Standarde minime din 3 ianuarie 2019 de calitate pentru serviciile sociale acordate în comunitate şi pentru serviciile sociale acordate în sistem integrat cu alte servicii de interes general destinate persoanelor adulte, aplicabile pentru următoarele categorii de servicii sociale: Centre de suport pentru situaţii de urgenţă/de criză, cod 8899 CZ-PN-II, Centre de zi de consiliere şi informare, cod 8899 CZ-PN-III, Servicii de asistenţă comunitară, cod 8899 CZ-PN-V, Servicii de intervenţie în stradă, cod 8899 SIS-I şi 8899 SIS-II, Servicii mobile de acordare a hranei-masa pe roţi, cod 8899 CPDH-II, respectiv pentru: centre de zi pentru persoane toxico-dependente pentru persoane cu diferite adicţii: droguri, alcool, alte substanţe toxice, etc., coduri de la 8899 CZ-AD-I la 8899 CZ-AD-IV, centre de primire şi cazare pentru solicitanţii de azil şi persoane care au primit o formă protecţie în România, cod 8899 CPCSA, centre rezidenţiale de îngrijire şi asistenţă medico-socială pentru persoane vârstnice, bolnavi cronici în fază terminală, cod 8710 CRMS-I şi cod 8710 CRMS-II, centre rezidenţiale de îngrijire şi asistenţă pentru persoane victime ale traficului de persoane, cod 8790 CR-VTP-I şi 8790 CR-VTP-II, centre rezidenţiale de recuperare/reabilitare socială şi dezintoxicare pentru persoane cu diferite adicţii: droguri, alcool, alte substanţe toxice; centre rezidenţiale de reabilitare socială pentru adicţii, cod 8720 CR-AD-I şi centre rezidenţiale de tip comunitate terapeutică, cod 8720 CR-AD-1I

Standarde minime din 3 ianuarie 2019 de calitate pentru serviciile sociale acordate în comunitate şi pentru serviciile sociale acordate în sistem integrat cu alte servicii de interes general destinate persoanelor adulte, aplicabile pentru următoarele categorii de servicii sociale: Centre de suport pentru situaţii de urgenţă/de criză, cod 8899 CZ-PN-II, Centre de zi de consiliere şi informare, cod 8899 CZ-PN-III, Servicii de asistenţă comunitară, cod 8899 CZ-PN-V, Servicii de intervenţie în stradă, cod 8899 SIS-I şi 8899 SIS-II, Servicii mobile de acordare a hranei-masa pe roţi, cod 8899 CPDH-II, respectiv pentru: centre de zi pentru persoane toxico-dependente pentru persoane cu diferite adicţii: droguri, alcool, alte substanţe toxice, etc., coduri de la 8899 CZ-AD-I la 8899 CZ-AD-IV, centre de primire şi cazare pentru solicitanţii de azil şi persoane care au primit o formă protecţie în România, cod 8899 CPCSA, centre rezidenţiale de îngrijire şi asistenţă medico-socială pentru persoane vârstnice, bolnavi cronici în fază terminală, cod 8710 CRMS-I şi cod 8710 CRMS-II, centre rezidenţiale de îngrijire şi asistenţă pentru persoane victime ale traficului de persoane, cod 8790 CR-VTP-I şi 8790 CR-VTP-II, centre rezidenţiale de recuperare/reabilitare socială şi dezintoxicare pentru persoane cu diferite adicţii: droguri, alcool, alte substanţe toxice; centre rezidenţiale de reabilitare socială pentru adicţii, cod 8720 CR-AD-I şi centre rezidenţiale de tip comunitate terapeutică, cod 8720 CR-AD-1I · Legislație

Notă Aprobate prin Ordinul nr. 29 din 3 ianuarie 2019, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 121 din 18 februarie 2019.

Anexa nr.1

Standardele minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare organizate ca centre rezidenţiale destinate persoanelor vârstnice, aplicabile următoarelor categorii de servicii sociale prevăzute în Nomenclatorul serviciilor sociale aprobat prin H.G. nr.867/2015, cu modificările şi completările ulterioare:

–cămine pentru persoane vârstnice, cod 8730 CR-V-1,

–centre de tip respiro, centre de criză, cod 8730 CR-V-11.

–centre rezidenţiale de îngrijire şi asistenţă persoane dependente, cod 8790 CR-PD-1 şi cod 8790 CR-PD-11

Secţiunea 1Standarde minime de calitate

MODULUL 1 ACCESAREA SERV1C1ULU1 (Standardele 1-3)

M.1.-STANDARD 1 1NFORMARE

Centrul rezidenţial realizează informarea potenţialilor beneficiari/reprezentanţilor legali şi/sau membrilor de familie cu privire la scopul său/funcţiile sale şi serviciile oferite

Rezultate aşteptate: Potenţialii beneficiari/reprezentanţii legali şi/sau membrii de familie au acces la informaţii referitoare la modul de organizare şi funcţionare a centrului rezidenţial, scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de admitere şi oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile persoanelor beneficiare

M.1.-S1.1 Centrul deţine şi pune la dispoziţia publicului materiale informative privind activităţile derulate şi serviciile oferite.

Materialele informative trebuie să cuprindă, cel puţin: o scurtă descriere a centrului şi a serviciilor oferite, o prezentare a spaţiilor de cazare individuale şi spaţiile comune, numărul de locuri din centru, adaptări pentru nevoi speciale dacă este cazul, alte servicii şi facilităţi oferite, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii şi, după caz, modul de calcul a contribuţiei beneficiarului.

Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic (postări pe site-ul centrului sau, după caz, al furnizorului, filme şi fotografii de informare sau publicitare, etc.) şi sunt mediatizate la nivelul comunităţii locale/judeţene prin intermediul cabinetelor de medicină de familie

Imaginea beneficiarilor şi datele cu caracter personal pot deveni publice în materialele informative (în cele publicitare, dacă există) doar cu acordul scris al acestora sau, după caz, al reprezentanţilor legali/convenţional.

M.I.-Im1S1.1: Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul

centrului sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale.

M.I.-Im2S1.1: Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului este disponibilă/poate fi accesată la sediul centrului.

M.1.-S1.2 Centrul facilitează accesul potenţialilor beneficiari/reprezentanţilor legali/ convenţionali/membrilor lor de familie, anterior admiterii beneficiarilor, pentru a cunoaşte condiţiile de locuit şi de desfăşurare a activităţilor/serviciilor, în baza unui program de vizită.

Programul de vizită a centrului prevede cel puţin o zi/lună planificată în acest scop.

În timpul vizitei, beneficiarii/reprezentanţii legali/convenţionali/membrii de familie sunt însoţiţi de un angajat al centrului care le poate oferi informaţiile solicitate, pot discuta cu personalul de specialitate şi alţi beneficiari.

Toate vizitele sunt consemnate în Registrul de vizite.

M.I.-Im S1.2: Registrul de vizite este disponibil la sediul centrului.

M.I.-S1.3 Centrul elaborează şi utilizează un Ghid al beneficiarului pentru informarea exclusivă a beneficiarilor sau, după caz, a reprezentanţilor legali/ convenţionali/familiilor acestora cu privire la serviciile şi facilităţile oferite.

Ghidul beneficiarului cuprinde date referitoare la regulamentul de organizare şi funcţionare al centrului, serviciile şi facilităţile oferite, un rezumat al drepturilor şi obligaţiilor beneficiarilor.

Ghidul beneficiarului este oferit şi explicat acestuia odată cu încheierea contractului de furnizare servicii, iar data efectuării informării şi semnătura beneficiarului se consemnează în scris, într-un registru de evidenţă privind informarea a beneficiarilor. În registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor sau, după caz, a reprezentanţilor lor legali/convenţionali se consemnează: data la care s-a efectuat informarea, numele beneficiarului/reprezentantului său legal/convenţional, numele persoanei care a realizat informarea, materialele informative prezentate sau tema informării, semnătura persoanei care a realizat informarea şi semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal.

M.I.-Im1S1.3: Ghidul beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale.

M.I.-Im2S1.3: Ghidul beneficiarului, pe suport de hârtie, este disponibil permanent la sediul centrului.

M.I.-S1.4 Centrul realizează informarea continuă a beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenţionali asupra activităţilor/serviciilor derulate, procedurilor utilizate, precum şi a oricăror aspecte considerate utile.

Anual se organizează cel puţin o sesiune de informare a beneficiarilor cu privire la activitatea curentă a centrului.

Beneficiarii primiţi în regim de urgenţă sunt informaţi cu privire la faptul că centrul nu are obligaţia de a asigura serviciile decât pe o perioadă determinată. Perioada de îngrijire şi asistenţă tranzitorie (până la transferul beneficiarului în alt centru sau, dacă centrul are locuri disponibile, până la încheierea contractului de furnizare servicii) este stabilită de fiecare centru/furnizor al acestuia. În termen de maxim 15 zile de la primirea beneficiarului în centru, în regim de urgenţă, se efectuează informarea acestuia în baza Ghidului beneficiarului.

În registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor se consemnează inclusiv tema informărilor anuale şi data acestora, precum şi data efectuării informării beneficiarilor admişi în regim de urgenţă.

M.I.-Im1S1.4: Anual se organizează cel puţin o sesiune de informare a beneficiarilor cu privire la activitatea curentă a centrului.

M.I.-Im2S1.4: În registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor se consemnează inclusiv tema informărilor anuale şi data acestora, precum şi data efectuării informării beneficiarilor admişi în regim de urgenţă.

M.1.-STANDARD 2 ADM1TERE

Centrul rezidenţial realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile legii

Rezultate aşteptate: Beneficiarii/reprezentanţii legali/convenţionali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în centrul rezidenţial

M.1.-S2.1 Centrul elaborează şi aplică o procedură proprie de admitere

Procedura de admitere precizează, cel puţin: actele necesare, criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor, cine ia decizia de admitere/respingere, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii şi modelul acestuia, modalitatea de stabilire a contribuţiei beneficiarului, după caz.

M.I.-Im1S2.1: Procedura de admitere este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale.

M.I.-Im2S2.1: Procedura de admitere este afişată în loc vizibil la sediul centrului.

M.I.-S2.2 Admiterea în centru se realizează cu încheierea unui contract de furnizare servicii. Contractul de furnizare servicii se încheie între centru/furnizorul acestuia şi beneficiar sau, după caz, reprezentantul legal al acestuia. În funcţie de condiţiile contractuale, respectiv persoana/persoanele care participă la plata contribuţiei din partea beneficiarului, se încheie angajamente de plată cu acestea. Angajamentele de plată fac parte integrantă din contract.

Formatul şi conţinutul contractului de furnizare servicii este stabilit de centru/furnizorul acestuia, în baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale.

Contractul de furnizare servicii este redactat în două sau mai multe exemplare originale, în funcţie de numărul semnatarilor contractului.

Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se păstrează în dosarul personal al beneficiarului. Beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia deţine un exemplar al contractului de furnizare servicii.

M.I.-Im1S2.2: Modelul contractului de furnizare servicii este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale.

M.I.-Im2S2.2: Contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul beneficiarului.

M.1.-S2.3 Centrul întocmeşte, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.

Dosarul personal al beneficiarului conţine, cel puţin, următoarele documente:

–cererea de admitere, semnată de beneficiar/reprezentant legal/convenţional, în original;

–decizia de admitere, aprobată sau, după caz, avizată de conducătorul centrului/reprezentantul furnizorului, în original;

–cartea de identitate şi certificatul de naştere al beneficiarului, în copie;

–cartea de identitate a soţului/soţiei şi/sau a copilului/copiilor adulţi ori cartea de identitate a membrului/membrilor de familie supus/supuşi obligaţiei de întreţinere conform Codului civil, în copie; după caz, cartea de identitate a reprezentantului legal/convenţional, în copie;

–contractul de furnizare servicii semnat de părţi, în original;

–documentele prin care se recomandă îngrijirea şi asistarea beneficiarului în regim instituţionalizat şi/sau orice alte documente care atestă situaţia beneficiarului şi îi conferă dreptul de a fi asistat şi îngrijit într-un centru rezidenţial, în copie.

Dosarele personale ale beneficiarilor pot fi consultate de beneficiari/reprezentanţi legali/convenţionali, precum şi de membrii de familie, cu acordul beneficiarilor.

Dosarele personale ale beneficiarilor se păstrează în fişete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii stabilite în acest sens.

M.I.-ImS2.3: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului şi sunt depozitate în condiţii care să permită păstrarea confidenţialităţii datelor.

M.1.-S2.4 Centrul asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.

Dosarul personal al beneficiarului este arhivat pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale.

La solicitarea scrisă a beneficiarului/reprezentantului său legal/convenţional, o copie a dosarului personal, completat cu toate documentele şi fişa de ieşire, se pune la dispoziţia acestuia, în caz de transfer sau ieşire la cerere.

Centrul întocmeşte un Registru de evidenţă a al dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate.

