Normă din 19 iulie 2007

*)Forma actualizată a acestui act normativ până la data de 11 decembrie 2011 este realizată de către Departamentul juridic din cadrul S.C. "Centrul Teritorial de Calcul Electronic" S.A. Piatra-Neamţ prin includerea tuturor modificărilor şi completărilor aduse de către: ORDINUL nr. 1.010 din 12 august 2008; ORDINUL nr. 1.123 din 2 noiembrie 2009; ORDINUL nr. 580 din 4 august 2011.

Conţinutul acestui act nu este un document cu caracter oficial, fiind destinat pentru informarea utilizatorilor

**)Normă aprobată de Ordinul nr. 655/2007, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 16, din data de 19 ianuarie 2008.

Regulament:

Articolul 1Obiectul şi sfera de aplicare

(1)Prezentul regulament are ca obiect stabilirea normelor cu privire la drepturile, obligaţiile şi răspunderile administratorului şi gestionarilor infrastructurii feroviare, ale operatorilor de transport feroviar şi ale beneficiarilor transporturilor efectuate pe căile ferate din România. (Norme uniforme călători 1 şi 2) (2) Prezentul regulament se aplică expediţiilor, transporturilor publice de călători, de mărfuri şi alte bunuri pe căile ferate din România, precum şi activităţilor accesorii acestora.

(3)Prezentul regulament se aplică, după caz, şi transporturilor pe căile ferate din România, efectuate în interes propriu, precum şi activităţilor accesorii acestora.

(4)Transporturile publice feroviare se execută pe bază de contract de transport. (Norme uniforme călători 3) (5) În traficul intern, contractul de transport se încheie şi se execută în conformitate cu prevederile prezentului regulament şi ale altor reglementări în vigoare.

(6)În traficul internaţional, contractul de transport se încheie şi se execută şi în conformitate cu acordurile şi convenţiile internaţionale la care România este parte.

(7)Efectuarea unui transport militar se desfăşoară pe baza unei convenţii care va fi încheiată între operatorul de transport feroviar şi autoritatea respectivă din domeniul apărării naţionale.

(8)Dacă siguranţa naţională, siguranţa circulaţiei feroviare şi interesul public o cer, administratorul/gestionarul infrastructurii feroviare şi/sau operatorul de transport feroviar, conform dispoziţiilor autorităţilor competente, potrivit legii, pot decide ca:

a)traficul şi/sau serviciul să fie suspendate pe anumite rute, total sau parţial;

b)unele expediţii să fie excluse de la transport sau primite numai în anumite condiţii, prestabilite;

c)anumite expediţii să se bucure de prioritate;

d)transporturile militare să fie executate neîntrerupt, în caz de necesitate.

(9)Măsurile prevăzute la alin. (8) trebuie aduse la cunoştinţă celor interesaţi sau făcute publice, în prealabil, după caz.

Norme uniforme călători 1

Normele uniforme pentru transportul feroviar se aplică administratorului/gestionarilor de infrastructură feroviară, operatorilor de transport feroviar public de călători şi beneficiarilor de transport feroviar.

Norme uniforme călători 2

Normele uniforme stabilesc drepturile, obligaţiile şi răspunderile administratorului/gestionarilor de infrastructură feroviară, operatorilor de transport feroviar public de călători şi beneficiarilor de transport feroviar în efectuarea transporturilor pe căile ferate din România.

Norme uniforme călători 3

La transportul feroviar de călători se procură o legitimaţie de călătorie care conţine câte un bilet pentru fiecare operator de transport feroviar public de călători în parte, dacă există încheiată convenţie între operatorii de transport feroviar public de călători.

Regulament:

Articolul 4Tarife de transport

(1)Stabilirea sau modificarea tarifelor de transport feroviar de călători se face conform reglementărilor legale în vigoare.

(2)Tarifele de transport feroviar de marfă se formează liber pe piaţă.

(3)Tarifele de transport feroviar intră în vigoare după publicare şi/sau, în cazul tarifelor de călători, după afişare la casele de bilete şi la celelalte puncte unde se vând legitimaţii de călătorie.

(4)Preţul prestaţiei de transport se stabileşte conform tarifelor operatorilor de transport feroviar în vigoare în momentul încheierii contractului de transport.

(5)Tarifele de transport feroviar se publică. Tarifele de călători sunt aduse la cunoştinţă publică prin afişare în locurile unde se vând legitimaţii de călătorie şi pot fi aduse la cunoştinţă şi prin mijloace de informare în masă. Condiţiile de publicare se vor stabili prin Normele uniforme. (Norme uniforme călători 4 şi 5) (6) Operatorii de transport feroviar pot acorda facilităţi sau reduceri tarifare pe baza prevederilor unor acte normative, numai dacă autoritatea, agentul, respectiv persoana juridică ce a solicitat facilitatea sau reducerea asigură compensările aferente. (Norme uniforme călători 6 şi 7) (7) În scopuri comerciale, pe baza unor convenţii încheiate între operatorii de transport feroviar şi clienţi se pot acorda reduceri tarifare sau se pot practica alte tarife decât cele publicate, cu excepţia transportului feroviar de călători. Publicarea acestora nu este obligatorie.

(8)Operatorii de transport feroviar de marfă sunt în drept să perceapă şi alte sume, neprevăzute în tarife, ca urmare a unor costuri suplimentare care cad în sarcina clienţilor. Aceste sume se înscriu distinct pe documentul de transport şi trebuie justificate cu acte doveditoare.

(9)Tarifele, normele şi instrucţiunile de serviciu nu pot deroga de la prevederile prezentului regulament.

(10)Operatorii de transport feroviar de călători sunt în drept să perceapă şi alte sume, calculate pe bază de deviz pentru prestaţii la cererea clientului. Aceste sume se încasează pe bază de factură sau de alte documente financiare în uz.

Norme uniforme călători 4

În Mersul trenurilor de călători, care se editează anual, se va publica şi un extras din Regulamentul privind transportul pe căile ferate din România şi din Normele uniforme privind transporturile pe căile ferate din România, aplicabile operatorilor şi beneficiarilor de transport feroviar public de călători.

Norme uniforme călători 5

5.1.La publicarea tarifelor şi a modificărilor la acestea, operatorii de transport feroviar public de călători comunică şi data de aplicare a acestora.

5.2.Dacă tariful se modifică în timpul transportului, se aplică tarifele în vigoare la data încheierii contractului de transport.

5.3.În cazul transporturilor feroviare de călători, la emiterea în tren a legitimaţiilor de călătorie tarifele practicate vor fi cele valabile la data şi ora emiterii acestora, astfel pentru legitimaţiile emise după ora 0,00 a zilei în care se modifică tarifele de transport, tarifarea se va face ţinându-se seama de noile tarife.

Norme uniforme călători 6

6.1.Operatorul de transport feroviar public de călători va acorda facilităţile prevăzute de actele normative, cu respectarea prevederilor instrucţiunilor de aplicare, a normelor de aplicare sau prin încheierea de convenţii conform prevederilor legale în vigoare.

6.2.În cazul în care nu se asigură compensările până la nivelul tarifului de transport de către autoritatea, agentul, respectiv organizaţia care a solicitat reducerea, potrivit prevederilor actului normativ, operatorii de transport feroviar public de călători pot dispune măsuri pentru urmărirea încasării datoriei de la cel care trebuie să o achite şi încetarea derulării contractelor privind transporturile respective.

Norme uniforme călători 7

Legitimaţiile de călătorie care se folosesc pe baza unor convenţii sau reglementări se procură în condiţiile pe care acestea le stabilesc.

Regulament:

Articolul 8Condiţiile de acceptare la transport

Operatorul de transport feroviar efectuează transporturile de călători conform prezentului regulament, atât timp cât:

a)transportul este posibil cu agenţii şi mijloacele de transport disponibile, care permit satisfacerea solicitărilor de transport;

b)transportul nu este împiedicat de împrejurări pe care operatorul de transport feroviar nu le poate evita şi a căror înlăturare nu depinde de el. (Norme uniforme călători 8 şi 9)

Norme uniforme călători 8

După plecarea din staţia de pornire, dacă apare o împiedicare la transport pe care operatorul de transport feroviar public de călători nu o poate evita, iar continuarea călătoriei nu mai este posibilă, operatorul de transport feroviar public de călători este obligat, la solicitarea acestuia, să-l transporte pe călător împreună cu bagajele sale în staţia iniţială, fără plata tarifului.

