi transmise anual pentru analiză la autoritatea competentă până la sfârşitul primului trimestru al anului următor sau la alte termene, la solicitarea autorităţii competente.

Articolul 32

(1)OD vor transmite anual la ANRE rapoarte privind performanţele realizate referitoare la calitatea energiei electrice, comparativ cu standardele impuse.

(2)Se vor prezenta datele înregistrate din staţiile monitorizate referitoare la: numărul de întreruperi tranzitorii, scurte şi lungi, golurile de tensiune, frecvenţa, tensiunea, armonicile, factorul de distorsiune armonică, nesimetria sistemului trifazat de tensiuni de secvenţă negativă etc, conform tabelului nr. 3. Dacă aparatul de monitorizare are un soft care elaborează automat un protocol al mărimilor înregistrate, pe o durată de minimum un trimestru, acesta se prezintă ca atare. De asemenea, se vor prezenta detalii ale acţiunilor de remediere întreprinse în urma acţiunilor de monitorizare. În paralel, OD vor prezenta anual ANRE rapoarte privind reclamaţiile clienţilor referitoare la continuitatea şi calitatea energiei electrice, modul de soluţionare şi timpul în care li s-a răspuns.

Tabelul nr. 3 - Principalii parametri tehnici de calitate a energiei electrice raportaţi anual

Parametri tehnici de calitate	Staţia 1 (nume, tensiunea)	Staţia 2 (nume, tensiunea)	...
Numărul de întreruperi tranzitorii
Numărul de întreruperi scurte
Numărul de întreruperi lungi
Numărul de goluri de tensiune
Frecvenţa medie (Hz)
Tensiunea medie (V sau kV)
Depăşiri ale limitelor normale de variaţie a tensiunii (valoare %, nr. săptămâni)
Depăşiri ale limitelor normale pentru variaţiile rapide de tensiune (număr anual)
Supratensiuni temporare la frecvenţa industrială între faze şi pământ (valoare %, nr. săptămâni)
Depăşirea valorii normate de flicker, pe termen lung (nr. săptămâni)
Depăşirea valorii maxime a armonicii 2 (% din fundamentală, nr. săptămâni)
Depăşirea valorii maxime a armonicii 3 (% din fundamentală, nr. săptămâni)
.........
Depăşirea valorii maxime a armonicii 25 (% din fundamentală, nr. săptămâni)
Depăşirea factorului de distorsiune armonică (valoare %, nr. săptămâni)
Depăşirea factorului de nesimetrie de secvenţă negativă (valoare %, nr. săptămâni)

Capitolul IXDispoziţii tranzitorii şi finale

Articolul 33

Cerinţele standardului de performanţă referitoare la asigurarea continuităţii în alimentare şi la calitatea tehnică a energiei electrice reprezintă condiţii minime pe care OD le asigură consumatorilor de energie electrică. Această prevedere va fi stipulată în avizul tehnic de racordare, dacă părţile nu convin alte valori, în condiţiile art. 34.

Articolul 34

La solicitarea unui utilizator cu o putere aprobată de cel puţin 100 kVA, OD este obligat să negocieze includerea în contractul de distribuţie a unor prevederi speciale referitoare la continuitatea alimentării şi/sau calitatea tehnică a energiei electrice, suplimentare nivelurilor minime stabilite prin prezentul standard de performanţă, convenind obligaţiile tehnice şi financiare care revin părţilor, cu evidenţierea acestora în anexa nr. 6 la contractul de distribuţie (Condiţii specifice).

Articolul 35

(1)Fenomenele prezentate în continuare sunt aleatorii , imprevizibile şi necontrolabile. OD este exonerat de orice răspundere privind aceste fenomene. În consecinţă, utilizatorul trebuie să-şi ia toate măsurile necesare de protecţie.

(2)Microîntreruperile sunt întreruperi tranzitorii sau goluri de tensiune cu o durată de maximum 1 s. (3) Deformarea curbei sinusoidale de curent la consumatori este, în general, produsă de receptoarele neliniare ale consumatorilor. OD va urmări şi va adopta împreună cu consumatorii măsuri de limitare a armonicilor.

(4)În reţelele electrice pot apărea supratensiuni tranzitorii (de impuls) în raport cu pământul, de origine atmosferică sau de comutaţie. Protecţia contra supratensiunilor tranzitorii trebuie asigurată din faza de proiectare (prevederea de paratrăsnete, descărcătoare etc.) atât la OD, cât şi la utilizator. Pe baza unei analize de risc, utilizatorii trebuie să-şi ia toate măsurile necesare de protecţie.