M.I.-ImS2.4: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale, iar Registrul de evidenţă a al acestora este disponibil la sediul centrului.

M.1.-STANDARD 3 ÎNCETARE/SUSPENDARE SERV1C11

Încetarea serviciilor se realizează la cererea beneficiarilor, precum şi în alte condiţii cunoscute şi acceptate de aceştia

Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt găzduiţi şi primesc servicii în centrul rezidenţial pe perioada prevăzută în contractul de furnizare de servicii, cu excepţia situaţiilor speciale prevăzute de lege sau a celor stipulate în procedura de ieşire sau în contractul de furnizare servicii.

M.1.-S3.1 Centrul stabileşte şi aduce la cunoştinţa beneficiarilor condiţiile de suspendare a acordării serviciilor pe perioadă determinată.

Centrul elaborează şi aplică o procedură proprie de suspendare a acordării serviciilor. Principalele situaţii în care centrul poate să suspende acordarea serviciilor către beneficiar pe o anumită perioadă de timp sunt următoarele:

–la cererea motivată a beneficiarului, în scopul ieşirii din centru pe o perioadă determinată; se solicită acordul scris al persoanei care îi va asigura găzduirea şi îngrijirea necesară, pe perioada respectivă;

–în caz de internare în spital, în baza recomandărilor medicului curant sau a personalului medical din serviciul de ambulanţă;

–în caz de transfer într-un alt centru/instituţie, în scopul efectuării unor terapii sau programe de recuperare/reabilitare funcţională sau de integrare/reintegrare socială pe perioadă determinată, în măsura în care aceste servicii nu sunt furnizate în proximitatea centrului; se solicită acordul scris al centrului/instituţiei către care se efectuează transferul beneficiarului;

–în cazuri de forţă majoră (cataclisme naturale, incendii, apariţia unui focar de infecţie, sistarea licenţei de funcţionare a centrului, etc.) centrul stabileşte, împreună cu beneficiarul şi serviciul public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială îşi are sediul centrul, modul de soluţionare a situaţiei fiecărui beneficiar (transfer în alt centru, revenire în familie pe perioadă determinată etc.).

M.I.-Im1S3.1: Procedura privind suspendarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin

decizia furnizorului de servicii sociale.

M.I.-Im2S3.1: Procedura privind suspendarea acordării serviciilor către beneficiar, pe suport de hârtie, este disponibilă la sediul centrului.

M.1.-S3.2 Centrul stabileşte şi aduce la cunoştinţa beneficiarilor situaţiile de încetare a acordării serviciilor.

Principalele situaţii în care încetează acordarea serviciilor, precum şi modalităţile de intervenţie sunt următoarele:

–la cererea beneficiarului care are prezervată capacitatea de discernământ, sub semnătură (se solicită beneficiarului să indice în scris locul de domiciliu/reşedinţa/unde va locui); în termen de maxim 5 zile de la ieşirea beneficiarului din centru se notifică în scris serviciul public de asistenţă socială de la nivelul primăriei localităţii pe a cărei rază teritorială va locui persoana respectivă cu privire la prezenţa beneficiarului în localitate;

–după caz, la cererea reprezentantului legal al beneficiarului lipsit de discernământ şi angajamentul scris al acestuia cu privire la respectarea obligaţiei de a asigura găzduirea, îngrijirea şi întreţinerea beneficiarului; în termen de maxim 48 ore de la ieşirea beneficiarului, centrul notifică, telefonic şi în scris, serviciul public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială va locui beneficiarul despre prezenţa acestuia în localitate, pentru a facilita verificarea condiţiilor de găzduire şi îngrijire oferite;

–transfer pe perioadă nedeterminată în alt centru de tip rezidenţial/altă instituţie, la cererea scrisă a beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal; anterior ieşirii beneficiarului din centru se verifică acordul centrului/instituţiei în care se va transfera acesta;

–la recomandarea centrului rezidenţial care nu mai are capacitatea de a acorda toate serviciile corespunzătoare nevoilor beneficiarului sau se închide; cu minim 30 de zile anterior datei când se estimează încetarea serviciilor, centrul stabileşte, împreună cu beneficiarul şi serviciul public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială îşi are sediul centrul, modul de soluţionare a situaţiei fiecărui beneficiar (transfer în alt centru, revenire în familie etc.);

–caz de deces al beneficiarului;

–în cazul în care beneficiarul are un comportament inadecvat care face incompatibilă găzduirea acestuia în centru în condiţii de securitate pentru el, ceilalţi beneficiari sau personalul centrului;

–când nu se mai respectă clauzele contractuale de către beneficiar. Încetarea serviciilor acordate beneficiarului în ultimele două situaţii menţionate mai sus se realizează de conducătorul centrului/furnizorului acestuia cu acordul prealabil al consiliului consultativ al centrului sau, în lipsa acestuia, cu acordul unei comisii formate din conducătorul centrului/furnizorului, 2 reprezentanţi ai personalului, responsabilul de caz şi 2 reprezentanţi ai beneficiarilor.

Situaţiile în care încetează serviciile, precum şi modalităţile de intervenţie se înscriu în procedura de încetare a serviciilor.

M.I.-Im1S3.2: Procedura privind încetarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale.

M.I.-Im2S3.2: Procedura de încetare a acordării serviciilor este disponibilă la sediul centrului, pe suport de hârtie,.

M.1.-S3.3 Beneficiarii beneficiază de continuitate în acordarea serviciilor sociale şi sunt protejaţi de riscul de neglijare şi abuz în situaţia în care se impune transferul spre alte servicii sociale.

M.I.-Im1S3.3: Furnizorul de servicii sociale elaborează şi aprobă prin decizie planul de urgenţă în caz

de retragere a licenţei de funcţionare/desfiinţare serviciu social.

M.I.-Im2S3.3: Planul de urgenţă este disponibil la sediul centrului.

M.I.-Im 3S3.3: Planul de urgenţă este adus la cunoştinţa beneficiarilor.

M.1.-S3.4 Centrul asigură comunicarea permanentă cu serviciul public de asistenţă socială.

În caz de ieşire a beneficiarului din centru pe perioadă nedeterminată, centrul transmite, în termen de maxim 30 de zile de la ieşire, serviciului public de asistenţă socială pe a cărui rază teritorială îşi are domiciliul, reşedinţa sau unde locuieşte beneficiarul, documente care să conţină informaţii despre acesta (referitoare la identitatea sa, date de contact, starea de sănătate, motivele ieşirii acestuia din centru etc.)

Centrul deţine un registru de evidenţă a ieşirilor din centru în care se înscriu: datele de identificare ale beneficiarului, datele de transmitere a notificărilor sau a dosarului personal al beneficiarului, destinatarii acestora (denumire, adresă, telefon, e-mail).

M.I.-ImS3.4: Dovada transmiterii către serviciul public de asistenţă socială a informaţiilor referitoare la beneficiar.

M.I.-S3.5 Centrul se asigură că beneficiarul părăseşte centrul în condiţii de securitate.

Centrul cunoaşte şi, după caz, facilitează sau asigură transferul/transportul beneficiarului către noua sa rezidenţă.

În registrul de evidenţă a ieşirilor se consemnează modalitatea de transport şi/sau condiţiile în care beneficiarul a părăsit centrul (ex: îmbrăcat corespunzător, a utilizat mijloacele de transport auto, etc.).

M.I.-ImS3.5: Registrul de evidenţă a ieşirilor beneficiarilor din centru, completat conform condiţiilor standardului, este disponibil la sediul centrului.

MODUL 11 EVALUARE Ş1 PLAN1F1CARE (Standardele 1-2 )

M.11.-STANDARD 1 EVALUARE

Îngrijirea şi asistarea beneficiarilor în centrul rezidenţial se realizează în baza evaluării nevoilor individuale şi situaţiei personale a fiecărui beneficiar

Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi şi îngrijiţi în centre rezidenţiale care asigură condiţii de viaţă adecvate şi servicii corespunzătoare nevoilor fiecărui beneficiar

M.11.-S1.1 Fiecare beneficiar este asistat şi îngrijit în centru în baza unei evaluări a nevoilor individuale.

Beneficiarul admis în centru este evaluat din punct de vedere al statusului funcţional fizic şi psihic, stării de sănătate şi gradului de autonomie păstrată, capacităţii de comunicare, relaţiilor familiale şi sociale, nivelului de educaţie, situaţiei socio-economice, nevoilor speciale de tratament şi de recuperare/reabilitare, nevoilor educaţionale, culturale şi spirituale, riscurilor posibile, eventualelor dependenţe (droguri, alcool, tutun etc.), a capacităţii de muncă.

La evaluarea efectuată în centru se utilizează inclusiv documentele emise de medici specialişti şi medici de familie, de psihologi, de fizioterapeuţi, kinetoterapeuţi ş.a., documentele de evaluare realizate de structurile specializate în evaluarea complexă, precum şi anchetele sociale efectuate anterior admiterii beneficiarului în centru.

Pentru evaluare se utilizează fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului, al cărui model se stabileşte de centru. Fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului este semnată de persoanele care au efectuat evaluarea (inclusiv profesia/ocupaţia acestora) şi este adusă la cunoştinţa beneficiarului care poate solicita informaţii/explicaţii suplimentare în raport cu rezultatele evaluării.

În fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se consemnează rezultatele evaluării, nevoile identificate, data fiecărei evaluări.

Beneficiarului i se aduce la cunoştinţă necesitatea de a se implica activ în activitatea de evaluare şi de a furniza informaţii reale evaluatorului/evaluatorilor.

În situaţia în care beneficiarul este lipsit de discernământ, reprezentantul legal al acestuia poate participa la evaluare/reevaluare sau poate solicita să fie informat în scris asupra rezultatelor evaluării/reevaluării. În cazul în care reprezentantul legal nu poate sau nu doreşte să participe la procesul de evaluare/reevaluare, acesta îşi exprimă în scris acordul ca personalul centrului să efectueze evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului fără implicarea sa.

Evaluarea se realizează de personal de specialitate (după caz, asistent social, medic, asistentă medicală, psiholog, kinetoterapeut, fizioterapeut, psihopedagog, ergoterapeut etc.).

Reevaluarea se realizează anual, precum şi atunci când situaţia o impune, respectiv dacă apar modificări semnificative ale stării de sănătate şi ale statusului funcţional fizic şi/sau psihic al beneficiarului.

Rezultatele reevaluării se înscriu în fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului.

Odată cu încetarea serviciilor, fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se arhivează în dosarul personal al beneficiarului.

M.II.-Im1S1.1: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale.

M.II.-Im2S1.1: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este disponibil la sediul

centrului.

M.II.-Im3S1.1: Fişele de evaluare/reevaluare completate conform condiţiilor standardului şi semnate de beneficiari/reprezentanţi legali/convenţionali, sunt disponibile la sediul centrului, în dosarele personale ale beneficiarilor.

M.11. STANDARD 2 PLAN1F1CARE ACT1V1TĂŢ1/ SERV1C11

Centrul rezidenţial acordă servicii fiecărui beneficiar conform unui plan individualizat de asistenţă şi îngrijire/plan de intervenţie

Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar primeşte serviciile necesare, în funcţie de nevoile individuale.

M.11.-S2.1 Centrul desfăşoară activităţi/acordă servicii în baza unui plan individualizat de asistenţă şi îngrijire/plan de intervenţie.

Planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie se elaborează în baza evaluării/reevaluării nevoilor beneficiarului, a datelor cuprinse în documentele emise de structurile specializate în evaluare complexă, în evaluările şi recomandările medicale, în documentele emise de alte structuri de specialitate şi cuprinde informaţii privind:

–numele şi vârsta beneficiarului şi semnătura de luare la cunoştinţă a acestuia;

–numele şi profesia/ocupaţia persoanei/persoanelor care au elaborat planul şi semnătura acesteia/acestora;

–numele responsabilului de caz;

–activităţile derulate/serviciile acordate pentru a acoperi nevoile de îngrijire personală, menţinerea şi/sau ameliorarea stării de sănătate şi a autonomiei fizice şi psihice, nevoile de recuperare/reabilitare funcţională (psihică şi/sau fizică), nevoile de integrare/reintegrare socială;

–programarea activităţilor şi serviciilor: zilnică, săptămânală sau lunară;

–termenele de revizuire ale planului.

Fiecare centru îşi stabileşte modelul propriu pentru întocmirea planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie, aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale.

Centrul dispune de personal de specialitate capabil să elaboreze planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie, să-l comunice beneficiarului şi să-l aplice.

Revizuirea planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie se realizează în termen de maxim 3 zile de la finalizarea reevaluării.

Planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie cuprinde rubrici în care se menţionează data revizuirii, semnăturile beneficiarului/reprezentantului său legal, personalului de specialitate şi a responsabilului de caz.

La întocmirea planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie beneficiarul participă activ şi este încurajat să-şi exprime preferinţele/dorinţele.

Odată cu încetarea serviciilor, planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie se arhivează în dosarul personal al beneficiarului.