Norme uniforme călători 9

În situaţia prevăzută la Normele Uniforme Călători 8, operatorul de transport feroviar public de călători nu este obligat să despăgubească în vreun fel pe călător. În această situaţie se restituie tariful pe parcursul rămas neefectuat, în condiţiile prevăzute în art. 21 din Regulamentul de Transport.

Regulament:

Articolul 9

Admiterea la transport. Persoane excluse de la transport.

Admiterea condiţionată

(1)Sunt admişi la transport călătorii care posedă legitimaţii de călătorie valabile la trenul, ruta şi clasa alese pentru călătorie. (Norme uniforme călători 9^1)

---

Alin. (1) al art. 9 a fost completat cu sintagma ref. la Norme uniforme călători 9^1 de pct. 1 al art. I din ORDINUL nr. 1.123 din 2 noiembrie 2009 publicat în MONITORUL OFICIAL nr. 766 din 10 noiembrie 2009.

(2)Călătorul fără legitimaţie de călătorie care refuză plata imediată a tarifelor de taxare în tren este exclus de la transport, fiind coborât în prima staţie de cale ferată în care trenul are oprire itinerarică, întocmindu-i-se proces-verbal de contravenţie pentru distanţa deja parcursă. (Norme uniforme călători 10)

---

Alin. (2) al art. 9 referitor la Norme uniforme călători 10 a fost modificat de art. I din ORDINUL nr. 1.010 din 12 august 2008 publicat în MONITORUL OFICIAL nr. 607 din 15 august 2008.

(3)În tren şi în staţie nu se admit sau pot fi evacuate:

a)persoanele care, prin comportare, perturbă ordinea publică, contravin normelor de conduită publică şi bunelor moravuri ori care produc vătămări materialului rulant aparţinând operatorului de transport feroviar sau care nu respectă prevederile prezentului regulament. Aceste persoane nu au dreptul nici la restituirea contravalorii călătoriei;

b)persoanele care, din cauză de boală pun în pericol sănătatea celorlalţi călători, în afară de cazul în care călătoresc cu plata rezervării întregului compartiment. Persoanele care s-au îmbolnăvit pe parcurs şi care necesită intervenţii de urgenţă trebuie să fie transportate până la prima staţie, unde li se acordă îngrijirile necesare. Acestor persoane li se restituie diferenţa dintre tarifele plătite şi cele aferente pentru parcursul efectuat, pentru legitimaţia de călătorie, în condiţiile prevăzute la art. 21; (Norme uniforme călători 11) c) persoanele care insultă sau agresează agenţii operatorului de transport feroviar sau ai administratorului/gestionarului infrastructurii feroviare aflat în timpul serviciului. (Norme uniforme călători 12) (4) Transportul bolnavilor contagioşi se reglementează prin ordin comun al ministrului transporturilor şi al ministrului sănătăţii publice. (Norme uniforme călători 13)

Norme uniforme călători 9^1

Operatorii de transport feroviar de călători pot stabili prin reglementări proprii alte modalităţi de admitere la transport a călătorilor.

Norma cu referire la "Norme uniforme călători 9^1" a fost introdusă de pct. 2 al art. I din ORDINUL nr. 1.123 din 2 noiembrie 2009 publicat în MONITORUL OFICIAL nr. 766 din 10 noiembrie 2009.

Norme uniforme călători 10

Călătorul fără legitimaţie de călătorie care refuză plata imediată a tarifelor de taxare în tren sau prezentarea actului de identitate, în vederea întocmirii procesului verbal de contravenţie, este exclus de la transport, fiind coborât în prima staţie de cale ferată în care trenul are oprire itinerarică.

Norme uniforme călători 11

Tariful biletelor de călătorie se restituie parţial, în cazul îmbolnăvirii în parcurs, numai pentru distanţa neparcursă.

Norma cu referire la "Norme uniforme călători 11" a fost modificată de pct. 1 al art. I din ORDINUL nr. 580 din 4 august 2011 publicat în MONITORUL OFICIAL nr. 581 din 17 august 2011.

Norme uniforme călători 12

12.1.Comportarea necuviincioasă faţă de ceilalţi călători a persoanelor se tratează potrivit legii, de agenţii operatorului de transport feroviar public de călători, respectiv de organele de poliţie.

12.2.Insultarea personalului feroviar aflat în exerciţiul funcţiunii, în cazul în care întruneşte condiţiile infracţiunii de ultraj, se va trata potrivit legii penale.

Norme uniforme călători 13

13.1.Bolnavii necontagioşi, transportaţi pe targă sau pe cărucior, pot călători în vagoanele de călători clasă, numai pe baza certificatelor medicale, în care se precizează acest mod de transport, precum şi faptul că bolnavul nu suferă de o boală molipsitoare.

13.2.Bolnavii necontagioşi transportaţi pe targă sau pe cărucior trebuie să prezinte atâtea legitimaţii de călătorie valabile la trenul respectiv câte locuri ocupă cu targa sau cu căruciorul.

13.3.Însoţitorii bolnavului trebuie să posede legitimaţii de călătorie valabile la trenul respectiv.

Toate aceste legitimaţii pot fi cu tarif întreg, gratuite sau cu reducere.

Regulament:

Articolul 10Mersul trenurilor de călători şi suspendarea circulaţiei trenurilor

(1)Călătorii sunt transportaţi cu trenuri prevăzute în Mersul trenurilor de călători, publicat şi afişat în staţii, şi cu trenuri suplimentare. La solicitare, călătorii pot fi transportaţi cu trenuri sau vagoane special comandate, cu achitarea tarifelor aferente cererii. (Norme uniforme călători 14-16) (2) Operatorul de transport feroviar şi/sau administratorul/gestionarul infrastructurii feroviare, după caz, trebuie să aducă la cunoştinţă publicului suspendarea sau anularea unor trenuri ori a circulaţiei trenurilor, prin mass-media şi afişare în staţii.

(3)Întârzierea trenurilor se aduce de îndată la cunoştinţă publicului de către administratorul/gestionarul infrastructurii feroviare, prin afişare în staţii şi/sau prin instalaţiile de avizare, precum şi prin informarea verbală a călătorilor de către agenţi, după caz. (Norme uniforme călători 17) (4) Condiţiile în care se pot efectua călătoriile şi serviciile oferite călătorilor sunt prevăzute în Mersul trenurilor de călători şi, după caz, în Normele uniforme sau în reglementările proprii ale operatorilor de transport feroviar. (Norme uniforme călători 18 şi 19) (5) Când, din cauza întârzierii trenului, călătorul nu prinde trenul de legătură prevăzut pentru continuarea călătoriei, pentru care posedă legitimaţie de călătorie, operatorul de transport feroviar este obligat să-l transporte cu bagajele sale, fără a percepe noi tarife, cu primul tren de acelaşi rang sau de rang inferior, pe aceeaşi rută sau pe altă rută, astfel încât acesta să ajungă la destinaţie cu întârzierea cea mai mică, cu respectarea prevederilor Normelor uniforme sau ale reglementărilor proprii ale operatorilor de transport feroviar. (Norme uniforme călători 20) (6) În cazul suspendării circulaţiei unui tren, dacă acest fapt nu a fost făcut cunoscut înainte de plecarea din staţia de pornire, iar călătorul nu doreşte să continue călătoria cu alte trenuri sau pe alte rute, operatorul de transport feroviar este obligat să-l aducă înapoi la staţia de plecare, cu primul tren în circulaţie, fără plată, restituindu-i-se tarifele plătite pentru transportul neefectuat. (Norme uniforme călători 21 şi 22) (7) Dacă întreruperea sau suspendarea circulaţiei unui tren a fost anunţată în ziua anterioară plecării din staţia de pornire, călătorii vor plăti tarifele aferente rutei ocolitoare. (Norme uniforme călători 23) (8) În cazul în care circulaţia trenurilor de călători se întrerupe ca urmare a stării necorespunzătoare a infrastructurii feroviare, administratorul/gestionarii infrastructurii feroviare vor organiza, în condiţiile tehnice existente, un serviciu de transport pentru călători şi bagaje cu alte vehicule pe cheltuiala lor, până la destinaţie sau până la primul punct de legătură pentru continuarea călătoriei cu trenul. După constatarea cauzei care a condus la întreruperea circulaţiei, administratorul/gestionarii infrastructurii feroviare îşi vor recupera cheltuielile cu transportul călătorilor şi al bagajelor acestora de la cei responsabili de deteriorarea infrastructurii.