Articolul 36

(1)OD face publice (prin publicare pe site, afişare la sediu etc.) în fiecare an informaţiile privind monitorizarea continuităţii şi calităţii comerciale (anexele nr. 1, 2 şi 3).

(2)Începând cu data intrării în vigoare a prezentului standard de performanţă, indicatorii publicaţi trebuie păstraţi pe site, pentru a putea urmări evoluţia pe o perioadă de minimum 5 ani.

(3)OD va asigura păstrarea datelor necesare calculării indicatorilor de performanţă pe o durată de 7 ani.

(4)OD face publice (prin publicare pe site, afişare la sediu, mass-media etc.) obligaţiile care îi revin prin prezentul standard de performanţă, inclusiv prevederile art. 15, respectiv anexa nr. 4. (5) Până la data de 15 ianuarie a fiecărui an, OD trebuie să publice pe site-ul său obiectivele propuse pentru anul în curs.

(6)În anexele nr. 1, 2 şi 3 şi în tabelul nr. 3 se prezintă datele pe care OD trebuie să le transmită anual la ANRE privind monitorizarea continuităţii, calităţii tehnice şi calităţii comerciale.

Articolul 37

(1)Prin excepţie de la prevederile prezentului standard de performanţă, în perioada aplicării experimentale, respectiv până la data de 31 decembrie 2008, OD vor monitoriza şi vor transmite trimestrial la ANRE datele prevăzute în anexele nr. 1, 2 şi 3. (2) Începând cu anul 2009 datele se vor transmite anual la ANRE cel mai târziu până la sfârşitul primului trimestru al anului următor.

(3)Până la data de 31 decembrie 2008, OD realizează monitorizarea situaţiilor de depăşire a termenelor pentru care ar trebui plătite compensaţii. Rezultatele monitorizării se vor transmite la ANRE şi, de asemenea, se vor prezenta pe site-ul OD.

(4)Compensaţiile prevăzute în anexa nr. 4 se vor acorda începând cu anul 2009.

Articolul 38

Prezentul standard de performanţă anulează toate prevederile contrare privind performanţele serviciului de distribuţie din alte standarde şi reglementări în vigoare.

Articolul 39

Anexele nr. 1-4 fac parte integrantă din prezentul standard de performanţă.