M.II.-Im1S2.1: Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie este

aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale.

M.II.-Im2S2.1.Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului.

M.II.-Im3S2.1: Planurile de îngrijire şi asistenţă/planurile de intervenţie ale beneficiarilor, completate

conform condiţiilor standardului, sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul personal al beneficiarului.

M.11.-S2.2 Centrul asigură monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie.

Monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie se realizează de un responsabil de caz, numit de conducătorul centrului sau de coordonatorul de specialitate al acestuia.

Centrul stabileşte numărul de beneficiari care revine unui responsabil de caz, în funcţie de complexitatea nevoilor acestora şi dificultatea cazului (asistenţă şi supraveghere permanentă, gradul de dependenţă, tipul de dizabilitate/de handicap, riscuri existente, etc).

Pentru monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie, centrul utilizează o fişă de monitorizare servicii compusă din 3 secţiuni: starea de sănătate şi tratamentele efectuate, serviciile de recuperare/reabilitare funcţională şi o parte privind serviciile pentru integrare/reintegrare socială,

Pentru beneficiarii care necesită tratament medical permanent şi supravegheat, în fişa de monitorizare servicii se consemnează zilnic sau, după caz, săptămânal, medicaţia acordată şi date despre starea de sănătate a beneficiarului (ex: stare generală şi simptome, tensiune arterială, puls, diureză, scaun, glicemie, temperatură, etc.), precum şi serviciile acordate.

Completarea fişei cu datele privind starea de sănătate şi tratamentele efectuate se face de către medic sau asistentul medical, iar celelalte servicii/activităţi (de recuperare/reabilitare funcţională, de integrare/reintegrare socială) se consemnează de personalul de specialitate sau de responsabilul de caz. Fişa de monitorizare servicii poate avea orice altă denumire (fişă de observaţii, fişă de servicii, etc.) şi se completează conform unui model propriu stabilit de centru.

M.II.-Im1S2.2: Modelul fişei de monitorizare servicii aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului.

M.II.-Im2S2.2: Fişele de monitorizare servicii completate sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul de servicii al beneficiarului.

M.11.-S2.3 Centrul asigură păstrarea datelor personale şi informaţiilor cuprinse în documentele componente ale dosarelor personale şi de servicii ale beneficiarilor în regim de confidenţialitate, cu respectarea prevederilor legale.

Dosarul personal şi cel de servicii al beneficiarilor pot fi consultate de aceştia sau, după caz, de reprezentanţii legali ai acestora, precum şi de membrii de familie cu acordul beneficiarului.

Dosarele personale şi cele de servicii ale beneficiarilor se păstrează în spaţii special amenajate, accesibile doar personalului de specialitate şi personalului de conducere.

M.II.-ImS2.3: Dosarele personale şi cele de servicii ale beneficiarilor se păstrează în fişete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii stabilite în acest sens, pentru protejarea confidenţialităţii asupra datelor personale ale beneficiarilor.

MODUL 111 ACT1V1TĂŢ1/SERV1C11 (Standardele 1-6)

M.111.-STANDARD 1 ÎNGR1J1RE PERSONALĂ

Centrul rezidenţial se asigură că beneficiarii primesc ajutor pentru realizarea activităţilor de bază ale vieţii

Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc ajutor şi îngrijire adecvată pentru a-şi continua viaţa în demnitate şi respect

M.111.-S1.1 Centrul oferă condiţii adecvate pentru realizarea igienei personale.

Pe lângă spaţiile igienico -sanitare, centrul se asigură că fiecare beneficiar deţine obiecte de igienă personală (periuţă de dinţi, pastă de dinţi, săpun, prosoape etc.). Obiectele de igienă personală se achiziţionează de către beneficiari sau de centru, cu sau fără plată.

M.III.-ImS1.1: Fiecare beneficiar deţine propriile obiecte de igienă personală.

M.111.-S1.2 Centrul asigură asistenţă calificată pentru menţinerea igienei personale a beneficiarilor aflaţi în situaţie de dependenţă.

Beneficiarii care nu se pot îngriji singuri (spălat parţial sau total, bărbierit, pieptănat, îmbrăcat/dezbrăcat, încălţat/descălţat, transfer în fotoliu, deplasare în interiorul camerei, etc.) primesc ajutor zilnic acordat de personalul de îngrijire.

Pentru beneficiarii imobilizaţi la pat se efectuează zilnic manevrele de prevenire a ulcerului de decubit (escarelor) şi se utilizează materiale şi echipamente specifice (saltele şi perne antiescară, etc.).

Beneficiarii cu incontinenţă (urinară, de fecale, mixtă) sunt toaletaţi zilnic, odată cu schimbarea pamperşilor (minim de 3 ori/zi).

M.III.-ImS1.2: Igiena personală şi aspectul exterior decent sunt păstrate şi menţinute pentru toţi beneficiarii.

M.111.-S1.3 Centrul asigură asistenţa necesară beneficiarilor aflaţi în situaţie de dependenţă, pentru realizarea activităţilor vieţii zilnice.

Personalul centrului asigură suportul necesar beneficiarilor aflaţi în situaţie de dependenţă pentru efectuarea deplasării acestora în centru şi în exterior, pentru facilitarea comunicării la distanţă sau cu alte persoane din centru, pentru participarea la activităţile organizate în centru, etc.

M.III.-ImS1.3: Beneficiarii primesc suport şi asistenţă adecvată nevoilor proprii, în vederea asigurării unui stil de viaţă cât mai activ posibil.

M.111.-S1.4 Centrul dispune de dotările necesare pentru realizarea îngrijirii personale a beneficiarilor.

Centrul are în dotare echipamentele şi materialele necesare pentru realizarea activităţilor de îngrijire personală.

Centrul facilitează şi/sau realizează sesiuni de instruire permanentă a personalului de îngrijire astfel încât, în activitatea depusă să ţină cont, în permanenţă, de principiul respectării demnităţii şi intimităţii beneficiarului. Instruirea personalului se consemnează într-un registru de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului.

M.III.-ImS1.4: Centrul este dotat corespunzător pentru realizarea îngrijirii personale a beneficiarilor. Sesiunile de instruire a personalului de îngrijire sunt consemnate în Registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului.

M.111.-STANDARD 2 AS1STENŢĂ PENTRU SĂNĂTATE

Centrul rezidenţial, în funcţie de scopul/funcţiile sale şi categoria de beneficiari căreia i se adresează, asigură servicii de asistenţă medicală

Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc asistenţă adecvată pentru sănătate, respectiv supraveghere şi tratament, în baza prescripţiilor medicale

M.111.-S2.1 În funcţie de scopul/funcţiile sale şi categoria de beneficiari căreia i se adresează, centrul asigură sau, după caz, facilitează, accesul fiecărui beneficiar la asistenţă medicală.

Centrul asigură supravegherea stării de sănătate, administrarea medicaţiei, efectuarea îngrijirilor medicale de bază. Serviciile menţionate sunt acordate de asistenţi medicali/asistente medicale, ajutate de infirmiere.

Centrul înscrie beneficiarii la un medic de familie sau facilitează accesul acestora la un cabinet de medicină de familie.

Centrul facilitează accesul beneficiarilor la servicii medicale de specialitate din ambulatorii sau, după caz, spitale, inclusiv la cabinete stomatologice.

În cazul în care, în regulamentul de organizare şi funcţionare al centrului, sunt prevăzute servicii medicale furnizate de medici, centrul/furnizorul de servicii poate angaja un medic/medici specialişti sau poate încheia contracte de prestări servicii cu aceştia.

M.III.-Im1S2.1: Beneficiarii primesc asistenţa medicală de care au nevoie.

M.III.-Im2S2.2: Pentru sănătatea persoanei vârstnice, centrul facilitează accesul beneficiarilor la servicii medicale, fişa de monitorizare servicii a beneficiarului este completată corespunzător, iar datele de contact ale medicului specialist sunt disponibile în dosarul beneficiarului.

M.III.-Im3S2.2: Data consultaţiei, tratamentele indicate, precum şi modul în care au fost duse la

îndeplinire sunt consemnate în fişele de monitorizare servicii, disponibile în dosarele de servicii ale beneficiarilor.

M.111.-S2.2 Centrul informează beneficiarii cu privire la asistenţa medicală acordată. Beneficiarii/reprezentanţii legali sunt informaţi de la admitere cu privire la asistenţa medicală asigurată în centru.

M.III.-ImS2.2: Informarea beneficiarilor referitoare la asistenţa medicală acordată este consemnată în Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor.

M.111.-S2.3 Centrul asigură monitorizarea în scop preventiv şi terapeutic a stării de sănătate a beneficiarilor şi adaptează regimul de viaţă şi cel alimentar conform indicaţiilor specialiştilor.

Pentru monitorizarea stării de sănătate a beneficiarului, dar şi a stării fizice/psihice, evidenţa tratamentului medical şi serviciilor acordate, centrul utilizează fişa de monitorizare servicii a beneficiarului.

În fişa de monitorizare servicii se consemnează date privind starea de sănătate a beneficiarului şi simptomele prezentate, consultaţiile şi tratamentele efectuate, regimul igieno-dietetic recomandat.

M.III.-ImS2.3: Fişa de monitorizare servicii este completată corespunzător cu datele privind supravegherea stării de sănătate a beneficiarului.

M.111.-S2.4 Centrul asigură evidenţa acordării medicaţiei pentru fiecare beneficiar.

Personalul medical ţine evidenţa medicaţiei administrate (denumire comercială şi dozaj) fiecărui beneficiar în fişa de monitorizare servicii a beneficiarului.

Pentru beneficiarii care au capacitate de discernământ păstrată, aceştia pot lua singuri medicaţia orală recomandată. Dacă un beneficiar refuză medicaţia recomandată, se consemnează refuzul în fişa de monitorizare servicii şi se semnează de către beneficiar.

Pentru beneficiarii care nu-şi pot lua singuri medicaţia, aceasta se administrează de către personalul medical.

Asistenţii medicali/asistentele medicale administrează medicaţia exclusiv în baza recomandărilor medicului (reţete, recomandări la externarea din spital, etc.) cu excepţia administrării unor medicamente uzuale, pentru cazuri de urgenţă.

M.III.-ImS2.4: Medicaţia urmată de beneficiar sau medicaţia administrată acestuia este consemnată în fişa de monitorizare servicii a beneficiarului.

M.III.-S2.5 Centrul dispune de un spaJiu special amenajat pentru asigurarea asistenJei medicale. ImS2.5: Centrul dispune de un spaţiu special amenajat, ce deţine dotările minime necesare (mobilier, pat de consultaţii, stetoscop, tensiometru, glucometru, termometre, seringi de unică folosinţă, cântar etc.), în vederea efectuării tratamentelor şi medicaţiei prescrise beneficiarilor.

M.III.-S2.6 Centrul asigură depozitarea medicamentelor şi a materialelor necesare acordării serviciilor medicale în condiJii de siguranJă.

Centrul deJine un spaJiu închis cu cheie în care sunt depozitate medicamentele şi materialele necesare tratamentelor medicale.

Accesul la spaJiul respectiv îl are doar personalul medical.

M.III.-ImS2.6: Medicamentele şi materialele sanitare sunt depozitate în condiţii de siguranţă.

M.111.-S2.7 Centrul asigură evidenţa medicamentelor şi a altor materiale consumabile utilizate pentru îngrijirea beneficiarilor.

Centrul deţine o condică de evidenţă a medicamentelor şi materialelor consumabile folosite pentru tratamentul beneficiarilor în care se consemnează numele beneficiarilor, cantitatea totală eliberată, perioada de utilizare, data eliberării şi semnătura persoanei care întocmeşte condica şi a celei care eliberează medicamentele şi materialele.

M.III.-ImS2.7: Condica de medicamente şi materiale consumabile se păstrează la cabinetul medical.

M.111.-STANDARD 3 RECUPERARE/REAB1L1TARE FUNCŢ1ONALĂ

Centrul rezidenţial asigură programe de recuperare/reabilitare în scopul menţinerii sau ameliorării autonomiei funcţionale a beneficiarului

Rezultate aşteptate: Beneficiarii îşi menţin sau ameliorează capacităţile fizice, psihice şi senzoriale care să le permită o viaţă cât mai autonomă.

M.111.-S3.1 Centrul asigură terapii de recuperare/reabilitare funcţională conform planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de servicii.

Serviciile de recuperare/reabilitare funcţională recomandate se consemnează în planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie, iar serviciile/terapiile specifice urmate de beneficiar sunt înscrise în fişa de monitorizare servicii de către personalul de specialitate (se consemnează data efectuării acestora).

În funcţie de scopul/funcţiile centrului şi categoria de beneficiari căreia i se adresează, serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcţională pot fi din cele mai diverse: psihoterapie, kinetoterapie, terapie prin masaj, hidroterapie, termoterapie, balneoterapie, fizioterapie, terapii de expresie şi ocupaţionale, terapii speciale pentru diverse deficienţe motorii şi senzoriale, terapii de relaxare, şa.