(9)Călătorul poate amâna călătoria dacă prezintă legitimaţia pentru viza de amânare în termenul prevăzut în Normele uniforme. Dacă se utilizează un tren sau servicii cu tarife mai mari, călătorul va plăti diferenţa de tarif. (Norme uniforme călători 24) (10) Călătorul poate renunţa la călătorie dacă prezintă legitimaţia pentru viza de neutilizare în termenul prevăzut în Normele uniforme. (Norme uniforme călători 25) (11) Prin aceste dispoziţii nu se prelungeşte durata legitimaţiilor de călătorie al căror timp de întrebuinţare este determinat prin Normele uniforme.

Norme uniforme călători 14.

Vagoane special comandate.

14.1.Atunci când cererile de transport nu pot fi asigurate prin capacitatea de transport pusă la dispoziţie în planul de mers tren, dacă posibilităţile de exploatare şi disponibilităţile de material rulant permit, la cerere, se pot pune la dispoziţie vagoane de călători pentru transportul călătorilor în grupuri organizate.

14.2.Vagoanele special comandate se ataşează la trenurile de călători în circulaţie, cu respectarea condiţiilor tehnice şi de exploatare.

14.3.Comandarea vagoanelor speciale se face prin cerere scrisă adresată operatorului de transport feroviar public de călători.

14.4.În cerere se vor indica numărul călătorilor de transportat, categoria de vagon dorită, relaţia de transport, modalitatea de plată a tarifelor aferente prestaţiei, data de executarea a transporturilor şi trenurile la care se solicită ataşarea de vagoane.

14.5.Condiţiile privind executarea transporturilor cu vagoane special comandate, respectiv:

a)termenele pentru executare a transporturilor;

b)posibilităţile tehnice şi de exploatare;

c)tarifarea transporturilor;

d)urgentarea execuţiei transporturilor;

e)renunţarea la transport;

f)penalităţile şi despăgubirile;

g)plata prestaţiei;

h)eliberarea documentelor de transport;

se stabilesc de către operatorul de transport feroviar public de călători prin reglementări proprii.

14.6.Pentru vagoanele de dormit, cuşetă, bar şi restaurant cererea se transmite către societatea comercială prestatoare de servicii cu aceste categorii de vagoane.

14.7.Modul de tarifare a vagoanelor special comandate se stabileşte de către operatorul de transport feroviar public de călători prin reglementări proprii.

Norme uniforme călători 15.

Trenuri special comandate.

15.1.Solicitările de transport pentru grupurile mari de călători, care nu pot fi executate cu vagoane special comandate, ataşate la trenurile în circulaţie, se pot onora cu trenuri special comandate având în compunere vagoane de călători sau automotoare.

15.2.Operatorul de transport feroviar public de călători poate aproba punerea la dispoziţie de trenuri special comandate, dacă planul grafic de circulaţie şi disponibilităţile de material rulant permit.

15.3.Comandarea transporturilor cu trenuri speciale se face în aceleaşi condiţii ca şi pentru vagoanele special comandate.

15.4.Condiţiile privind executarea transporturilor cu trenuri special comandate se stabilesc de către operatorul de transport feroviar public de călători prin reglementări proprii.

15.5.Modul de tarifare a trenurilor special comandate se stabileşte de către operatorul de transport feroviar public de călători prin reglementări proprii.

Norme uniforme călători 16

16.1.Cererile de vagoane special comandate, trenuri special comandate şi rezervări de locuri/compartimente/vagoane la trenurile în circulaţie, pentru filmări cu caracter publicitar, artistic, documentar, altele decât cele care susţin interesul operatorului de transport feroviar public de călători, se pot onora de către acesta cu respectarea legislaţiei în vigoare.

16.2.Comandarea acestor prestaţii se poate face prin cerere scrisă adresată operatorului de transport feroviar public de călători. În cerere se va indica data executării prestaţiei, felul prestaţiei - vagon special, tren special sau rezervare la un tren în circulaţie, categoria vagoanelor, locaţia unde se execută filmarea - relaţia de transport, staţia cf sau numărul trenului -, scopul filmării, orare, durata executării filmării şi alte elemente de care depinde executarea prestaţiei.

16.3.Condiţiile privind executarea acestor prestaţii se stabilesc de către operatorul de transport feroviar public de călători prin reglementări proprii.

Norme uniforme călători 17

Agentul operatorului de transport feroviar public de călători care deserveşte trenurile de călători are obligaţia să informeze, imediat, publicul călător cu privire la cauzele care au condus la întreruperea circulaţiei trenului, la circulaţia întârziată sau la circulaţia pe o altă rută. Publicul călător va fi informat permanent despre evoluţia stării de fapt în care se află trenul în cauză pe tot parcursul şi cu ocazia reviziei de bilete.

Norme uniforme călători 18

18.1.Tarifele sunt diferenţiate în funcţie de rangul trenului, de vitezele de circulaţie şi de gradul de confort.

18.2.Pentru fiecare rang de tren se aplică tarife corespunzătoare clasei 1 sau a 2-a şi zonei kilometrice tarifare.

18.3.Când un călător utilizează mai mult de un tren pentru deplasarea între staţia de cale ferată de plecare şi staţia de cale ferată de destinaţie, legitimaţia de călătorie se va tarifa pentru fiecare tren în parte.

Norma cu referire la "Norme uniforme călători 18" a fost modificată de pct. 2 al art. I din ORDINUL nr. 580 din 4 august 2011 publicat în MONITORUL OFICIAL nr. 581 din 17 august 2011.

Norme uniforme călători 19

Pentru transportul călătorilor se folosesc:

19.1.vagoane clasă compartimentate clasa 1 şi/sau clasa a 2-a;

19.2.vagoane clasă tip salon clasa 1 şi/sau clasa a 2-a;

19.3.automotoare şi remorci de automotoare clasa 1 şi/sau clasa a 2-a;

19.4.vagoane de dormit clasa 1 - cu 2 paturi în cabină - şi/sau clasa a 2-a - cu 3 paturi în cabină;

19.5.vagoane cuşetă - cu 4 sau 6 paturi în cabină.

Norme uniforme călători 20

Dacă, pentru a ajunge la destinaţie, până la următorul tren de acelaşi rang sau de rang inferior sunt mai mult de 6 ore sau acestea circulă după ora 24,00 a zilei în care era trenul de legătură - staţia Bucureşti - Nord este închisă între orele 00,00 - 04,00 pentru curăţenie - călătorul poate folosi primul tren în circulaţie, chiar dacă acesta este de rang superior, fără achitarea de tarife suplimentare. Dacă se foloseşte un tren de rang superior şi i se asigură loc rezervat, nu se plăteşte costul tichetului de rezervare.

Norme uniforme călători 21

21.1.Când călătorul cere înapoierea sa şi a bagajelor sale la staţia de pornire, călătoria se efectuează pe baza legitimaţiei de dus. În acest caz agentul operatorului de transport feroviar public de călători din staţia de întrerupere va face valabilă legitimaţia de călătorie pentru înapoiere. Restituirea tarifelor plătite pentru distanţa neefectuată se face la staţia de pornire, conform prevederilor din tarifele operatorului de transport feroviar public de călători.

21.2.Dacă din cauza suspendării circulaţiei unui tren, legătura nu mai poate avea loc şi călătorul doreşte să-şi continue călătoria, operatorul de transport feroviar public de călători este obligat să îl transporte cu bagajele sale, fără plata diferenţelor, cu un tren care circulă în aceeaşi direcţie chiar pe rută ocolitoare, cu respectarea prevederilor de la Norme Uniforme Călători 20.