Anexa 1

la standardul de performanţă

INDICATORI DE CONTINUITATE

Nr .	Indicator	Cauza întreruperii	Rural/ Urban	Tipul utiliza- torului*	Nivelul tensiunii
1	SAIFI	a. întreruperi planificate	rural	toţi	JT
2	SAIFI	a. întreruperi planificate	rural	toţi	MT
3	SAIFI	a. întreruperi planificate	rural	toţi	IT
4	SAIFI	a. întreruperi planificate	urban	toţi	JT
5	SAIFI	a. întreruperi planificate	urban	toţi	MT
6	SAIFI	a. întreruperi planificate	urban	toţi	IT
7	SAIFI	b. întreruperi neplani- ficate cauzate de forţa majoră	rural	toţi	JT
8	SAIFI	b. întreruperi neplanifi- cate cauzate de forţa majoră	rural	toţi	MT
9	SAIFI	b. întreruperi neplanifi- cate cauzate de forţa majoră	rural	toţi	IT
10	SAIFI	b. întreruperi neplanifi- cate cauzate de forţa majoră	urban	toţi	JT
11	SAIFI	b. întreruperi neplanifi- cate cauzate de forţa majoră	urban	toţi	MT
12	SAIFI	b. întreruperi neplanifi- cate cauzate de forţa majoră	urban	toţi	IT
13	SAIFI	c. întreruperi neplanifi- cate cauzate de utilizatori*	rural	toţi	JT
14	SAIFI	c. întreruperi neplanifi- cate cauzate de utilizatori*	rural	toţi	MT
15	SAIFI	c. întreruperi neplanifi- cate cauzate de utilizatori*	rural	toţi	IT
16	SAIFI	c. întreruperi neplanifi- cate cauzate de utilizatori*	urban	toţi	JT
17	SAIFI	c. întreruperi neplanifi- cate cauzate de utilizatori*	urban	toţi	MT
18	SAIFI	c. întreruperi neplanifi- cate cauzate de utilizatori*	urban	toţi	IT
19	SAIFI	d. întreruperi neplanifi- cate, exclusiv întrerupe- rile de la punctele b şi c	rural	toţi	JT
20	SAIFI	d. întreruperi neplanifi- cate, exclusiv întrerupe- rile de la punctele b şi c	rural	toţi	MT
21	SAIFI	d. întreruperi neplanifi- cate, exclusiv întrerupe- rile de la punctele b şi c	rural	toţi	IT
22	SAIFI	d. întreruperi neplanifi- cate, exclusiv întrerupe- rile de la punctele b şi c	urban	toţi	JT
23	SAIFI	d. întreruperi neplanifi- cate, exclusiv întrerupe- rile de la punctele b şi c	urban	toţi	MT
24	SAIFI	d. întreruperi neplanifi- cate, exclusiv întrerupe- rile de la punctele b şi c	urban	toţi	IT
25	SAIDI	a. întreruperi planificate	rural	toţi	JT
26	SAIDI	a. întreruperi planificate	rural	toţi	MT
27	SAIDI	a. întreruperi planificate	rural	toţi	IT
28	SAIDI	a. întreruperi planificate	urban	toţi	JT
29	SAIDI	a. întreruperi planificate	urban	toţi	MT
30	SAIDI	a. întreruperi planificate	urban	toţi	IT
31	SAIDI	b. întreruperi neplanifi- cate cauzate de forţa majoră	rural	toţi	JT
32	SAIDI	b. întreruperi neplanifi- cate cauzate de forţa majoră	rural	toţi	MT
33	SAIDI	b. întreruperi neplanifi- cate cauzate de forţa majoră	rural	toţi	IT
34	SAIDI	b. întreruperi neplanifi- cate cauzate de forţa majoră	urban	toţi	JT
35	SAIDI	b. întreruperi neplanifi- cate cauzate de forţa majoră	urban	toţi	MT
36	SAIDI	b. întreruperi neplanifi- cate cauzate de forţa majoră	urban	toţi	IT
37	SAIDI	c. întreruperi neplanifi- cate cauzate de utilizatori*	rural	toţi	JT
38	SAIDI	c. întreruperi neplanifi- cate cauzate de utilizatori*	rural	toţi	MT
39	SAIDI	c. întreruperi neplanifi- cate cauzate de utilizatori*	rural	toţi	IT
40	SAIDI	c. întreruperi neplanifi- cate cauzate de utilizatori*	urban	toţi	JT
41	SAIDI	c. întreruperi neplanifi- cate cauzate de utilizatori*	urban	toţi	MT
42	SAIDI	c. întreruperi neplanifi- cate cauzate de utilizatori*	urban	toţi	IT
43	SAIDI	d. întreruperi neplanifi- cate, exclusiv întrerupe- rile de la punctele b şi c	rural	toţi	JT
44	SAIDI	d. întreruperi neplanifi- cate, exclusiv întrerupe- rile de la punctele b şi c	rural	toţi	MT
45	SAIDI	d. întreruperi neplanifi- cate, exclusiv întrerupe- rile de la punctele b şi c	rural	toţi	IT
46	SAIDI	d. întreruperi neplanifi- cate, exclusiv întrerupe- rile de la punctele b şi c	urban	toţi	JT
47	SAIDI	d. întreruperi neplanifi- cate, exclusiv întrerupe- rile de la punctele b şi c	urban	toţi	MT
48	SAIDI	d. întreruperi neplanifi- cate, exclusiv întrerupe- rile de la punctele b şi c	urban	toţi	IT
49	ENS	toate cauzele	cumulat	cumula	IT
50	AIT	toate cauzele	cumulat	cumula	IT
51	Număr de utilizatori deserviţi	N/A	rural	toţi	JT
52	Număr de utilizatori deserviţi	N/A	rural	toţi	MT
53	Număr de utilizatori deserviţi	N/A	rural	toţi	IT
54	Număr de utilizatori deserviţi	N/A	urban	toţi	JT
55	Număr de utilizatori deserviţi	N/A	urban	toţi	MT
56	Număr de utilizatori deserviţi	N/A	urban	toţi	IT

──────────────

* Pentru aceste calcule, în noţiunea de utilizator se înglobează consumatorii, locurile de producţie şi alţi operatori racordaţi în reţea.