M.III.-ImS3.1: Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire/planurile de intervenţie şi fişele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliază serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcţională recomandate şi urmate de beneficiari.

M.111.-S3.2 Centrul dispune de dotările necesare pentru realizarea serviciilor/terapiilor de recuperare/reabilitare funcţională.

Centrul rezidenţial dispune de spaţii special amenajate pentru diversele tipuri de servicii/terapii de recuperare/reabilitare funcţională oferite (cabinete/săli de gimnastică, camere cu destinaţie specială), precum şi de dotările şi echipamentele necesare.

M.III.-ImS3.2: Condiţiile de desfăşurare a activităţilor specifice unei anumite terapii de recuperare/reabilitare funcţională corespund scopului acesteia.

M.111.-S3.3 Centrul dispune de personal calificat pentru realizarea serviciilor/terapiilor de recuperare/reabilitare funcţională.

Pentru efectuarea serviciilor/terapiilor de recuperare/reabilitare funcţională, centrul dispune de personal de specialitate angajat sau achiziţionează serviciile specialiştilor.

M.III.-ImS3.3: Statul de funcţii este aprobat de furnizor şi este disponibil la sediul centrului, precum şi contractele de prestări servicii încheiate cu personalul de specialitate.

M.111.-S3.4 Centrul realizează evidenţa zilnică a serviciilor de recuperare/reabilitare funcţională. Personalul de specialitate care realizează serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcţională ţine evidenţa zilnică a beneficiarilor, a activităţilor desfăşurate pe intervale orare şi monitorizează progresele înregistrate.

Fiecare cabinet de terapie de recuperare/reabilitare funcţională deţine un registru de evidenţă zilnică a programelor de recuperare/reabilitare funcţională în care se consemnează numele beneficiarului, nr. fişei de monitorizare servicii şi semnătura acestuia.

M.III.-ImS3.4: Registrele de evidenţă a programelor de recuperare/reabilitare funcţională sunt disponibile la sediul centrului.

M.111.-STANDARD 4 V1AŢĂ ACT1VĂ Ş1 CONTACTE SOC1ALE

Centrul rezidenţial încurajează şi promovează un stil de viaţă independent şi activ

Rezultate aşteptate: Beneficiarii trăiesc într-un mediu de viaţă prietenos care promovează iniţiativa proprie şi răspunde dorinţelor şi aşteptărilor fiecăruia

M.111.-S4.1 Centrul asigură beneficiarilor posibilitatea de a folosi îmbrăcăminte şi încălţăminte proprie, în acord cu preferinţele acestora.

În caz de nevoie, centrul asigură aprovizionarea beneficiarilor cu obiecte de îmbrăcăminte, lenjerie şi încălţăminte, cu sau fără plată.

M.III.-Im1S4.1: Beneficiarii sunt încurajaţi să se îmbrace potrivit dorinţelor lor.

M.III.-Im2S4.1: Pentru beneficiarii fără venituri obiectele de îmbrăcăminte, lenjerie şi încălţăminte sunt asigurate de centru/furnizorul de servicii sociale.

M.111.-S4.2 Centrul realizează pentru beneficiari sesiuni de informare în vederea menţinerii unui stil de viaţă sănătos.

Sesiunile de informare privesc, în principal, regimul sănătos de viaţă.

M.III.-ImS4.2: Sesiunile de informare se consemnează în registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor.

M.111.-S4.3 Centrul încurajează viaţa activă a beneficiarilor.

Personalul centrului încurajează şi sprijină beneficiarii în vederea participării la activităţile cotidiene din centru, în scopul prezervării autonomiei funcţionale şi a unei vieţi independente. Centrul elaborează un program lunar de activităţi pentru promovarea vieţii active.

Centrul organizează activităţi care necesită un minim efort fizic, mental şi intelectual (gimnastică, dans, jocuri de şah, table, lectură, audiţii muzicale, pictură etc.).

Centrul, în funcţie de sezon, programează şi organizează activităţi care se desfăşoară în aer liber. Centrul încurajează beneficiarii să se implice în activităţile gospodăreşti (la prepararea alimentelor, în gospodării anexă, la întreţinerea plantelor, etc.).

M.III.-ImS4.3: Programarea activităţilor pentru o viaţă activă este afişată la sediul centrului într-un loc accesibil beneficiarilor.

M.111.-S4.4 Centrul încurajează şi sprijină beneficiarii pentru a menţine relaţii cu familia şi prietenii.

Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor mijloace de comunicare cu membrii de familie şi prietenii (telefon, e-mail, facilitarea trimiterii şi primirii corespondenţei prin poştă).

Membrii de familie şi prietenii pot vizita beneficiarul la orice oră în intervalul orar 8:00 - 20:00, Centrul pune la dispoziţia vizitatorilor un spaţiu special amenajat astfel încât să nu deranjeze alţi beneficiari.

M.III.-ImS4.4: Programul de vizită este afişat la intrarea în centru.

M.111.-S4.5 Centrul asigură condiţiile necesare pentru respectarea vieţii intime a beneficiarilor. M.III.-ImS4.5: Centrul respectă viaţa intimă a beneficiarilor şi, în funcţie de situaţie, asigură condiţii de trai adecvate pentru cuplurile formate în centru/care vin formate din afara centrului.

M.111.-S4.6 Centrul este deschis spre comunitate şi facilitează vizitele şi comunicarea beneficiarilor cu membrii acesteia.

Centrul rezidenţial încurajează beneficiarii să întreprindă activităţi în afara centrului, să cunoască şi să utilizeze serviciile din comunitate: poştă şi comunicaţii, transport, educaţie, servicii medicale şi de recuperare, servicii de îndrumare vocaţională, în funcţie de nevoile şi opţiunile individuale.

Centrul planifică, împreună cu beneficiarii, şi organizează periodic activităţi de socializare cu membrii comunităţii, pentru a promova contactele sociale şi pentru a sensibiliza comunitatea cu privire la nevoile şi viaţa beneficiarilor.

M.III.-ImS4.6: Planul de activităţi de socializare este disponibil la sediul centrului.

M.111.-S4.7 Centrul facilitează participarea beneficiarilor la activităţi de socializare şi de petrecere a timpului liber.

M.III.-Im1S4.7: Centrul încheie protocoale cu autoritatea locală şi asigură participarea

beneficiarilor, în mod gratuit, la activităţi de divertisment (concerte, teatru, operă, muzee, cinema etc.).

M.III.-Im2S4.7: Centrul asigură condiţiile necesare pentru derularea activităţilor de socializare şi

petrecere a timpului liber, organizează excursii, organizează sărbătorirea zilelor de naştere, a unor sărbători religioase etc.

M.111.-STANDARD 5 1NTEGRARE/RE1NTEGRARE SOC1ALĂ

Centrul rezidenţial promovează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor

Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt încurajaţi şi sprijiniţi să-şi menţină contactele sociale sau, după caz, să revină în familie şi în comunitate

M.111.-S.5.1 Centrul asigură activităţi de facilitare a integrării/reintegrării în familie, în comunitate, pe piaţa muncii şi în societate în general, în baza unui program de integrare/reintegrare socială.

Centrul elaborează programe de integrare/reintegrare socială pentru fiecare beneficiar care cuprind activităţi şi servicii specifice nevoilor acestuia, revizuite periodic şi semnate de beneficiar.

În funcţie de categoria de beneficiari şi scopul/funcţiile sale, centrul desfăşoară activităţi de informare, consiliere, educaţie extracurriculară, terapii ocupaţionale, etc. care privesc nevoi diverse: cunoaşterea drepturilor sociale şi a legislaţiei, a valorilor promovate în comunitate, a drepturilor şi obligaţiilor în calitate de cetăţeni, pregătire pentru viaţa independentă, facilitare acces la locuinţă şi adaptarea acesteia, acces la un loc de muncă, acces la formare vocaţională şi profesională etc.

Programul individual de integrare/reintegrare socială se stabileşte de personalul de specialitate, în funcţie de evaluarea nevoilor beneficiarului şi se înscrie în planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie.

Programul este revizuit periodic în funcţie de evoluţia situaţiei fiecărui beneficiar.

Serviciile de integrare/reintegrare socială sunt consemnate în fişa de monitorizare servicii a beneficiarului.

M.III.-Im1S5.1: Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire/planurile de intervenţie şi fişele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliază serviciile/terapiile de integrare/reintegrare socială recomandate şi urmate de beneficiari.

M.III.-Im2S5.1: Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire sunt revizuite periodic şi sunt semnate de beneficiar.

M.111.-S5.2 Centrul are capacitatea de a realiza activităţi de integrare/reintegrare socială.

Centrul dispune de personal calificat care organizează şi acordă servicii de promovare a integrării/reintegrării sociale a beneficiarilor.

Centrul angajează personal de specialitate sau încheie contracte de prestări servicii cu diverşi specialişti.

M.III.-ImS5.2: Programele de integrare/reintegrare socială sunt coordonate şi realizate de personal de specialitate.

M.111.-S5.3 Centrul dispune de spaţii amenajate şi dotate corespunzător desfăşurării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială.

Centrul amenajează spaţii special destinate derulării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială şi le dotează cu mobilierul, materialele şi echipamentele adecvate (cu deosebire pentru activităţile de ergoterapie, artistice etc.).

M.III.-ImS5.3: Spaţiile destinate activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială sunt dotate corespunzător scopului acestora.

M.111.-STANDARD 6 AS1STENŢA ÎN CAZ DE DECES

Centrul rezidenţial asigură asistenţa beneficiarilor aflaţi în stare terminală şi în caz de deces Rezultate aşteptate: Beneficiarii se asigură că primesc asistenţa adecvată în caz de stare terminală şi serviciile necesare în caz de deces

M.111.-S6.1 Centrul asigură asistenţă adecvată beneficiarului aflat în stare terminală.

Centrul elaborează şi aplică o procedură proprie privind asistenţa în stare terminală sau în caz de deces care are în vedere următoarele aspecte:

–centrul realizează supravegherea permanentă a beneficiarului aflat în stare terminală, asigură servicii medicale şi tratament corespunzător, inclusiv medicaţie pentru terapia durerii;

–cu excepţia situaţiilor în care beneficiarul este cazat într-o cameră single, pentru beneficiarii aflaţi în stare terminală ale căror paturi se află în dormitoare comune, centrul amplasează obligatoriu un paravan/perdea despărţitoare sau, după caz, transferă beneficiarul într-o cameră dotată cu aparatura şi echipamentele medicale corespunzătoare;

–centrul asigură asistenţa spirituală solicitată de beneficiar (serviciile religioase din cultul solicitat de beneficiar);

–centrul are obligaţia de a informa, în scris, prin poştă electronică sau telefonic, rudele beneficiarului aflat în stare terminală.

M.III.-Im1S6.1: Procedura privind asistenţa în stare terminală sau în caz de deces este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale.

M.III.-Im2S6.1: Procedura privind asistenţa în stare terminală sau în caz de deces este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul centrului.

M.111.-S6.2 Centrul asigură asistenţa necesară în caz de deces al beneficiarului.

Centrul stabileşte, de comun acord cu beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia sau, după caz, cu membrii de familie, serviciile furnizate în caz de deces.

După caz, centrul facilitează sau realizează formalităţile de înmormântare, conform prevederilor înscrise în contractul de furnizare servicii.

Centrul are obligaţia de a informa, în scris, prin poştă electronică sau telefonic, rudele beneficiarului în termen de maxim 2 de ore de la decesul acestuia.

M.III.-ImS6.2: Centrul are obligaţia de a informa, în scris, prin poştă electronică sau telefonic, rudele beneficiarului în termen de maxim 2 de ore de la decesul acestuia.

MODULUL 1V MED1UL DE V1AŢĂ (Standardele 1-6)

M.1V.STANDARD 1 S1GURANŢĂ Ş1 ACCES1B1L1TATE

Centrul rezidenţial asigură beneficiarilor un mediu de locuit sigur şi adaptat nevoilor acestora

Rezultate aşteptate: Beneficiarii trăiesc într-un mediu de viaţă sigur şi confortabil

M.1V.-S1.1 Centrul are un amplasament adecvat pentru asigurarea accesului beneficiarilor din şi spre comunitate.

Centrul este amplasat în comunitate sau în imediata apropiere a acesteia, astfel încât să permită accesul beneficiarilor la toate resursele şi facilităţile ei: sănătate, educaţie, muncă, cultură, petrecerea timpului liber, relaţii sociale.

În situaţia în care distanţa până la cea mai apropiată staţie de transport în comun este dificil de parcurs pe jos de către beneficiari, centrul are posibilitatea de a asigura transportul acestora la staţia respectivă. În cazul centrelor care se adresează beneficiarilor cu afecţiuni mentale şi psihice, acestea pot fi amplasate în locuri mai izolate, cu condiţia să aibă acces pentru mijloacele auto.