Norme uniforme călători 22

22.1.Imediat ce s-a produs o întrerupere de circulaţie, agentul operatorului de transport feroviar public de călători din staţia unde s-a produs întreruperea trebuie să informeze călătorii sosiţi în această staţie cu privire la posibilităţile existente pentru continuarea călătoriei şi despre modul cum este organizată vizarea legitimaţiilor de călătorie.

22.2.Legitimaţiile de călătorie trebuie să poarte una dintre următoarele vize, sub semnătura agentului operatorului de transport feroviar public de călători şi ştampila rotundă sau o altă ştampilă special destinată acestui scop:

a)"Întrerupt circulaţia, telegrama nr. .... din ............, valabil pentru înapoiere la staţia de pornire";

b)"Întrerupt circulaţia, telegrama nr. .... din ................, valabil pe ruta ..... sau cu trenul ..... din ..........";

c)"Întrerupt circulaţia, telegrama nr. ..... din ..........., se va restitui costul pentru distanţa ...............".

Norme uniforme călători 23

23.1.Operatorii de transport feroviar public de călători sunt obligaţi să-i anunţe pe călători, înainte de plecare, despre întreruperile de circulaţie produse pe reţea sau despre suspendarea circulaţiei trenurilor pe anumite parcursuri. Anunţarea se face prin afişe la ghişeele de bilete şi prin alte mijloace - televiziune, radio - şi alte modalităţi de avizare.

23.2.Călătorii care posedă legitimaţii de călătorie eliberate anticipat datei când s-a întrerupt circulaţia trenurilor, vor fi transportaţi la staţia de destinaţie pe noua rută de circulaţie a trenului, fără plata diferenţei de rută, legitimaţiile de călătorie fiind valabile la trenul respectiv.

Norme uniforme călători 24

24.1.Amânarea călătoriei impune prezentarea obligatorie a legitimaţiei de călătorie, în termen de cel mult o oră după plecarea trenului pentru care aceasta a fost emisă, la agentul operatorului de transport feroviar public de călători, pentru obţinerea vizei aferente.

24.2.Amânarea călătoriei la agenţiile de voiaj cf impune prezentarea legitimaţiei de călătorie, înainte de ora de plecare a trenului pentru care aceasta a fost emisă, la ghişeul special afectat pentru aceasta, din agenţia de voiaj, sau la şeful de agenţie, pentru obţinerea vizei aferente.

Norme uniforme călători 25

Renunţarea la călătorie impune prezentarea obligatorie a legitimaţiei de călătorie, în termen de cel mult o oră de la plecarea trenului din staţie, la ghişeul special afectat pentru aceasta, din staţie sau agenţia de voiaj ori la agentul operatorului de transport feroviar public de călători/şeful agenţiei de voiaj, pentru obţinerea vizei aferente.

Regulament:

Articolul 11Legitimaţiile de călătorie şi durata valabilităţii lor

(1)Orice legitimaţie de călătorie trebuie să conţină menţiunile prevăzute în Normele uniforme. (Norme uniforme călători 26-28) (2) Legitimaţiile de călătorie se obţin de la staţii, agenţii, de la agenţi autorizaţi, de la agenţii operatorilor de transport din trenuri sau prin mijloace electronice, în condiţiile stabilite de operatorul de transport feroviar.

(3)Tarifele pentru legitimaţiile de călătorie obţinute de la agenţii operatorilor de transport din trenuri, pot fi mai mari decât cele de la casele de bilete din staţii, în condiţiile stabilite de operatorul de transport feroviar.

(4)Călătorul trebuie să verifice pe loc, la primirea legitimaţiei de călătorie, dacă aceasta corespunde cererii sale.

(5)Vânzarea legitimaţiilor de călătorie de către persoane neautorizate nu este permisă. Legitimaţiile de călătorie găsite în aceste cazuri vor fi anulate, iar călătorii vor fi consideraţi ca fără legitimaţie de călătorie şi trataţi corespunzător. Persoanele neautorizate care revând legitimaţii de călătorie vor fi tratate drept contraveniente.

(6)Cedarea legitimaţiilor de călătorie nominale sau cu tarife reduse altor persoane care nu au dreptul la acestea este interzisă. Persoanele care cedează legitimaţiile de călătorie sunt considerate contraveniente. Legitimaţiile găsite în această situaţie sunt reţinute de personalul de tren, iar călătorii în cauză vor fi consideraţi fără legitimaţie de călătorie şi trataţi corespunzător.

(7)Operatorul de transport feroviar va face publice normele de utilizare şi duratele de valabilitate a legitimaţiilor de călătorie.

Norme uniforme călători 26

Orice legitimaţie de călătorie trebuie să conţină, în mod obligatoriu, următoarele menţiuni:

26.1.seria, numărul şi elemente de securizare;

26.2.parcursul;

26.3.clasa;

26.4.tariful;

26.5.datele de valabilitate - anul, luna, ziua, eventual timpul şi altele asemenea.

Norme uniforme călători 27

Pe legitimaţiile de călătorie care trebuie să conţină timpul, acesta se va menţiona astfel:

27.1.timpul 1, când plecarea trenului are loc între orele 0,01 - 6,00;

27.2.timpul 2, când plecarea trenului are loc între orele 6,01 - 12,00;

27.3.timpul 3, când plecarea trenului are loc între orele 12,01 - 18,00;

27.4.timpul 4, când plecarea trenului are loc între orele 18,01 - 24,00, ale zilei respective.

În afară de aceste menţiuni obligatorii, unele legitimaţii de călătorie mai pot conţine şi alte menţiuni ajutătoare în legătură cu modul lor de utilizare, precum: numele călătorului, fotografia, etc.

Norme uniforme călători 28

28.1.Fiecare operator de transport feroviar public de călători îşi va stabili modele proprii de legitimaţii de călătorie, legitimaţii care trebuie să respecte menţiunile obligatorii prevăzute de prezentele Norme Uniforme Călători.

28.2.Legitimaţiile de călătorie sunt valabile de la data indicată de casier prin compostare, vizare sau înscriere pentru începerea călătoriei şi până în momentul când trenul cu care s-a început călătoria - respectiv ultimul tren direct de legătură - ajunge în staţia de destinaţie, valabilitatea prelungindu-se cu timpul de întrerupere la care, eventual, dă dreptul legitimaţia de călătorie respectivă.

Regulament:

Articolul 12Ocuparea şi rezervarea locurilor

(1)Călătorul poate ocupa loc în tren, respectând dreptul la clasă şi serviciile asigurate prin legitimaţia sa de călătorie.

(2)La trenurile cu regim de rezervare a locurilor, călătorul poate ocupa numai locurile înscrise în legitimaţia de călătorie.

(3)Modalităţile de rezervare a locurilor în trenuri sunt reglementate de operatorul de transport feroviar şi aduse la cunoştinţă publicului călător prin Mersul trenurilor de călători.

(4)În condiţiile stabilite prin Normele uniforme sau prin reglementările proprii ale operatorilor de transport feroviar, călătorul poate să utilizeze un loc la o clasă superioară, servicii superioare ori un tren de categorie superioară celor indicate pe legitimaţia de călătorie sau poate cere să i se modifice itinerarul, cu achitarea diferenţelor tarifare. (Norme uniforme călători 29 şi 30) (5) Călătorul care nu poate obţine loc şi nu consimte să călătorească în picioare are dreptul să ceară restituirea contravalorii legitimaţiei de călătorie pentru parcursul neefectuat, amânarea călătoriei sau să plătească diferenţa pentru călătoria la o clasă superioară, conform prevederilor Normelor uniforme ori ale reglementărilor proprii ale operatorilor de transport feroviar. (Norme uniforme călători 31) (6) În cazul în care călătorul nu poate ocupa locul rezervat potrivit legitimaţiei de călătorie, agentul operatorului de transport feroviar este obligat să îi asigure alt loc, în limita locurilor disponibile din tren, conform prevederilor Normelor uniforme sau reglementărilor proprii ale operatorilor de transport feroviar. În cazul în care nu i se poate asigura loc, se restituie tariful tichetului de rezervare. Cererea de restituire a tarifului se adresează operatorului de transport feroviar, care suportă şi cheltuielile de transmitere a acestuia prin poştă. (Norme uniforme călători 32) (7) La trenurile fără regim de rezervare, în condiţiile Normelor uniforme sau ale reglementărilor proprii ale operatorilor de transport feroviar, se pot rezerva compartimente întregi. (Norme uniforme călători 33)

Norme uniforme călători 29

29.1.Pentru călătoria cu loc rezervat la trenurile de călători cu regim de rezervare a locurilor, călătorul trebuie să posede legitimaţie de călătorie valabilă la rangul de tren respectiv, pentru clasa şi relaţia pe care circulă, şi tichetul de rezervare a locului.