Anexa 2

la standardul de performanţă

MONITORIZAREA ÎNTRERUPERILOR DE LUNGĂ DURATĂ

┌────┬──────────────────────────────────────┬──────────────────────────────────┐

│Nr. │ │Valoare realizată lunar/anual │

│crt.│Indicatori de performanţă ├──┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬──┬──┬──┬──────┤

│ │ │ 1│2│3│4│5│6│7│8│9│10│11│12│Anual │

├────┼──────────────────────────────────┬───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│1 │Numărul de întreruperi planificate│ JT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │în mediul urban ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│ │ │ MT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│ │ │ IT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────┼──────────────────────────────────┼───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│2 │Numărul de întreruperi planificate│ JT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │în mediul rural ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│ │ │ MT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│ │ │ IT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│3 │Numărul de întreruperi planificate│ JT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │în mediul urban pentru care ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│ │restabilirea alimentării cu │ MT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │energie electrică s-a realizat în ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│ │timpul planificat anunţat │ IT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│4 │Numărul de întreruperi planificate│ JT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │în mediul rural pentru care ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│ │restabilirea alimentării cu │ MT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │energie electrică s-a realizat în ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│ │timpul planificat anunţat │ IT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│5 │Durata medie* a unei întreruperi │ JT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │planificate în mediul urban ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│ │ │ MT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│ │ │ IT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│6 │Durata medie* a unei întreruperi │ JT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │planificate în mediul rural ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│ │ │ MT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│ │ │ IT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│7 │Numărul de întreruperi neplanifi- │ JT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │cate în mediul urban ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│ │ │ MT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│ │ │ IT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│8 │Numărul de întreruperi neplanifi- │ JT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │cate în mediul rural ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│ │ │ MT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│ │ │ IT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│9 │Numărul de întreruperi neplanifi- │ JT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │cate cu durata mai mică de 12 ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│ │ore, pentru mediul urban │ MT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│ │ │ IT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│10 │Numărul de întreruperi neplanifi- │ JT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │cate cu durata mai mică de 24 ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│ │ore, pentru mediul rural │ MT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│ │ │ IT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│11 │Durata medie* a unei întreruperi │ JT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │neplanificate în mediul urban ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│ │ │ MT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│ │ │ IT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│12 │Durata medie* a unei întreruperi │ JT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │neplanificate în mediul rural ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│ │ │ MT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤

│ │ │ IT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

└────┴──────────────────────────────────┴───┴──┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴──┴──┴──┴──────┘

────────────

* Durata medie reprezintă media aritmetică.