M.IV.-ImS1.1: Centrul permite un acces facil pentru beneficiari şi vizitatorii acestora.

!image

M.1V.-S1.2 Centrul dispune de un plan de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant.

Planul de îmbunătăţire şi adaptare permanentă a mediului ambiant are în vedere crearea unui mediu de viaţă cât mai prietenos şi apropiat de cel din afara instituţiei. Planul poate avea în vedere de exemplu: programul de curăţenie şi igienizare zilnică, lucrări pentru facilitarea accesului în spaţiile comune, facilitarea unei vieţi independente, amenajarea spaţiilor interioare - zugrăvit, adaptare, etc., amenajarea spaţiilor exterioare: bănci, foişoare, spaţii verzi, spaţii pentru gospodărie proprie, dotări cu mijloace de transport proprii, elaborarea documentelor şi procedurilor prevăzute de standardele minime de calitate etc.

M.IV.-Im1S1.2: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale.

M.IV.-Im2S1.2: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul

centrului.

M.1V.-S1.3 Centrul asigură mijloacele necesare pentru comunicarea la distanţă.

Centrul dispune de cel puţin un post telefonic fix accesibil beneficiarilor sau de un telefon mobil, precum şi de un calculator sau laptop cu acces la internet.

M.IV.-ImS1.3: Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor echipamentele şi aparatura necesară comunicării la distanţă.

M.1V.-S1.4 Spaţiile exterioare sunt amenajate şi dotate astfel încât să ofere siguranţă beneficiarilor.

Centrul asigură protecţia beneficiarilor în spaţiile exterioare prin mijloace discrete care nu împietează vizibilitatea în şi dinspre locaţie cu unicul scop de a asigura integritatea bunurilor şi a persoanelor.

Plasarea camerelor video este admisă în spaţiile interioare comune, la intrare şi în spaţiile exterioare.

M.IV.-ImS1.4: Centrul dispune de spaţii exterioare adaptate şi sigure.

M.1V.-STANDARD 2 SPAŢ11 COMUNE

Centrul rezidenţial deţine spaţii comune suficiente şi adaptate pentru realizarea activităţilor zilnice

Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii comune suficiente, sigure, accesibile, funcţionale şi confortabile

M.1V.-S2.1 Spaţiile comune sunt amenajate şi dotate astfel încât să permită accesul tuturor beneficiarilor.

Toate spaţiile comune sunt accesibile beneficiarilor, inclusiv celor care se deplasează în scaune cu rotile.

M.IV.-ImS2.1: Accesul beneficiarilor nu este restricţionat în spaţiile comune.

M.IV.-S2.2 Spaţiile comune asigură condiţii minime de confort.

M.IV.-Im1S2.2: Spaţiile comune deţin mijloace de iluminat natural şi artificial, ventilaţie naturală şi aparate de aer condiţionat, echipamente de încălzire pentru confort termic, mobilier adecvat.

M.IV.-Im2S2.2: Centrul are amenajată cel puţin o cameră de odihnă/socializare pe timp de zi (dotată cu fotolii, canapea, tv, radio etc.).

M.1V.-S2.3 Centrul dispune de spaţii destinate repausului şi/sau activităţilor de realaxare în aer liber.

In situaţia în care centrul nu deţine un teren exterior destinat relaxării sau desfăşurării activităţilor în aer liber, acesta amenajează cel puţin o terasă sau balcoane care permit repausul în aer liber al beneficiarilor.

M.IV.-Im S2.3: Centrul facilitează repausul în aer liber al beneficiarilor.

M.1V.-S2.4 Spaţiile comune se menţin curate şi igienizate.

Spaţiile comune intens frecventate fac obiectul unui program de curăţenie zilnică.

M.IV.-Im S2.4: Centrul menţine spaţiile comune într-o stare de curăţenie permanentă.

M.1V.-STANDARD 3 CAZARE

Centrul rezidenţial asigură fiecărui beneficiar un spaţiu de cazare personal, corespunzător nevoilor proprii

Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar deţine un spaţiu de cazare într-un dormitor/cameră personală

M.1V.-S3.1 Centrul alocă fiecărui beneficiar un spaţiu de cazare într-un dormitor/cameră personală.

Dormitorul/camera personală permite amplasarea a maximum 4 paturi şi a mobilierului minim. Pentru fiecare beneficiar se alocă 6mp în dormitor/camera personală.

În situaţia în care centrul se adresează unor beneficiari cu afecţiuni de sănătate care necesită supraveghere permanentă, pentru aceştia pot fi amenajate dormitoare cu un număr maxim de 6 paturi, cu condiţia amplasării unor paravane despărţitoare.

M.IV.-Im1S3.1: Centrul asigură condiţii de cazare conform prezentelor standarde pentru fiecare beneficiar.

M.IV.-Im2S3.1: În situaţia în care centrul se adresează unor beneficiari cu afecţiuni de sănătate care

necesită supraveghere permanentă, pentru aceştia pot fi amenajate dormitoare cu un număr maxim de 6 paturi, cu condiţia amplasării unor paravane despărţitoare.

M.1V.-S3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel încât să asigure un mediu ambiant confortabil, adaptat nevoilor beneficiarilor.

Dormitoarele/camerele personale îndeplinesc următoarele condiţii:

–dispun de spaţiul necesar pentru amplasarea paturilor şi a cel puţin unei noptiere pentru fiecare

pat;

–permit accesul facil al personalului pentru efectuarea tratamentului şi igienei individuale zilnice, după caz;

–permit accesul în fotoliu rulant (cărucior cu rotile), dacă starea beneficiarului o impune;

–dispun de spaţiul necesar pentru amplasarea mobilierului minim, respectiv o masă, un număr de scaune corespunzător numărului beneficiarilor, un dulap suficient de spaţios pentru păstrarea hainelor şi a lenjeriei personale a beneficiarilor, cuier, oglindă, lampă de iluminat pentru fiecare pat;

–sunt amenajate de aşa manieră încât să creeze un ambient interior cât mai prietenos (beneficiarii sunt încurajaţi să îşi personalizeze spaţiul propriu din dormitor cu fotografii de familie, obiecte decorative, flori, dacă nu există restricţii în acest sens precizate în planul individualizat de asistenţă şi îngrijire).

M.IV.-Im S3.2: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel încât să asigure un mediu ambiant confortabil, adaptat nevoilor beneficiarilor.

M.1V.-S3.3 Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor spaţii speciale pentru păstrarea hainelor, lenjeriei, încălţămintei, precum şi a obiectelor de uz propriu.

Spaţiile destinate depozitării hainelor, lenjeriei, încălţămintei, precum şi a obiectelor de uz propriu pot fi dulapuri personale sau dulapuri comune, suficient de spaţioase. Pentru unele articole de îmbrăcăminte (paltoane, pardesie, costume, încălţăminte) se pot utiliza camere speciale de depozitare. Obiectele de uz propriu (tacâmuri, truse de unghii, perii de păr, lame de ras, etc) se pot păstra în noptieră. După caz, pentru unele articole este necesară evaluarea factorilor de risc (lame de ras, tacâmuri, truse de unghii, etc.).

M.IV.-Im S3.3: Spaţiile necesare depozitării obiectelor şi echipamentelor personale sunt disponibile în dormitoare sau, după caz, în camere cu această destinaţie.

M.1V.-S3.4 Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor spaţii speciale pentru păstrarea obiectelor de valoare şi actelor personale.

M.IV.-Im1S3.4: Centrul pune la dispoziţia fiecărui beneficiar un spaţiu de depozitare (pentru medicamente, acte personale) care se închide cu cheie, aflată în posesia beneficiarului, spaţiul respectiv fiind amplasat într-una din piesele de mobilier din dormitor/camera personală. O dublură a cheii se predă prin încheierea unui proces verbal conducătorului centrului şi se păstrează în fişet închis.

M.IV.-Im2S3.4: La solicitarea beneficiarilor, centrul pune la dispoziţie un fişet/dulap/seif destinat

depozitării bunurilor de valoare (sume de bani, bijuterii, alte valori etc.), predate de către beneficiar/reprezentantul legal al acestuia în baza unui proces verbal încheiat între acesta şi conducătorul centrului, în prezenţa asistentului social. Aceste bunuri pot fi accesate de către beneficiar/ reprezentantul legal al acestuia, la cerere. În caz de deces al beneficiarului, acestea sunt predate în baza unui proces verbal moştenitorilor acestuia.

M.1V.-S3.5 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel încât să prevină riscul de accidente.

În dormitoare este asigurată:

–securizarea ferestrelor, securizarea instalaţiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru pardoseală, fixarea cablurilor în afara drumului de acces obişnuit, etc.

–securizarea uşilor cu sisteme de închidere accesibile beneficiarilor, dar şi personalului, în caz de urgenţă.

M.IV.-Im S3.5: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate şi dotate pentru a oferi condiţii de viaţă sigure.

M.1V.-S3.6 Dormitoarele/camerele personale dispun de echipamente şi instalaţii care asigură lumină şi ventilaţie naturală, precum şi o temperatură optimă în orice sezon.

Ferestrele dormitoarelor/camerelor personale sunt astfel dimensionate încât să permită iluminatul şi ventilaţia naturală.

Dormitoarele/camerele personale dispun de instalaţiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea încălzirii acestora în sezonul rece, respectiv aerisire în sezonul cald.

M.IV.-Im S3.6: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate şi dotate astfel încât să ofere un mediu de viaţă adecvat pentru menţinerea sănătăţii beneficiarilor.

M.1V.-S3.7 Dormitoarele/camerele personale se menţin curate şi după caz, igienizate. Dormitoarele/camerele personale fac obiectul unui program de curăţenie şi de igienizare stabilit de fiecare centru.

M.IV.-Im S3.7: Dormitoarele/camerele personale sunt menţinute curate în permanenţă.

M.1V.S3.8 Centrul asigură obiecte de cazarmament adecvate şi păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate etc.).

Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pături şi alte obiecte de cazarmament, curate şi în stare bună, astfel încât să se asigure un minim de confort şi condiţii de igienă. Lenjeria de pat se schimbă ori de câte ori este nevoie, mai ales în cazul beneficiarilor cu afecţiuni de continenţă.

M.IV.-Im S3.8: Centrul asigură obiecte de cazarmament adecvate şi păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate etc.).

M.1V.-STANDARD 4 AL1MENTAŢ1E

Centrul rezidenţial asigură o alimentaţie echilibrată din punct de vedere cantitativ şi calitativ pentru toţi beneficiarii

Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc alimentaţia corespunzătoare nevoilor şi, pe cât posibil, preferinţelor lor

M.1V.-S4.1 Centrul deţine spaţii special destinate preparării şi păstrării alimentelor.

Centrul deţine spaţii cu destinaţia de bucătărie, oficiu, cămară sau beci, dotate cu instalaţii şi aparatură specifice cum ar fi: chiuvete cu apă curentă caldă şi rece, instalaţii pentru gătit, frigider, congelator, hotă, maşină de spălat vase şi altele.

M.IV.-Im S4.1: Păstrarea şi prepararea alimentelor se efectuează în spaţii special destinate activităţilor respective.

M.1V.-S4.2 Centrul asigură servirea meselor pentru beneficiari în spaţii adecvate.

Centrul deţine o sală de mese, amenajată şi dotată cu materiale uşor de igienizat, cu mobilier suficient, funcţional şi confortabil, este bine iluminată, cu o ambianţă plăcută. Vesela şi tacâmurile sunt suficiente, adaptate nevoilor, după caz.

Pentru menţinerea autonomiei funcţionale este de preferat ca masa să fie oferită într-un spaţiu amenajat cu regim de autoservire.

În situaţia în care centrul utilizează servicii de catering, masa de prânz şi cina se servesc în sala de mese sau pot fi servite în dormitoarele/camerele personale ale beneficiarilor, la solicitarea acestora.

Servirea mesei în dormitoare se practică numai pentru persoanele a căror condiţie de sănătate nu permite deplasarea acestora sau au nevoie de ajutor pentru hrănire şi hidratare.

M.IV.-ImS4.2: Beneficiarilor le este servită masa în condiţii de siguranţă şi confort.

M.1V.-S4.3 Spaţiile destinate preparării, păstrării alimentelor şi servirii meselor respectă normele igienico-sanitare şi de siguranţă prevăzute de legislaţia în vigoare.

Spaţiile pentru prepararea/păstrarea alimentelor şi meselor corespund cerinţelor de siguranţă. accesibilitate, funcţionalitate şi confort atât ale beneficiarilor, cât şi ale personalului de deservire, precum şi normelor legale de igienă sanitară.

M.IV.-ImS4.3: Centrul deţine avizele sanitare şi sanitar veterinare prevăzute de lege.

M.1V.-S4.4 Centrul utilizează produsele obţinute din gospodăriile anexă proprii exclusiv pentru creşterea calităţii alimentaţiei oferite beneficiarilor.

Centrul poate să înfiinţeze gospodării anexă cu profil agro-alimentar şi zootehnic: grădină de legume, livadă de pomi fructiferi, crescătorie de păsări şi animale, etc., produsele acestora fiind utilizate în folosul beneficiarilor.