29.2.Când un călător utilizează mai mult de un tren cu regim de rezervare pentru deplasarea între staţia de cale ferată de plecare şi staţia de cale ferată de destinaţie, se va tarifa câte un tichet de rezervare a locului pentru fiecare tren cu regim de rezervare la care se asigură loc rezervat.

Norma cu referire la "Norme uniforme călători 29" a fost modificată de pct. 3 al art. I din ORDINUL nr. 580 din 4 august 2011 publicat în MONITORUL OFICIAL nr. 581 din 17 august 2011.

Norme uniforme călători 30

30.1.Călătorii pot solicita călătoria:

–la o clasă superioară;

–pe o rută mai lungă;

–cu un tren de rang superior;

–cu plata diferenţei de clasă, a diferenţei de rută, respectiv a diferenţei de rang de tren, numai la trenurile operatorului de transport feroviar public de călători la care are valabilă legitimaţia de călătorie.

30.2.Diferenţele de tarif pot fi cerute la staţia de cale ferată de plecare, la o staţie de cale ferată din parcurs sau la agentul operatorului de transport feroviar public de călători care deserveşte acel tren.

Norma cu referire la "Norme uniforme călători 30" a fost modificată de pct. 4 al art. I din ORDINUL nr. 580 din 4 august 2011 publicat în MONITORUL OFICIAL nr. 581 din 17 august 2011.

Norme uniforme călători 31

31.1.În cazul pierderii trenului sau al lipsei locului în trenul respectiv, călătorul are dreptul să ceară restituirea tarifului plătit, viza pentru amânarea călătoriei sau călătoria la o clasă superioară cu achitarea diferenţelor tarifare, cu respectarea condiţiilor prevăzute în reglementările proprii ale operatorului de transport feroviar public de călători.

31.2.De asemenea, în cazul în care călătorul doreşte să călătorească cu un tren care circulă înainte de trenul pentru care şi-a procurat legitimaţia de călătorie, are dreptul să ceară viza pentru anticiparea călătoriei, indiferent de data pentru care aceasta a fost emisă.

31.3.Viza pentru amânarea sau anticiparea călătoriei nu anulează dreptul de întrerupere dat de legitimaţia de călătorie respectivă.

a. Prin amânarea călătoriei nu se prelungeşte termenul de valabilitate al legitimaţiilor cu durată fixă - bilet de călătorie grup, bilet de călătorie circuit, bilet de călătorie dus/întors etc.;

b. Viza de anticipare nu se acordă pentru legitimaţiile de călătorie cu durată fixă - abonamente, cartea VSD etc.

Norme uniforme călători 32

În situaţiile în care operatorul de transport feroviar public de călători este nevoit, datorită situaţiilor din exploatare, să modifice compunerea trenurilor de călători sau tipul vagoanelor/automotoarelor din compunerea trenurilor, acesta este obligat să redistribuie, pe locuri libere, călătorii care au procurat deja legitimaţii de călătorie. Agentul operatorului de transport feroviar public de călători va înscrie pe verso-ul legitimaţiei de călătorie noul loc ocupat de călător, urmat de menţiunea "redistribuit".

Norme uniforme călători 33

33.1.În staţiile de îndrumare a trenurilor fără regim de rezervare pe întreaga distanţă sau a vagoanelor directe se pot rezerva, dacă posibilităţile traficului permit, compartimente întregi. Compartimentele rezervate se etichetează de staţia respectivă indicându-se legitimaţia emisă. Persoanele care ocupa efectiv locuri în compartimentul rezervat pot prezenta orice fel de legitimaţie de călătorie - gratuite, cu reducere, tarif integral - valabile la trenul respectiv, însă completarea până la numărul de locuri din compartiment se face numai cu achitarea tarifului integral valabil la trenul şi clasa respectivă.

33.2.În cazul în care compartimentul nu se ocupă până în momentul plecării trenului, rezervarea făcută se consideră anulată. Locurile din compartiment se pun la dispoziţie publicului călător imediat după plecarea trenului.

33.3.Pentru trenurile care circulă cu regim de rezervare facultativă a locurilor pe o anumită distanţă, se pot rezerva locuri cu urcare din staţiile de pe parcursul pe care trenul circulă fără regim de rezervare, cu achitarea tichetului de rezervare. Rezervarea locului se poate face în perioada de anticipare a vânzării, mai puţin în ziua plecării trenului.

Regulament:

Articolul 13Reduceri din tarifele de călători

(1)Copiii până la vârsta de 5 ani împliniţi, pentru care nu se cere un loc separat, se transportă gratuit, fără legitimaţie de călătorie.

(2)Copiii până la vârsta de 10 ani împliniţi plătesc 50% din tariful de transport şi din suplimentul de tren, având drept la loc separat. La trenurile cu locuri rezervate plătesc şi tariful integral al tichetului.

(3)Operatorul de transport feroviar poate acorda reduceri comerciale, reglementate prin tarife şi aduse la cunoştinţă publicului călător prin publicare, conform art. 4 alin. (5). (Norme uniforme călători 34) (4) Nici o reducere acordată de operatorul de transport feroviar nu se mai poate aplica legitimaţiilor de călătorie care se bucură deja de o reducere din tariful întreg.

(5)Călătorii care beneficiază de reduceri trebuie să prezinte, la cererea agentului operatorului de transport feroviar, dovada că pot beneficia de reducerile respective. Călătorii care nu fac dovada că pot beneficia de reducerile respective vor fi consideraţi contravenienţi şi vor fi sancţionaţi în conformitate cu prevederile legale.

Norme uniforme călători 34.

Operatorul de transport feroviar public de călători poate acorda şi alte reduceri de tarife, care constau în "oferte speciale" de călătorie pe perioade limitate de timp sau cu ocazia unor evenimente deosebite, reduceri ce se stabilesc de fiecare operator de transport feroviar public de călători în parte şi sunt aduse la cunoştinţa publicului călător.

Regulament:

Articolul 14Dreptul la transport

(1)Călătorul trebuie să posede o legitimaţie de călătorie valabilă la data, trenul, clasa şi serviciul utilizat, obţinută conform reglementărilor în vigoare. Celor care contravin acestei prevederi, operatorul de transport feroviar nu le recunoaşte niciun drept şi nu răspunde de eventualele daune suferite de aceştia.

(2)Călătorul este obligat să păstreze legitimaţia de călătorie asupra sa în tot timpul călătoriei şi să o prezinte pentru verificare, la cerere, agentului operatorului de transport feroviar împuternicit în acest scop.

(3)Legitimaţiile de călătorie care prezintă modificări necertificate, conform prevederilor Normelor uniforme sau ale reglementărilor proprii ale operatorilor de transport feroviar, nu sunt valabile şi sunt retrase de agenţii operatorului de transport feroviar. (Norme uniforme călători 35) (4) Călătorul care nu prezintă în tren o legitimaţie de călătorie valabilă este obligat să plătească tariful de taxare în tren. În cazul în care refuză plata tarifului de taxare în tren, este considerat contravenient şi tratat potrivit legii.

(5)Călătorii contravenienţi care nu pot fi legitimaţi pentru întocmirea procesului-verbal de contravenţie se predau organelor de ordine publică în prima staţie de pe traseu, unde acestea există, pentru identificare şi sancţionare.

(6)Verificarea legitimaţiilor de călătorie în tren, în timpul staţionării în staţii, se reglementează prin reglementările proprii ale operatorilor de transport feroviar.