Anexa 3

la standard

INDICATORI DE CALITATE COMERCIALĂ

Nr. crt.	Indicator	Tip/loc de utilizare*)	Nivelul de tensiune
1.	Numărul de cereri de racordare la reţea	toţi	toate
2.	Timpul mediu**) de emitere a avizelor tehnice de racordare	toţi	toate
3.	Numărul de cereri de racordare nesolu- ţionate prin emiterea unui ATR	toţi	toate
4.	Numărul de cereri de racordare la care nu s-a răspuns în termenul stabilit în standard	toţi	toate
5.	Numărul de cereri de contracte de racordare	toţi	toate
6.	Numărul de cereri de contracte de racordare	casnici	JT
7.	Numărul de cereri de contracte de racordare	mici consuma- tori	JT
8.	Numărul de cereri de contracte de racordare	mari consuma- tori	JT
9.	Numărul de cereri de contracte de racordare	casnici	MT
10.	Numărul de cereri de contracte de racordare	mici consuma- tori	MT
11.	Numărul de cereri de contracte de racordare	mari consuma- tori	MT
12.	Numărul de cereri de contracte de racordare	mari consuma- tori	IT
13.	Numărul de contracte de racordare realizate	toţi	toate
14.	Timpul mediu**) de încheiere a contrac- telor de racordare	toţi	toate
15.	Numărul de cereri de contracte de racordare nefinali- zate/nesoluţionate	toţi	toate
16.	Numărul de cereri de contracte de racordare la care nu s-a răspuns în termenul stabilit în standard	toţi	toate
17.	Numărul de cereri de contracte pentru serviciul de distribuţie***)	toţi	toate
18.	Numărul de cereri de contracte pentru serviciul de distribuţie***)	casnici	JT
19.	Numărul de cereri de contracte pentru serviciul de distribuţie***)	mici consuma- tori	JT
20.	Numărul de cereri de contracte pentru serviciul de distribuţie***)	mari consuma- tori	JT
21.	Numărul de cereri de contracte pentru serviciul de distribuţie***)	casnici	MT
22.	Numărul de cereri de contracte pentru serviciul de distribuţie***)	mici consuma- tori	MT
23.	Numărul de cereri de contracte pentru serviciul de distribuţie***)	mari consuma- tori	MT
24.	Numărul de cereri de contracte pentru serviciul de distribuţie***)	mari consuma- tori	IT
25.	Timpul mediu) de încheiere a contrac- telor pentru serviciul de distribuţie*)	toţi	JT
26.	Timpul mediu de încheiere a contrac- telor pentru serviciul de distribuţie***)	toţi	MT
27.	Timpul mediu de încheiere a contrac- telor pentru serviciul de distribuţie*)	mari consuma- tori	IT
28.	Numărul de reclamaţii referitoare la racordare	toţi	toate
29.	Timpul mediu**) de răspuns la reclama- ţiile referitoare la racordare	toţi	JT
30.	Timpul mediu**) de răspuns la reclama- ţiile referitoare la racordare	toţi	MT
31.	Timpul mediu**) de răspuns la reclama- ţiile referitoare la racordare	mari consuma- tori	IT
32.	Numărul de reclamaţii primite referitoare la nivelul de tensiune	toţi	toate
33.	Timpul mediu**) de răspuns la reclama- ţiile referitoare la nivelul de tensiune	toţi	JT
34.	Timpul mediu**) de răspuns la reclama- ţiile referitoare la nivelul de tensiune	toţi	MT
35.	Timpul mediu**) de răspuns la reclama- ţiile referitoare la nivelul de tensiune	mari consuma- tori	IT
36.	Numărul de reclamaţii primite referitoare la alţi parametri de calitate a curbei de tensiune (în afară de nivelul de tensiune)	toţi	toate
37.	Timpul mediu**) de răspuns la reclama- ţiile referitoare la alţi parametri de calitate a curbei de tensiune (în afară de nivelul de tensiune)	toţi	JT
38.	Timpul mediu**) de răspuns la reclama- ţiile referitoare la alţi parametri de calitate a curbei de tensiune (în afară de nivelul de tensiune)	toţi	MT
39.	Timpul mediu**) de răspuns la reclama- ţiile referitoare la alţi parametri de calitate a curbei de tensiune (în afară de nivelul de tensiune)	mari consuma- tori	IT
40.	Numărul de consuma- tori deconectaţi pentru neplată	toţi	JT
41.	Numărul de consuma- tori deconectaţi pentru neplată	toţi	MT
42.	Numărul de consuma- tori deconectaţi pentru neplată	mari consuma- tori	IT
43.	Numărul de reclamaţii scrise pe alte teme decât cele la care se referă explicit prezentul standard	toţi	JT
44.	Numărul de reclamaţii scrise pe alte teme decât cele la care se referă explicit prezentul standard	toţi	MT
45.	Numărul de reclamaţii scrise pe alte teme decât cele la care se referă explicit prezentul standard	mari consuma- tori	IT
46.	Timpul mediu**) de răspuns la reclama- ţiile scrise pe alte teme decât cele la care se referă explicit prezentul standard	toţi	JT
47.	Timpul mediu**) de răspuns la reclama- ţiile scrise pe alte teme decât cele la care se referă explicit prezentul standard	toţi	MT
48.	Timpul mediu**) de răspuns la reclama- ţiile scrise pe alte teme decât cele la care se referă explicit prezentul standard	mari consuma- tori	IT
49.	Numărul de consuma- tori al căror contor nu este citit o dată la 6 luni	toţi	JT
50.	Numărul de consuma- tori al căror contor nu este citit lunar	toţi	MT
51.	Numărul de consuma- tori al căror contor nu este citit lunar	mari consuma- tori	IT

──────────

Notă *) Loc de consum sau de consum/producere a energiei electrice. Notă ) Timpul mediu reprezintă valoarea medie aritmetică. Notă *) Contracte noi, schimbarea soluţiei de racordare, schimbarea furnizorului etc.Anexa 4

la standarde de performanţă

COMPENSAŢII

acordate de OD utilizatorilor pentru nerespectarea termenelor*)