Beneficiarii sunt încurajaţi să participe activ la activităţile derulate în gospodăriile anexă, în funcţie de preferinţe.

Gospodăriile anexă sunt deservite de personalul centrului, de beneficiari şi, după caz, de beneficiari de venit minim garantat care desfăşoară activităţi în interesul comunităţii, precum şi de voluntari.

M.IV.-ImS4.4: Centrul dezvoltă gospodării anexă ale căror produse pot contribui la creşterea calităţii vieţii beneficiarilor.

M.1V.-S4.5 Centrul asigură fiecărui beneficiar, la intervale echilibrate, 3 mese/zi.

Mesele sunt diferenţiate prin prelucrare şi prezentare. După posibilităţi, centrul asigură gustări între mesele principale.

Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice fiecărui sezon.

Se evită servirea produselor alimentare procesate (semi-preparate congelate cu mult sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc.).

Deserturile asigurate beneficiarilor sunt preparate, de preferinţă, în bucătăria centrului.

Centrul asigură beneficiarilor meniuri variate de la o zi la alta, ţinându-se cont, pe cât posibil, de preferinţele acestora.

Hrana oferită în centru va fi preparată astfel încât să poată fi consumată de beneficiari fără dificultate. Fiecare centru va lua măsuri ca, pe lângă cele 3 mese/zi obligatorii şi gustările dintre ele, să existe permanent la dispoziţia centrului suplimente de hrană pentru beneficiarii care doresc să manânce şi la alte ore decât cele precizate în programul de masă.

Centrul dispune de cantităţi suficiente de apă şi alimente pentru asigurarea alimentaţiei fiecărui beneficiar timp de 48 de ore.

Stabilirea modelelor de meniu de alimentaţie zilnică se efectuează pe baza recomandărilor medicului nutriţionist sau ale asistentului dietetician, ţinând cont de prevederile prezentului standard.

Pentru beneficiarii care urmează un anumit regim alimentar, se oferă o alimentaţie dietetică, pe baza recomandărilor medicului nutriţionist sau ale asistentului dietetician.

Meniul este afişat zilnic.

M.IV.-Im1S4.5: Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice fiecărui sezon.

M.IV.-Im2S4.5: Se evită servirea produselor alimentare procesate (semi-preparate congelate cu mult

sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc.).

M.IV.-Im3S4.5: De cel puţin 3 ori/săptămână, deserturile asigurate beneficiarilor vor fi preparate în bucătăria centrului.

M.IV.-Im4S4.5: Fiecare centru va lua măsuri ca, pe lângă cele 3 mese/zi obligatorii şi gustările dintre ele, să existe permanent la dispoziţia centrului suplimente de hrană pentru beneficiarii care doresc să manânce şi la alte ore decât cele precizate în programul de masă.

M.IV.-Im5S4.5: Centrul dispune de cantităţi suficiente de apă şi alimente pentru asigurarea alimentaţiei fiecărui beneficiar timp de 48 de ore.

M.IV.-Im6S4.5: Stabilirea modelelor de meniu de alimentaţie zilnică se efectuează pe baza

recomandărilor medicului nutriţionist sau ale asistentului dietetician, ţinând cont de prevederile prezentului standard.

M.1V.-S4.6 Centrul facilitează implicarea beneficiarilor în stabilirea meniurilor, prepararea alimentelor şi servirea meselor.

Beneficiarii sunt încurajaţi să participe la stabilirea meniurilor, să ajute la prepararea alimentelor şi la servirea mesei sau a gustărilor.

M.1V.-ImS4.6: Centrul îşi organizează activitatea de preparare şi servire a meselor cu participarea şi implicarea beneficiarilor.

M.1V.-S4.7 Beneficiarii au timp suficient pentru a lua masa conform propriilor dorinţe şi abilităţi.

Centrul alocă cel puţin 2 ore pentru fiecare din cele 3 mese.

Când situaţia o impune, beneficiarii primesc ajutor într-o manieră discretă, tolerantă şi în locul pe care îl aleg (sala de mese, propriul dormitor).

M.IV.-Im1S4.7: Programul zilnic de masă este afişat într-un loc vizibil şi este recomandat a se desfăşura astfel:

–mic-dejun - în intervalul orar 7 - 9;

–prima gustare- la ora 11;

–prânz - în intervalul orar 12 - 14;

–a doua gustare - ora 17;

–cină - în intervalul orar 18 - 20.

M.IV.-Im2S4.7: Centrul alocă cel puţin 2 ore pentru fiecare din cele 3 mese.

M.1V.-STANDARD 5 SPAŢ11 1G1EN1CO-SAN1TARE

Centrul rezidenţial dispune de spaţii igienico-sanitare suficiente, accesibile, funcţionale, sigure şi confortabile

Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii igienico-sanitare adecvate şi adaptate

M.1V.-S5.1 Centrul deţine grupuri sanitare suficiente şi accesibile.

Grupurile sanitare sunt separate pe sexe şi au acces direct din dormitoare sau sunt plasate în imediata lor apropiere.

Centrul deţine un grup sanitar la cel mult 6 beneficiari. Grupurile sanitare sunt dotate cu scaun de wc cu capac, chiuvete şi instalaţii de apă caldă şi rece, hârtie igienică şi săpun.

Grupurile sanitare sunt suficient de spaţioase şi dotate cu echipamente adecvate pentru a evita riscul oricăror accidente.

M.IV.-Im S5.1: Grupurile sanitare sunt suficiente şi dotate corespunzător, conform prezentelor standarde.

M.1V.-S5.2 Centrul deţine spaţii suficiente şi adaptate pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.

Centrul este dotat cu minim o baie/un duş la cel mult 6 beneficiari, respectiv o baie adaptată la cel mult 4 beneficiari cu patologie neurologică sau locomotorie care necesită ajutor total sau parţial pentru deplasare şi efectuarea toaletei personale.

Băile şi duşurile sunt asigurate cu apă caldă şi rece.

M.IV.-ImS5.2: Centrul deţine amenajările necesare (duşuri, săli de baie) pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.

M.1V.-S5.3 Spaţiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente şi să permită întreţinerea şi igienizarea curentă.

Sunt suficient de spaţioase pentru a evita riscul de lovire sau cădere, utilizează materiale care permit o igienizare adecvată, precum şi materiale sau covoraşe antiderapante, deţin instalaţii electrice bine izolate şi funcţionale, etc.

M.IV.-ImS5.3: Spaţiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente şi să permită întreţinerea şi igienizarea curentă.

M.1V.-S5.4 Centrul deţine grupuri sanitare separate pentru personal.

Grupurile sanitare pentru personal sunt separate pe sexe şi deservesc exclusiv personalul. Numărul grupurilor sanitare este suficient pentru personalul care activează în fiecare tură de zi şi de noapte.

Centrul deţine minim două grupuri sanitare pentru femei, respectiv pentru bărbaţi, dotate cu chiuvete şi instalaţii de apă caldă şi rece, vas de wc, hârtie igienică şi săpun.

M.IV.-ImS5.4: Grupurile sanitare pentru personalul centrului sunt separate pe sexe şi deservesc exclusiv personalul.

M.1V.-S5.5 Centrul asigură igienizarea lenjeriei de pat şi a altor materiale şi echipamente textile, precum şi a lenjeriei personale şi hainelor beneficiarilor.

Centrul deţine o spălătorie-uscătorie, amenajată conform normelor igienico-sanitare în vigoare sau are achiziţionate astfel de servicii.

M.IV.-ImS5.5: Lenjeria de pat şi alte obiecte de cazarmament sunt spălate săptămânal sau ori de cîte ori situaţia o impune. Hainele şi lenjeria personală a beneficiarilor sunt spălate zilnic.

M.1V.-S5.6 Centrul păstrează echipamentele din material textil utilizate de personal în condiţii de igienă adecvate.

Echipamentele din material textil curate, utilizate de personalul centrului (lenjerie, prosoape, halate sau a alte echipamente din material textil) se păstrează în spaţii special amenajate (camere, dulapuri).

M.IV.-ImS5.6: Centrul păstrează echipamentele din material textil utilizate de personal în condiţii de igienă adecvate, în spaţii special amenajate (camere, dulapuri).

M.1V.-STANDARD 6 1G1ENA Ş1 CONTROLUL 1NFECŢ11LOR

Centrul rezidenţial aplică măsurile de prevenire şi control a infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare

Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi contra riscului infecţiilor

M.1V.-S6.1 Centrul respectă normele legale în vigoare privind prevenirea şi combaterea infecţiilor.

În funcţie de scopul/funcţiile sale, centrul respectă normele legale privind: izolarea persoanei cu boli contagioase, colectarea, împachetarea, manevrarea şi eliberarea produselor de laborator, manipularea echipamentelor şi a instrumentarului medical, manevrarea şi depozitarea materialelor infectate, a deşeurilor clinice şi altele.

M.IV.-ImS6.1: Centrul dispune de avizele sanitare prevăzute de legislaţia în vigoare, în funcţie de activităţile derulate şi serviciile prestate.

M.1V.-S6.2 Toate spaţiile, utilităţile, dotările, echipamentele şi materialele centrului sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare.

Centrul elaborează şi aplică un program propriu de curăţenie (igienizare şi dezinfecţie) a tuturor spaţiilor, materialelor şi/sau echipamentelor aflate în dotare.

M.IV.-ImS6.2: Toate spaţiile centrului (dormitoare, spaţii comune, cabinete, birouri, grupuri igienico- sanitare), materialele şi echipamentele din dotare sunt păstrate curate în permanenţă. Programul de curăţenie, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului.

M.1V.-S6.3 Centrul deţine un spaţiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare. Centrul depozitează materialele igienico-sanitare şi de dezinfecţie în spaţii speciale la care au acces personalul de curăţenie şi cel care asigură aprovizionarea.

M.IV.-ImS6.3: Centrul deţine un spaţiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare.

M.1V.-S6.4 Centrul realizează colectarea şi depozitarea deşeurilor conform prevederilor legale în vigoare.

Centrul dispune de containere pentru deşeuri şi spaţii speciale de depozitare a acestora.

M.IV.-ImS6.4: Centrul ia toate măsurile de siguranţă pentru prevenirea infecţiilor posibil să fie transmise prin manevrarea sau depozitarea defectuoasă a deşeurilor.

MODULUL V DREPTUR1 Ş1 ET1CĂ (Standardele 1-4)

M.V.-STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTUR1LOR BENEF1C1AR1LOR Ş1 A ET1C11 PROFES1ONALE

Centrul rezidenţial respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege

Rezultate aşteptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal

M.V.-S1.1 Centrul elaborează şi aplică o Cartă a drepturilor beneficiarilor.

Carta drepturilor beneficiarilor, denumită în continuare Cartă, are în vedere respectarea următoarelor drepturi:

1.de a fi informaţi, ei şi reprezentanţii lor, asupra drepturilor şi responsabilităţilor lor în calitate de beneficiari ai centrului rezidenţial şi de a fi consultaţi cu privire la toate deciziile care îi privesc;

2.de a-şi desfăşura viaţa într-un mediu fizic accesibil, sigur, funcţional şi intim;

3.de a decide şi a-şi asuma riscurile în mod direct sau prin reprezentanţi legali în toate aspectele vieţii lor şi de a-şi exprima liber opţiunile;

4.de a gândi şi acţiona autonom, cu respectarea drepturilor celorlalţi beneficiari, conform potenţialului şi dorinţelor personale;

5.de a fi informaţi cu privire la starea lor de sănătate;

6.de a consimţi asupra serviciilor asigurate prin contractul de furnizare servicii;

7.de a beneficia de serviciile menţionate în contractul de furnizare servicii;

8.de a li se păstra datele personale în siguranţă şi confidenţialitate;

9.de a nu fi abuzaţi, neglijaţi, abandonaţi, pedepsiţi, hărţuiţi sau exploataţi;

10.de a face sugestii şi reclamaţii fără teamă de consecinţe;

11.de a nu fi exploataţi economic privind banii, proprietăţile sau să le fie pretinse sume băneşti ce depăşesc taxele convenite pentru servicii;

12.de a nu li se impune restricţii de natură fizică ori psihică, în afara celor stabilite de medic sau alt personal calificat, precum şi a celor convenite prin contractul de furnizare servicii;

13.de a fi trataţi şi de a avea acces la servicii, fără discriminare;

14.de a beneficia de intimitate;

15.de a-şi manifesta şi exercita liber orientările şi interesele culturale, etnice, religioase, sexuale, conform legii;

16.de a-şi utiliza aşa cum doresc lucrurile personale;

17.de a-şi gestiona aşa cum doresc resursele financiare, cu excepţia cazurilor de restricţie legală sau a acordurilor scrise între locuinţa protejată şi beneficiar/reprezentantul său legal privind gestionarea banilor şi bunurilor;

18.de a practica cultul religios dorit;

19.de a nu desfăşura activităţi lucrative, aducătoare de venituri pentru centrul rezidenţial, împotriva voinţei lor;

20.de a accesa toate spaţiile şi echipamentele comune;

21.de a avea acces la toate informaţiile financiare care îi privesc, deţinute de centrul rezidenţial;

22.de a fi informaţi la zi, în mod complet şi accesibil, în format clasic sau adaptat, despre procedurile aplicate în centrul rezidenţial şi de a-şi putea exprima liber opiniile în legătură cu acestea;

23.de a fi informaţi cu privire la toate activităţile desfăşurate în centrul rezidenţial;

24.de a fi consultaţi cu privire la serviciile furnizate, inclusiv dreptul de a refuza unele servicii în anumite circumstanţe stabilite prin contractul de furnizare servicii;

25.de a fi trataţi individualizat, pentru o valorizare maximală a potenţialului personal.