Norme uniforme călători 35

35.1.Sunt admise ca modificări certificate pe legitimaţiile de călătorie de către agentul operatorului de transport feroviar public de călători cele făcute în legătură cu anticiparea/amânarea călătoriei, valabilitatea pe altă rută, în condiţiile prezentelor norme sau a reglementărilor proprii ale operatorilor de transport feroviar public de călători.

35.2.Călătorii care prezintă legitimaţii de călătorie cu alte modificări decât cele prezentate la pct. 35.1 sunt consideraţi ca fiind fără legitimaţie de călătorie şi vor fi trataţi după tariful biletelor de călătorie cu taxare în tren.

Regulament:

Articolul 15Întreruperea călătoriei

(1)Legitimaţia de călătorie dă dreptul, de regulă, la o singură întrerupere a călătoriei, care trebuie să se încadreze în minimum 24 de ore de la plecarea trenului cu care a sosit călătorul sau de la plecarea primului tren de legătură de acelaşi rang. Excepţiile sunt prevăzute în reglementările proprii ale operatorilor de transport feroviar. (Norme uniforme Călători 36) (2) Condiţiile în care se acordă întreruperea călătoriei sunt stabilite prin reglementări proprii ale operatorilor de transport feroviar.

Norme uniforme călători 36

Prin întreruperea călătoriei nu se prelungeşte termenul de valabilitate al legitimaţiilor cu durată fixă - abonamente, cartea VSD etc.

Regulament:

Articolul 17Bagaje de mână

(1)Călătorul poate să ia cu el în vagoanele de călători, în mod gratuit, bagaje de mână. Bagajele de mână trebuie să fie uşor de manipulat şi bine ambalate, astfel încât să nu fie posibilă scurgerea conţinutului, avarierea sau murdărirea vagoanelor ori incomodarea celorlalţi călători.

(2)Fiecare călător dispune, pentru bagajele sale de mână, doar de spaţiul situat deasupra locului pe care îl ocupă sau de un spaţiu echivalent în boxa pentru bagaje a vagoanelor. Masa totală a bagajelor de mână admisă pentru fiecare loc ocupat este de 30 kg. (Norme uniforme călători 37) (3) În vagoanele de călători nu pot fi introduse ca bagaje:

a)materiile şi obiectele excluse de la transportul de bagaje;

b)obiectele de natură să stânjenească sau să incomodeze călătorii ori să cauzeze o pagubă călătorilor, operatorului de transport feroviar sau administratorului/gestionarului de infrastructură feroviară;

c)obiectele interzise prin actele normative ale autorităţilor administrative;

d)vietăţile, potrivit art. 18. (4) Operatorul de transport feroviar are dreptul să se asigure pentru motive întemeiate, în prezenţa călătorului, de natura obiectelor introduse în vagoanele de călători sau în spaţiile acestuia. Aceasta nu dă dreptul operatorului de transport feroviar să percheziţioneze bagajele călătorului, decât cu acordul acestuia din urmă. Dacă nu este posibil să se identifice persoana deţinătoare a obiectelor supuse verificării, operatorul de transport feroviar efectuează verificarea în prezenţa organelor de ordine publică.

(5)Supravegherea obiectelor pe care călătorul le ia cu el în vagon revine acestuia.

(6)Călătorul este răspunzător de orice pagubă cauzată de obiectele şi vietăţile pe care le ia cu el în vagon.

(7)Aceste dispoziţii nu influenţează răspunderea pe care o poate avea operatorul de transport feroviar, potrivit art. 22. (8) Bagajele de mână care depăşesc condiţiile impuse prin alin. (2) se tratează conform reglementărilor proprii ale operatorilor de transport feroviar.

(9)Reglementările privind bagajele uitate în tren vor fi cuprinse în Normele uniforme, precum şi în reglementările proprii ale operatorului de transport feroviar, care vor fi aduse la cunoştinţă călătorilor, cu respectarea prevederilor legale în vigoare. (Norme uniforme călători 38)

Norme uniforme călători 37

În vagoanele de clasa a 2-a călătorul poate să-şi ia, în plus, şi o pereche de schiuri, dacă nu îi incomodează pe ceilalţi călători.

Norme uniforme călători 38

Bagajele uitate în tren şi găsite de agenţii operatorilor de transport feroviar public de călători, vor fi depuse la staţia de domiciliu, respectiv staţia finală a trenului, cu respectarea reglementărilor privind modul de păstrare şi valorificare care sunt prevăzute în reglementările proprii ale operatorilor de transport feroviar public de călători.

Regulament:

Articolul 18Transportul vietăţilor în vagoanele de călători

(1)Animalele, păsările, reptilele, peştii şi insectele vii nu pot fi transportate, de regulă, în vagoanele de călători.

(2)Excepţiile de la prevederile alin. (1) se stabilesc prin Normele uniforme. (Norme uniforme călători 39 şi 40)

Norme uniforme călători 39

În vagoanele de călători pot fi primiţi la transport câini însoţiţi.

39.1.Transportul câinilor însoţiţi, este admis numai pentru cei prevăzuţi cu botniţă, ţinuţi în lesă pe podeaua vagonului, în compartimente, în vagoane la clasa a 2-a, dacă nici un călător nu protestează. În caz de obiecţii ridicate de călători, agentul operatorului de transport feroviar public de călători sau organul de control, în cazuri bine justificate, poate interzice călătoria cu aceste animale.

39.2.Călătorul, proprietar al câinelui, este obligat să menţină curăţenia pe toată durata călătoriei, având asupra sa materiale de igienizare, în caz contrar va fi tratat conform reglementărilor legale în vigoare.

39.3.Condiţiile şi tarifele pentru transportul vietăţilor în vagoanele de călători sunt stabilite de fiecare operator de transport feroviar public de călători în reglementările proprii.

Norme uniforme călători 40

Câinii, pisicile şi animalele mici, purtate pe braţe, precum şi păsările mici în colivii se pot transporta, fără plată, dacă nici un călător nu protestează. În caz de obiecţii ridicate de călători, agentul operatorului de transport feroviar public de călători sau organul de control, în cazuri bine justificate, poate interzice călătoria cu aceste animale.

Regulament:

Articolul 19Alte forme de contractare a transporturilor de călători

(1)Operatorul de transport feroviar poate face servicii de transport combinat şi/sau multimodal.

(2)Normele uniforme reglementează modul de executare a acestor servicii. (Norme uniforme călători 41)

Norme uniforme călători 41

La stabilirea serviciilor de transport combinat şi/sau multimodal operatorii de transport feroviar public de călători vor face publice prin mass-media şi prin afişare în staţii condiţiile de utilizare a acestor servicii, precum şi reglementările de utilizare a acestora.

Regulament:

Articolul 20Informarea călătorilor. Mersul trenurilor de călători

(1)Administratorul/gestionarul infrastructurii feroviare va afişa la loc vizibil, în staţii, Mersul trenurilor de călători. Administratorul/gestionarul infrastructurii feroviare va anunţa pentru călători, prin staţiile de amplificare, sosirea, staţionarea şi plecarea trenurilor din staţie. Operatorul de transport feroviar va afişa la loc vizibil tarifele de transport pentru călători. (Norme Uniforme Călători 42 şi 43) (2) În staţiile de călători trebuie să existe ghişeu de informaţii, panouri de informaţii care afişează compunerea trenurilor, principalele legături între trenuri şi alte informaţii utile călătorilor. Staţiile cu ghişeu de informaţii se stabilesc de operatorul de transport feroviar sau de administratorul/gestionarul de infrastructurii feroviare, după caz. (Norme uniforme călători 44) (3) Trenurile care circulă cu ordin special, care se pun sau se retrag din circulaţie în condiţiile stabilite de operatorul de transport feroviar se afişează în spaţiul rezervat Mersului trenurilor de călători.

(4)În staţiile în care fluxul de călători este mare, trebuie să existe cel puţin un ghişeu special de eliberare a legitimaţiilor de călătorie pentru: femeile gravide, femeile cu copii în braţe, persoanele care din motive de sănătate nu pot aştepta la rând pentru eliberarea legitimaţiei, călătorii al căror tren pleacă în mai puţin de 20 de minute. Operatorul de transport feroviar va aduce la cunoştinţă călătorilor, prin mijloace specifice de informare, existenţa acestor ghişee speciale.