Nr. crt.		Serviciu	Nivelul performanţei	Compensaţii acordate în cazul nerespectării termenelor
			Persoane juridice	Persoane fizice
1.	Restabilirea alimentării după o întrerupere neplanificată	12 ore - urban 24 de ore - rural, în cond. meteo normale; 72 de ore - în cond. meteo deosebite	300 RON/depăşire la 110 kV; 100 RON/depăşire la MT; 30 RON/depăşire la JT; Suplimentar: 100 RON/fiecare 6 ore la 110 kV; 40 RON/fiecare 12 ore la MT; 20 RON/fiecare 12 ore la JT Maximum: 700 RON la 110 kV; 200 RON la MT; 100 RON la JT	300 RON/depăşire la 110 kV; 100 RON/depăşire la MT; 30 RON/depăşire la JT Suplimentar: 100 RON/fiecare 6 ore la 110 kV; 40 RON/fiecare 12 ore la MT; 20 RON/fiecare 12 ore la JT Maximum: 700 RON la 110 kV; 200 RON la MT; 100 RON la JT
2.	Restabilirea alimentării după o întrerupere planificată	12 ore - urban; 16 ore - rural	150 RON/depăşire la 110 kV; 50 RON/depăşire la MT; 15 RON/depăşire la JT;	150 RON/depăşire la 110 kV; 50 RON/depăşire la MT; 15 RON/depăşire la JT
3.	Emiterea avizului tehnic de racordare	30 de zile calendaris- tice	100 RON la 110 kV; 70 RON la JT şi MT	100 RON la 110 kV; 30 RON la JT şi MT
4.	Transmiterea ofertei de contract de racordare	10 zile calenda- ristice	100 RON la 110 kV; 70 RON la JT şi MT	100 RON la 110 kV; 30 RON la JT şi MT
5.	Transmiterea ofertei de contract de distribuţie	15 zile lucrătoare	100 RON la 110 kV; 70 RON la JT şi MT	100 RON la 110 kV; 30 RON la JT şi MT
6.	Răspuns la solicitările scrise privind explicarea cauzei întrerupe- rilor	10 zile lucrătoare	100 RON la 110 kV; 50 RON la JT şi MT	200 RON la 110 kV; 50 RON la JT şi MT
7.	Răspuns la reclamaţiile scrise privind nivelul tensiunii, conform art. 23 din standard	15 zile calendaris- tice	200 RON la 110 kV; 100 RON la JT şi MT	200 RON la 110 kV; 50 RON la JT şi MT
8.	Răspuns la reclamaţiile scrise privind parametrii tensiunii, alţii decât nivelul tensiunii, conform art. 23 din standard	30 de zile calendaris- tice	200 RON la 110 kV; 100 RON la JT şi MT	200 RON la 110kV; 50 RON la JT şi MT
9.	Răspuns la reclamaţiile scrise referitoare la alte cauze decât cele trecute explicit în prezentul standard	30 de zile calendaris- tice	70 RON la 110 kV; 50 RON la JT şi MT	70 RON la 110 kV; 30 RON la JT şi MT
10.	Reconectarea la reţea din momentul anunţării OD de către utilizator/ furnizor despre efectuarea plăţii	2 zile lucrătoare	200 RON la 110 kV; 100 RON la JT şi MT	200 RON la 110 kV; 70 RON la JT şi MT

─────────────

Notă *) În măsura în care termenele se modifică prin reglementări sau alte acte normative, se vor considera noile termene.

Forma oficială este cea publicată în Monitorul Oficial.

Textul actului · 39 de articole

Capitolul IScop

Capitolul IIDomeniu de aplicare

Capitolul IIITermeni şi abrevieri

Capitolul IVDocumente de referinţă

Capitolul VContinuitatea în alimentare

Secţiunea 1Obligaţiile şi drepturile OD

Secţiunea a 3-aModul de înregistrare a întreruperilor

Capitolul VICalitatea tehnică a energiei electrice

Secţiunea 1Calitatea curbei de tensiune

Capitolul VIICalitatea comercială a serviciului de distribuţie

Secţiunea 1Racordarea la RED

Secţiunea a 3-aCompensaţii acordate de OD pentru nerespectarea termenelor impuse de standard

Capitolul VIIIMonitorizarea calităţii serviciului de distribuţie a energiei electrice

Secţiunea 1Monitorizarea continuităţii şi calităţii energiei electrice

Capitolul IXDispoziţii tranzitorii şi finale

Anexa 1

Anexa 2

Anexa 3