Centrul asigură informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în Cartă, odată cu încheierea contractului de furnizare servicii.

Centrul deţine şi aplică un Cod propriu de etică care cuprinde un set de reguli ce privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii.

Centrul planifică şi organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă şi în Codul de etică. Pentru anumite situaţii şi în caz de forţă majoră, personalul centrului aplică procedurile legale privind restricţionarea libertăţii de mişcare a beneficiarilor cu afecţiuni neuropsihice, la recomandarea medicului.

M.V.-Im1S1.1: Carta drepturilor beneficiarilor şi Codul de etică sunt aprobate prin decizia

furnizorului de servicii sociale.

M.V.-Im2S1.1: Carta drepturilor beneficiarilor şi Codul de etică sunt disponibile, pe suport de hârtie, la sediul centrului, iar informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în acestea se consemnează în Registrul de evidenţă pentru informarea beneficiarilor.

M.V.-S1.2 Centrul măsoară gradul de satisfacţie a beneficiarilor cu privire la activitatea desfăşurată.

În scopul autoevaluării calităţii activităţii proprii, centrul deţine şi aplică o procedură proprie de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor care menţionează metodologia şi instrumentele utilizate. Se pot utiliza chestionare. Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul centrului.

M.V.-Im1S1.2: Procedura de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este aprobată prin

decizia furnizorului de servicii sociale.

M.V.-Im2S1.2: Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul centrului şi este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale.

M.V.-Im3S1.2: Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este disponibil/ă, pe suport de hârtie, la sediul centrului.

M.V.-Im4S1.2: Chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor se aplică de către

reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidenţialitatea.

M.V.-Im5S1.2: Rezultatele chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor şi modul în care a fost îmbunătăţită acordarea serviciilor, atunci când este cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale şi vor fi puse la dispoziţia organelor de control.

M.V.-STANDARD 2 PROTECŢ1A ÎMPOTR1VA ABUZUR1LOR Ş1 NEGL1JĂR11

Centrul rezidenţial ia măsuri pentru prevenirea şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor

Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman

M.V.-S2.1 Centrul utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă în rândurile propriilor beneficiari.

Centrul elaborează şi aplică propria procedură privind cazurile de abuz şi neglijenţă.

Se ia în considerare oricare formă de abuz (fizic, psihic, economic) şi orice formă de neglijare a persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de către personalul centrului, alţi beneficiari, eventual membri de familie/reprezentanţi legali.

M.V.-Im1S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale.

M.V.-Im2S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul centrului.

M.V.-Im3S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă cuprinde elemente de prevenire a diverselor situaţii de abuz şi este adusă la cunoştinţa întregului personal al centrului.

M.V.-S2.2 Centrul încurajează şi sprijină beneficiarii pentru a sesiza orice formă de abuz, neglijare sau tratament degradant la care sunt supuşi de persoanele cu care vin în contact, atât în centru, cât şi în familie sau în comunitate.

Centrul organizează sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare şi sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant.

M.V.-ImS2.2: Centrul organizează sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare şi sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant, care se consemnează în Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor.

M.V.-S2.3 Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare.

Centrul instruieşte personalul cu privire la: prevenirea şi combaterea oricărei forme de abuz în relaţia cu beneficiarii pe parcursul derulării activităţilor din centru, modalităţile de sesizare a eventualelor forme de abuz la care pot fi supuşi beneficiarii în familie sau în comunitate.

M.V.-ImS2.3: Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare, care se consemnează în Registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului.

M.V.-S2.4 Centrul monitorizează activităţile întreprinse de beneficiari pe perioada când nu se află în incinta sa, în scopul prevenirii riscului de abuz sau exploatare.

Centrul elaborează chestionare specifice care se aplică tuturor beneficiarilor, cât şi persoanelor din comunitate cu care aceştia au contacte regulate, pentru identificarea oricăror forme de abuz sau exploatare.

M.V.-ImS2.4: Chestionarul tip specific pentru identificarea oricăror forme de abuz sau exploatare este disponibil la sediul centrului, precum şi, după caz, chestionarele utilizate şi completate de către beneficiari.

M.V.-S2.5 Centrul aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către organismele/instituţiile competente, a oricărei situaţii de abuz şi neglijare identificată şi ia toate măsurile de remediere, în regim de urgenţă.

Conducătorul centrului deţine un Registru de evidenţă a cazurilor de abuz, neglijenţă sau discriminare identificate, în care se menţionează inclusiv instituţiile sesizate şi, după caz, măsurile întreprinse.

M.V.-Im1S2.5: Registrul de evidenţă a cazurilor de abuz, neglijare şi discriminare este completat la zi

şi este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului.

M.V.-Im2S2.5: Orice caz de abuz sesizat în centru este adus la cunoştinţa furnizorului de servicii sociale şi a membrilor familiei/reprentantului legal al beneficiarului de îndată, în termen de maxim 2 ore de la semnalarea acestuia.

M.V.-STANDARD 3 SES1ZĂR1/RECLAMAŢ11

Centrul rezidenţial încurajează beneficiarii să-şi exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea centrului.

Rezultate aşteptate: Aspectele şi situaţiile care nemulţumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util.

M.V.-S3.1 Centrul asigură condiţiile necesare pentru exprimarea opiniei beneficiarilor cu privire la serviciile primite.

Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor un recipient de tip cutie poştală, în care aceştia pot depune sesizări/reclamaţii scrise cu privire la aspectele negative constatate, dar şi propuneri privind îmbunătăţirea activităţii centrului.

Conţinutul cutiei se verifică săptămânal de conducătorul centrului, în prezenţa a doi beneficiari şi se înregistrează pe loc în Registrul de evidenţă a sesizărilor/reclamaţiilor cu dată şi număr.

M.V.-Im1S3.1: Cutia pentru sesizări şi reclamaţii este dispusă într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor.

M.V.-Im2S3.1: Sesizările şi reclamaţiile vor fi transmise furnizorului de servicii sociale şi membrilor familiei/reprentantului legal al beneficiarului.

M.V.-S3.2 Centrul informează beneficiarii asupra modalităţii de formulare a eventualelor sesizări/reclamaţii.

Informarea beneficiarilor se realizează în termen de maxim 5 de zile de la admitere.

În Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor, se înscriu data la care a avut loc informarea, persoana care a efectuat-o şi semnătura beneficiarului.

M.V.-Im1S3.2: Informarea beneficiarilor privind formularea de sesizări sau reclamaţii se

consemnează în registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor.

M.V.-Im2S3.2: Informarea beneficiarilor se realizează în termen de maxim 5 de zile de la admitere.

M.V.-S3.3 Centrul asigură înregistrarea şi arhivarea sesizărilor şi reclamaţiilor.

M.V.-ImS3.3: Atât sesizările şi reclamaţiile, cât şi modul de soluţionare al acestora, se arhivează într- un dosar şi se păstrează la sediul centrului cel puţin 2 ani de la înregistrare.

M.V.-STANDARDUL 4 NOT1F1CAREA 1NC1DENTELOR DEOSEB1TE

Centrul rezidenţial aplică reguli clare privind notificarea incidentelor deosebite petrecute în procesul de furnizare a serviciilor.

Rezultate aşteptate: Posibilele incidente ce pot apare în perioada de rezidenţă a beneficiarului sunt cunoscute de familie şi/sau de instituţiile competente.

M.V.-S4.1 Centrul asigură evidenţa incidentelor deosebite care afectează beneficiarul.

Centrul ţine un registru special de evidenţă a incidentelor deosebite care afectează integritatea fizică şi psihică a beneficiarului (îmbolnăviri, accidente, agresiuni, etc.) sau alte incidente în care acesta a fost implicat (plecare neautorizată din centru, furt, comportament imoral, etc.). În registru se consemnează data producerii incidentului, natura acestuia, consecinţele asupra beneficiarului identificat prin nume, prenume şi vârstă, data notificării familiei şi/sau a instituţiilor competente ce trebuie informate conform legii, măsuri luate.

M.V.-Im1S4.1: Registrul de evidenţă a incidentelor deosebite este disponibil, pe suport de hârtie, la

sediul centrului.

M.V.-Im2S4.1: În Registrul de evidenţă a incidentelor deosebite sunt consemnate acestea.

M.V.-S4.2 Centrul informează familia/reprezentantul legal al beneficiarului cu privire la incidentele deosebite care afectează sau implică beneficiarul.

Centrul notifică telefonic, în scris sau prin e-mail familia/reprezentantul legal al beneficiarului cu privire la incidentele deosebite, care au afectat beneficiarul sau în care acesta a fost implicat. În caz de îmbolnăvire gravă a beneficiarului, notificarea se comunică/transmite de îndată. Pentru celelalte tipuri de incidente şi dacă se impune intervenţia sau suportul familiei/reprezentantului legal al beneficiarului, notificarea se efectuează în maxim 24 de ore de la producerea incidentului.

M.V.-ImS4.2: Notificările se consemnează în registrul de evidenţă a incidentelor deosebite.

M.V.-S4.3 Centrul informează instituţiile competente cu privire la toate incidentele deosebite petrecute în centru.

M.V.-Im1S4.3: În situaţii deosebite, când există suspiciuni asupra decesului beneficiarului, s-a produs

o vătămare corporală gravă ori accident, a apărut un focar de boli transmisibile, au fost constatate fapte care pot constitui contravenţii sau infracţiuni, s-au semnalat orice alte evenimente care afectează

calitatea vieţii beneficiarilor, centrul informează organele competente prevăzute de lege (organele de cercetare penală, direcţia de sănătate publică etc).

M.V.-Im2S4.3: Notificarea se realizează de îndată.

M.V.-Im3S4.3: Notificările transmise către instituţiile publice se consemnează în registrul de evidenţă a incidentelor deosebite.

MODUL V1 MANAGEMENT Ş1 RESURSE UMANE (Standardele 1-2)

M.V1.-STANDARD 1 ADM1N1STRARE, ORGAN1ZARE Ş1 FUNCŢ1ONARE

Centrul rezidenţial respectă prevederile legale privind organizarea şi funcţionarea sa

Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt îngrijiţi şi asistaţi într-un centru care funcţionează în condiţiile legii

M.V1.-S1.1 Centrul este administrat şi coordonat de personal de conducere competent. Conducătorul centrului este absolvent de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă. Conducătorul centrului este capabil să asigure un management eficient şi modern, care să contribuie la creşterea permanentă a calităţii serviciilor acordate de centru.

M.VI.-ImS1.1: Fişa de post a conducătorului centrului, precum şi rapoartele/fişele de evaluare a activităţii acestuia sunt disponibile la sediul centrului.

M.V1.-S1.2 Centrul funcţionează conform prevederilor regulamentului propriu de organizare şi funcţionare.

Centrul deţine şi aplică un regulament propriu de organizare şi funcţionare, elaborat cu respectarea prevederilor regulamentului cadru de organizare şi funcţionare în vigoare.

M.VI.-Im1S1.2: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare este aprobat prin decizia/hotărârea furnizorului de servicii sociale/autorităţii locale/judeţene, în funcţie de caz.

M.VI.-Im2S1.2: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare, pe suport de hârtie, şi organigrama centrului sunt disponibile la sediul centrului.

M.V1.-S1.3 Centrul asigură instruirea personalului în vederea cunoaşterii procedurilor utilizate în centru.

Centrul consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului toate sesiunile de instruire referitoare la cunoaşterea în detaliu a procedurilor utilizate în centru.

M.VI.-ImS1.3: Instruirea personalului privind cunoaşterea procedurilor utilizate în centru se consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului.

M.V1.-S1.4 Centrul facilitează participarea tuturor beneficiarilor şi a personalului la stabilirea obiectivelor şi priorităţilor de dezvoltare, în vederea creşterii calităţii serviciilor.

Centrul încurajează şi creează condiţiile de implicare activă a beneficiarilor şi personalului în elaborarea unui plan propriu de dezvoltare care are în vedere îmbunătăţirea activităţii şi creşterea calităţii vieţii beneficiarilor. Planul propriu de dezvoltare include şi planul de amenajare şi adaptare a mediului ambiant.