Norme uniforme călători 42

42.1.Afişarea în staţii a Mersului trenurilor de călători se va face la loc vizibil pe peronul central. Tabloul cu afişarea Mersului trenurilor de călători va cuprinde numărul trenului, categoria acestuia, relaţia pe care circulă, ora de sosire, ora de plecare, linia de garare, minute de staţionare şi alte informaţii referitoare la circulaţia trenurilor - circulă cu ordin special, circulă în perioada .... etc.

42.2.Trenurile suplimentare sunt trenuri neprevăzute în tabloul de afişare a mersului trenurilor. Acestea vor fi afişate separat, sub mersul trenurilor cu subtitlul "trenuri suplimentare", la loc vizibil, în mod similar trenurilor prevăzute în mersul trenurilor, menţionându-se în plus perioada pe care acestea circulă.

Norme uniforme călători 43

43.1.În staţiile de îndrumare a trenurilor de călători, precum şi în staţiile cu opriri mai mari de 5 minute, înainte de plecarea trenurilor, călătorii sunt avizaţi prin staţia de amplificare sau verbal asupra orelor de plecare a fiecărui tren.

43.2.În acelaşi mod se face avizarea şi pentru trenurile care sosesc, indicându-se numărul trenului, direcţia de circulaţie, precum şi linia de sosire. În cadrul avizării la sosirea sau plecarea trenurilor, călătorii vor fi informaţi şi despre compunerea, ordinea vagoanelor şi despre numerotarea vagoanelor.

Norme uniforme călători 44

44.1.Informarea călătorilor despre posibilitatea de orientare în staţie, despre trenul care îi interesează, precum şi despre alte condiţii de călătorie se face cu ajutorul indicatoarelor, tablourilor de sosire şi de plecare a trenurilor, avizelor scrise, anunţurilor prin staţia de amplificare sau verbal. În incinta staţiilor de cale ferată şi a agenţiilor de voiaj trebuie să fie afişate tablouri cu Mersul trenurilor de călători.

44.2.Informaţiile care se transmit prin staţia de amplificare trebuie să fie formulate din timp şi transmise clar, la momentul potrivit, iar pentru trenurile internaţionale, informaţiile se vor transmite şi în una sau mai multe limbi de circulaţie internaţională.

44.3.Informaţiile verbale se transmit de către agenţii administratorului/gestionarului de infrastructură feroviară şi/sau de operatorii de transport feroviar public de călători, iar în staţiile cu trafic intens şi de către salariaţi anume însărcinaţi cu informarea călătorilor.

44.4.În staţiile cu trafic intens de călători funcţionează birouri de informaţii, încadrate cu salariaţi având o pregătire corespunzătoare, care, pe lângă informarea călătorilor, aplică şi vize pe legitimaţiile de călătorie.

Regulament:

Articolul 21Restituirea contravalorii încasate a transportului neefectuat integral sau parţial

Restituirea contravalorii încasate a transportului neefectuat integral sau parţial se face conform prevederilor Normelor uniforme şi reglementărilor proprii ale operatorilor de transport feroviar. (Norme uniforme călători 45-51)

Norme uniforme călători 45

Tariful de transport se restituie în totalitate sau parţial, când:

a)legitimaţia de călătorie nu a fost utilizată sau a fost utilizată parţial;

b)datorită lipsei de loc, legitimaţia a fost utilizată într-o clasă sau un tren de categorie inferioară celei menţionate pe legitimaţie, exceptând cazurile când călătorul solicită de bună voie călătoria într-o clasă sau cu un tren de categorie inferioară.

Norme uniforme călători 46

46.1.Tariful de transport se restituie integral, inclusiv tichetul de rezervare, în cazurile în care trenul pentru care s-a emis legitimaţia de călătorie nu mai circulă, sau în situaţii de forţă majoră.

46.2.Tarifele de transport se restituie parţial, în cazuri de:

a)întreruperi de circulaţie, b) suprimări de trenuri;

c)pierderea legăturilor;

d)îmbolnăvire în parcurs;

e)renunţare la efectuarea călătoriei integrale,

însă numai pentru porţiunea de traseu neparcursă.

46.3.Pentru situaţiile prevăzute la pct. 46.2 lit. d) şi e) la calculul tarifelor de restituit se reţine tariful de procesare care reprezintă 10% din tariful de transport rămas de restituit.

Norme uniforme călători 47

47.1.Tariful legitimaţiilor de călătorie emise de staţii sau agenţii de voiaj se restituie cu reţinerea tarifului de procesare care reprezintă 10% din tariful de transport. Restituirea se face la cererea verbală a călătorului, indiferent de motive, cu condiţia de a prezenta legitimaţia de călătorie la agentul operatorului de transport feroviar public de călători din unitatea emitentă în termen de maximum 1 (una) oră de la plecarea trenului pentru care a fost eliberată. Legitimaţiile de călătorie eliberate de agenţiile de voiaj se pot prezenta pentru restituire şefului agenţiei de voiaj respective, în termen de maximum 2 (două) ore de la plecarea trenului.

47.2.Legitimaţiile de călătorie emise pentru trenurile care pleacă după ora de închidere a agenţiilor de voiaj trebuie prezentate, în termen de 1 (una) oră de la plecarea trenului, agentului operatorului de transport feroviar public de călători din staţia cf, pentru a fi vizate ca neutilizare, apoi şefului agenţiei de voiaj pentru aprobarea restituirii, în prima zi lucrătoare, în termen de 2 (două) ore de la deschiderea agenţiei.

47.3.Tariful tichetului de rezervare nu se restituie.

Norme uniforme călători 48

48.1.După expirarea acestor termene, restituirea se poate solicita numai pe baza de cerere scrisă, la care se anexează legitimaţia, vizată sau nu de neutilizare - după caz, precum şi un act oficial din care să rezulte că persoana respectivă a fost în imposibilitate de a se prezenta la timp, pentru aplicarea vizei de neutilizare sau pentru solicitarea restituirii, din cauză de boală, accident, a fost reţinută de autorităţi sau din alte asemenea cauze.

48.2.Cererea se prezintă la agentului operatorului de transport feroviar public de călători din unitatea emitentă, respectiv şefului agenţiei de voiaj pentru legitimaţiile de călătorie emise de agenţiile de voiaj în termen de 3 (trei) zile de la plecarea trenului pentru care a fost emisă legitimaţia de călătorie. Cererile prezentate după expirarea acestui termen se rezolva de către organele ierarhice superioare ale subunităţilor arătate mai sus, restituirea făcându-se pe cale de ordonanţare, după ce s-a stabilit temeinicia motivului cererii de restituire.

48.3.Comisionul încasat de agenţiile de voiaj, de regulă, nu se restituie. În anumite cazuri conducerea operatorului de transport feroviar public de călători poate aproba restituirea acestuia.

Norme uniforme călători 49

49.1.Tariful suplimentul de pat/cuşetă se restituie în următoarele cazuri:

a)când vagonul de dormit/cuşetă pentru care a fost emis suplimentul nu mai circulă pe întreaga distanţă;

b)când călătorul s-a îmbolnăvit, a suferit vreun accident sau a fost reţinut de autorităţi;

c)când călătorul renunţă la călătorie;

d)când călătorul amână plecarea şi cere preschimbarea suplimentului de pat/cuşetă pentru altă zi.

49.2.Pentru cazurile prevăzute la pct. 49.1 lit. a) şi b) restituirea se face integral, pe baza cererii scrise a călătorului, la care se anexează suplimentul de pat/cuşetă şi un act oficial din care să rezulte că a fost în unul dintre cazurile enumerate la lit. b).

49.3.Pentru cazurile prevăzute la pct. 49.1 lit. c) şi d) tariful suplimentului de pat/cuşetă se restituie în următoarele condiţii:

a)dacă suplimentul se prezintă cel mai târziu cu o zi înainte de plecarea trenului, tariful suplimentului se restituie cu reţinerea tarifului de procesare care reprezintă 10% din tariful suplimentului de pat/cuşetă;

b)dacă suplimentul se prezintă mai târziu, cu cel mult o oră înainte de plecarea trenului din staţia de formare, se restituie numai 50% din tariful încasat;

c)după expirarea termenului prevăzut la lit. b) tariful suplimentului de pat/cuşetă nu se mai restituie.

49.4.Dacă locul plătit nu se ocupă în interval de 1 (una) oră de la plecarea trenului din staţia de îndrumare sau din staţia din parcurs indicată pe suplimentul de pat/cuşetă, locul se consideră liber.

49.5.Cererile de restituire a suplimentelor de pat/cuşetă, pentru cazuri neprevăzute mai sus, vor fi rezolvate de către organele ierarhic superioare unităţilor emitente, numai cu avizul societăţii comerciale prestatoare de servicii privind vagoanele de dormit, cuşetă şi restaurant, care urma să efectueze prestaţia.

Norme uniforme călători 50

50.1.Regulile privind restituirea tarifelor de transport vor fi aduse la cunoştinţa publicului călător.

50.2.Legitimaţiile de călătorie vizate cu valabilitate pentru alt tren decât cel la care acestea au fost emise, respectiv vizate de anticipare, amânare sau întrerupere a călătoriei, care nu se mai utilizează, se vor trata ca şi cum ele au fost emise pentru trenul la care au fost făcute valabile prin viza aplicată.

50.3.Restituirea parţială, numai pentru parcursul neefectuat, se face de:

a)staţia unde s-a întrerupt călătoria, atunci când călătorul nu doreşte înapoierea în staţia de plecare;

b)unitatea de unde s-a procurat legitimaţia de călătorie respectivă, în baza vizei de neutilizare parţială, înscrisă pe legitimaţia de călătorie de către şeful staţiei de întrerupere, în cazul în care călătorul doreşte înapoierea în staţia de plecare.

Calcularea tarifului pentru parcursul nestrăbătut se face scăzându-se din tariful total al călătoriei, tariful pe distanţa străbătută, din suma rezultată reţinându-se 10% ca tarif de procesare.

50.4.Legitimaţiile de călătorie emise pe bază de cecuri sau de alte instrumente de plată se restituie numai prin organele ierarhice superioare unităţii, pe cale de ordonanţare, în contul agentului economic sau persoanei fizice care le-a cumpărat, numai dacă sunt prevăzute cu viza de neutilizare totală sau parţială aplicată pe legitimaţiile respective de şeful staţiei de plecare sau întrerupere.

Norme uniforme călători 51

În cazul trenurilor care circulau pe rută ocolită, când se reia circulaţia pe porţiunile de linie care au fost închise accidental, restituirile diferenţelor de rută solicitate de călători, pentru legitimaţiile de călătorie procurate pe ruta ocolitoare, anticipat redeschiderii traficului pe ruta iniţială, se fac astfel:

a)în situaţia în care călătorul solicită restituirea diferenţei de rută înainte de începerea călătoriei, restituirea se va face în baza solicitării verbale a călătorului făcută la unitatea care a emis legitimaţia de călătorie, tariful de restituit calculându-se ca diferenţa dintre tariful încasat iniţial pe ruta ocolitoare şi tariful legitimaţiei de călătorie pe ruta redeschisă, reţinându-se legitimaţia emisă iniţial şi înmânându-se călătorului o legitimaţie de călătorie valabilă pe ruta redeschisă. Legitimaţia reţinută se va trata conform prevederilor proprii ale operatorului de transport feroviar public de călători;

b)în situaţia în care călătorul solicită restituirea diferenţei de rută după efectuarea călătoriei pe ruta redeschisă în baza legitimaţiei emise pe rută ocolitoare, restituirea se va face pe baza cererii scrise a călătorului, depusă la agentul operatorului de transport feroviar public de călători desemnat cu această sarcină sau la agenţia de voiaj de destinaţie, la care va anexa legitimaţia de călătorie în baza căreia a călătorit. Restituirea se efectuează cu respectarea prevederilor de la lit. a) de organele ierarhic superioare unităţii care a emis legitimaţia, suma rezultată a fi restituită fiind transmisă cu mandat poştal, cu suportarea de către operatorul de transport feroviar public de călători a cheltuielilor cu spezele poştale.

Regulament:

Articolul 23Daune-interese în caz de deces al călătorului

(1)În cazul decesului călătorului, în condiţiile alin. (1) al art. 22, daunele-interese cuprind:

a)cheltuielile rezultate în urma decesului, în special cele pentru transportul cadavrului, pentru înmormântare sau pentru incinerare;

b)dacă decesul nu s-a produs imediat, daunele-interese sunt cele prevăzute la art. 24. (Norme uniforme călători 52) (2) Dacă, în urma decesului, rămân lipsite de susţinător persoane faţă de care călătorul avea sau are în viitor obligaţia de întreţinere în virtutea legii, aceste persoane au dreptul să primească o indemnizaţie sau o rentă, după caz, pentru această pierdere.

(3)Acţiunea în daune-interese a persoanelor pe care călătorul le întreţinea fără a fi obligat prin lege se exercită în condiţiile legii.

Norme uniforme călători 52

Dacă accidentul care a cauzat moartea s-a produs din vina administratorului/gestionarului infrastructurii feroviare şi/sau operatorului de transport feroviar public de călători, aceştia sunt obligaţi să întocmească, în baza declaraţiilor celui îndreptăţit, formularul "Raport de accident". În acest raport se vor înscrie, obligatoriu, elemente care au cauzat decesul, dacă acesta a survenit imediat sau ulterior accidentului.

Regulament:

Articolul 25Repararea altor prejudicii

Operatorul de transport feroviar va plăti daune-interese şi pentru alte prejudicii decât cele prevăzute la art. 23 şi art. 24, potrivit prevederilor legale referitoare la răspunderea civilă. (Norme uniforme călători 53)

Norme uniforme călători 53

Orice alt prejudiciu de natura morală sau fizică pe care cel îndreptăţit îl solicită în plus se acordă numai în baza unei hotărâri judecătoreşti.

Regulament:

Articolul 26Forma şi limitarea daunelor-interese în caz de deces sau de rănire a călătorului

(1)Daunele-interese prevăzute la alin. (2) al art. 23 trebuie acordate sub formă de sumă globală, în cazul indemnizaţiei. (Norme uniforme călători 54) (2) Alocarea unei rente în cazul prevăzut la alin. (2) al art. 23 se poate acorda, la cerere, în condiţiile legii.

(3)Totalul daunelor-interese care urmează a fi acordate potrivit alin. (1) se stabileşte în conformitate cu prevederile legale. În aplicarea prezentului regulament se fixează pentru fiecare călător o limită maximă în lei a echivalentului de 75.000 euro în sumă globală sau sub formă de rentă anuală corespunzătoare acestei sume globale.

Norme uniforme călători 54

Această sumă poate fi acordată, potrivit legislaţiei în vigoare, fie în sumă globală, fie sub forma unei rente, la cererea celui îndreptăţit sau din iniţiativa celui vinovat.

Regulament:

Articolul 74Transportul mesageriei

(1)Transportul mesageriei pe căile ferate române se face în vagoane speciale, de către societăţile comerciale care au în obiectul de activitate transportul mesageriei pe căile ferate române.

(2)Vagoanele speciale pentru transportul mesageriei se ataşează la trenurile în circulaţie ale operatorilor de transport feroviar de marfă sau de călători.

(3)Ataşarea vagoanelor la trenurile de călători se face pe bază de contract, încheiat între societatea comercială şi operatorul de transport feroviar de călători.

(4)Prin Normele uniforme se vor stabili condiţiile minimale de desfăşurare a activităţii de mesagerie, obligaţiile operatorilor de mesagerie şi ale clienţilor. (Norme uniforme călători 55)

Norme uniforme călători 55

55.1.Activitatea de mesagerie poate fi desfăşurată de societăţi comerciale care sunt autorizate şi licenţiate de Autoritatea Feroviară Română - AFER.

55.2.Societăţile comerciale care desfăşoară activitate de mesagerie vor face publice tarifele şi condiţiile generale de acceptare la transport a mesageriei.