M.VI.-Im1S1.4: Planul propriu de dezvoltare este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale.

M.VI.-Im2S1.4: Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului.

M.V1.-S1.5 Conducerea centrului cunoaşte şi aplică normele legale privind gestionarea şi administrarea resurselor financiare, materiale şi umane ale centrului.

Coordonatorul centrului este evaluat periodic de autoritatea/organizaţia/instituţia care îl coordonează metodologic şi/sau îl finanţează, conform unui set de indicatori care privesc eficienţa administrării resurselor umane, financiare, material, precum şi eficacitatea şi performanţa activităţii desfăşurate.

Centrul este supus unui audit intern/evaluare internă, cel puţin o dată la 3 ani, în baza indicatorilor proprii de măsurare a eficienţei, eficacităţii şi performanţei activităţii sale.

Centrul deţine (sau după caz, poate prezenta) documentele financiar-contabile, precum şi rapoartele de control ale organismelor prevăzute de lege (ex: Curte de Conturi, Inspecţia Muncii ş.a.).

M.VI.-Im1S1.5: Indicatorii şi rapoartele de audit intern/evaluare internă sunt disponibile la sediul

centrului, pe suport de hârtie, precum şi documentele financiar contabile şi rapoartele de inspecţie sau control.

M.VI.-Im2S1.5: Coordonatorul centrului este evaluat anual de către furnizorul de servicii sociale.

M.V1.-S1.6 Centrul se asigură că beneficiarii şi orice persoană interesată, precum şi instituţiile publice cu responsabilităţi în domeniul protecţiei sociale, cunosc activitatea şi performanţele sale. Conducătorul centrului elaborează anual un raport de activitate pe care-l publică pe site-ul propriu al centrului sau, după caz, al furnizorului.

Raportul de activitate se finalizează în luna februarie a anului curent pentru anul anterior.

M.VI.-ImS1.6: Raportul de activitate este disponibil la sediul centrului, pe suport de hârtie şi se publică anual pe pagina web a centrului/furnizorului de servicii sociale.

M.V1.-S1.7 Conducerea centrului asigură comunicarea şi colaborarea permanentă cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul primăriei şi de la nivel judeţean, cu alte instituţii publice locale şi organizaţii ale societăţii civile active în comunitate, în folosul beneficiarilor.

Centrul promovează relaţiile de colaborare cu serviciile publice de asistenţă socială, precum şi cu alţi furnizori publici şi privaţi de servicii sociale, pentru soluţionarea situaţiilor de dificultate în care se află beneficiarul, precum şi pentru a face cunoscută activitatea desfăşurată.

Centrul participă la evenimente şi programe comune cu alte servicii sociale din comunitate.

Centrul şi furnizorul de servicii sociale desfăşoară o politică activă în comunitate, în vederea implicării beneficiarilor şi promovării unei imagini pozitive a acestora.

M.VI.-Im1S1.7: Centrul consemnează şi păstrează corespondenţa cu orice autoritate publică sau

instituţie publică, cu organizaţii ale societăţii civile, culte, etc., sau orice alte documente care evidenţiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea.

M.VI.-Im2S1.7: Numărul de acţiuni întreprinse de centru şi furnizorul de servicii sociale în

comunitate, în vederea implicării beneficiarilor şi promovării unei imagini pozitive a acestora.

M.V1.-STANDARD 2 RESURSE UMANE

Centrul rezidenţial dispune de o structură de personal capabil să asigure activităţile şi serviciile acordate, în concordanţă cu scopul/funcţiile centrului şi cu nevoile beneficiarilor

Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent

M.V1.-S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate.

Centrul angajează personal calificat, achiziţionează serviciile unor specialişti şi/sau încheie contracte de voluntariat cu aceştia pentru realizarea activităţilor/serviciilor acordate.

Pe lângă angajaţii proprii şi/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt contractate, furnizorul de servicii sociale încurajează implicarea voluntarilor şi a internilor, atât ca personal de specialitate, cât şi auxiliar, şi încheie cu aceştia contracte de voluntariat, respectiv internship, conform legii.

Personalul de specialitate reprezintă 80% din totalul resurselor umane ale centrului.

Pentru serviciile acordate în centrele pentru persoane vârstnice, secţiile pentru persoane independente, încadrate potrivit grilei de evaluare a nevoilor persoanelor vârstnice în gradele de dependenţă IIIA şi IIIB, raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 0,2 angajaţi/beneficiar (1/5).

Pentru serviciile acordate în centrele destinate persoanelor vârstnice semidependente încadrate în gradele de dependenţă IIA, IIB şi IIC, raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 0,33 angajaţi la un beneficiar (1/3).

Pentru serviciile acordate în centrele destinate persoanelor vârstnice dependente încadrate în gradele de dependenţă IA, IB şi IC, potrivit Grilei naţionale de evaluare a nevoilor persoanelor vârstnice aprobată prin H.G. nr.886/2000, raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 0,56 angajaţi la un beneficiar (1,12/2).

M.VI.-Im1S2.1: Statul de funcţii aprobat, contractele de muncă, contractele de prestări servicii şi/sau

contractele de voluntariat, în original, sunt disponibile la sediul furnizorului, iar angajaţii sunt înregistraţi în REVISAL.

M.VI.-Im2S2.1: Personalul de specialitate reprezintă 80% din totalul resurselor umane ale centrului.

M.VI.-Im3S2.1: Pentru serviciile acordate în centrele pentru persoane vârstnice, secţiile pentru persoane independente, încadrate potrivit grilei de evaluare a nevoilor persoanelor vârstnice în gradele de dependenţă IIIA şi IIIB, raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 0,2 angajaţi/beneficiar (1/5).

M.V1.-S2.2 Conducerea centrului întocmeşte fişa postului pentru fiecare persoană angajată.

În fişele de post se înscriu atribuţiile concrete ale angajatului, relaţiile de subordonare şi de colaborare. Fiecare fişă de post este semnată de persoana care a întocmit-o şi de angajat.

Fişele de post se revizuiesc anual în luna decembrie, precum şi ori de câte ori atribuţiile angajatului se modifică.

M.VI.-ImS2.2: Fişele de post ale personalului (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul centrului.

M.V1.-S2.3 Conducerea centrului realizează anual evaluarea personalului.

Fişele de evaluare descriu atribuţiile persoanei şi notează gradul de îndeplinire şi performanţele acesteia, pe o scală de la 1 la 5.

Fiecare fişă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o şi de către persoana evaluată. Fişele de evaluare se întocmesc cel târziu până la 31 ianuarie a fiecărui an, pentru anul anterior. M.VI.-ImS2.3: Fişele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul centrului.

M.V1.-S2.4 Centrul asigură toate informaţiile necesare privind activitatea desfăşurată zilnic. Centrul afişează numele şi programul zilnic de lucru al personalului de conducere şi al personalului de specialitate care funcţionează în cabinetele de specialitate.

M.VI.-ImS2.4: Programul zilnic de lucru este afişat la loc vizibil la birouri/oficii şi cabinetele de specialitate.

M.V1.-S2.5 Centrul se asigură că personalul propriu are create oportunităţile şi condiţiile necesare creşterii performanţelor profesionale.

Centrul elaborează şi aplică un plan de instruire şi formare profesională pentru angajaţii proprii.

M.VI.-ImS2.5: Planul de instruire şi formare profesională este disponibil la sediul centrului, precum şi copii după atestatele, certificatele, diplomele obţinute de personalul centrului.

M.V1.-S2.6 Personalul centrului are controalele medicale periodice efectuate conform normelor legale în vigoare.

Centrul se asigură că personalul propriu se supune controalelor medicale periodice prevăzute de lege. M.VI.-ImS2.6: Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se păstrează la dosarele de personal ale angajaţilor.

Secţiunea a 2-a

Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare organizate ca centre rezidenţiale destinate persoanelor vârstnice, centre de tip respiro, centre de criză, centre rezidenţiale de îngrijire şi asistenţă persoane dependente şi centre rezidenţiale de îngrijire şi asistenţă pentru persoane victime ale traficului de persoane

Pentru a obţine licenţa de funcţionare centrele rezidenţiale destinate persoanelor vârstnice, centrele de tip respiro, centrele de criză, centrele rezidenţiale de îngrijire şi asistenţă persoane dependente şi centrele rezidenţiale de îngrijire şi asistenţă pentru persoane victime ale traficului de persoane denumite în continuare centre rezidenţiale, trebuie să îndeplinească un punctaj care poate varia între 80% - 100% din totalul de 144 puncte.

Fişa de autoevaluare pentru centrele rezidenţiale se completează după modelul prevăzut în Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.118/2014, după cum urmează:

MODEL

F1ŞĂ DE AUTOEVALUARE

	Punctaj maxim al standardelor minime de calitate	Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor minime de calitate	Observaţii
MODULUL 1 ACCESAREA SERV1C1ULU1 (Standardele 1-3)	22
M.1.-STANDARD 1 1NFORMARE Centrul rezidenţial realizează informarea potenţialilor beneficiari/reprezentanţilor legali şi /sau membrilor de familie cu privire la scopul său/funcţiile sale şi serviciile oferite Rezultate aşteptate: Potenţialii beneficiari/ reprezentanţii legali şi/sau membrii de familie au acces la informaţii referitoare la modul de organizare şi funcţionare a centrului rezidenţial, scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de admitere şi oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile persoanelor beneficiare	TOTAL: 7	TOTAL:
M.1.-1m1S1.1 Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale.	1
M.1.-1m2S1.1 Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului este disponibilă/poate fi accesată la sediul centrului.	1
M.1.-1mS1.2 Registrul de vizite este disponibil la sediul centrului.	1
M.1.-1m1S1.3 Ghidul beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale.	1
M.1.-1m2S1.3 Ghidul beneficiarului, pe suport de hârtie, este disponibil permanent la sediul centrului.	1
M.1.-1m1S1.4 Anual se organizează cel puţin o sesiune de informare a beneficiarilor cu privire la activitatea curentă a centrului.	1
M.1.-1m2S1.4 În registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor se consemnează inclusiv tema informărilor anuale şi data acestora, precum şi data efectuării informării beneficiarilor admişi în regim de urgenţă.	1
M.1.-STANDARD 2 ADM1TERE	TOTAL: 6	TOTAL:

Centrul rezidenţial realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile legii şi numai dacă pot acorda serviciile minim necesare pentru a răspunde nevoilor beneficiarilor Rezultate aşteptate: Beneficiarii/reprezentanţii legali/convenţionali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în centrul rezidenţial
M.1.-1m1S2.1 Procedura de admitere este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale.	1
M.1.-1m2S2.1 Procedura de admitere este afişată în loc vizibil la sediul centrului.	1
M.1.-1m1S2.2 Modelul contractului de furnizare servicii este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale.	1
M.1.-1m2S2.2 Contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul beneficiarului.	1
M.1.-1mS2.3 Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului şi sunt depozitate în condiţii care să permită păstrarea confidenţialităţii datelor.	1
M.1.-1mS2.4 Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale, iar Registrul de evidenţă a acestora este disponibil la sediul centrului.	1
M.1.-STANDARD 3 ÎNCETARE SERV1C11 Încetarea serviciilor se realizează la cererea beneficiarilor, precum şi în alte condiţii cunoscute şi acceptate de aceştia Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt găzduiţi şi primesc servicii în centrul rezidenţial pe perioadaprevăzută în contractul de furnizare de servicii , cu excepţia situaţiilor speciale prevăzute de lege sau a celor stipulate în procedura de ieşire sau în contractul de furnizare servicii	TOTAL: 9	TOTAL:
M.1.-1m1S3.1 Procedura privind suspendarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale.	1
M.1.-1m2S3.1 Procedura privind suspendarea acordării serviciilor către beneficiar, pe suport de hârtie, este disponibilă la sediul centrului.	1
M.1.-1m1S3.2 Procedura privind încetarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale.	1
M.1.-1m2S3.2 Procedura de încetare a acordării serviciilor, pe suport de hârtie, este disponibilă la	1

sediul centrului.
M.1.-1m1S3.3 Furnizorul de servicii sociale elaborează şi aprobă prin decizie planul de urgenţă în caz de retragere a licenţei de funcţionare/desfiinţare serviciu social.	1
M.1.-1m2S3.3 Planul de urgenţă este disponibil la sediul centrului.	1
M.1.-1m3S3.3 Planul de urgenţă este adus la cunoştinţa beneficiarilor.	1
M.1.-1mS3.4 Dovada transmiterii către serviciul public de asistenţă socială a informaţiilor referitoare la beneficiar.	1
M.1.-1mS3.5 Registrul de evidenţă a ieşirilor beneficiarilor din centru, completa conform condiţiilor standardului, este disponibil la sediul centrului.	1
MODUL 11 EVALUARE Ş1 PLAN1F1CARE (Standardele 1-2 )	9
M.11.-STANDARD 1 EVALUARE Îngrijirea şi asistarea beneficiarilor în centrul rezidenţial se realizează în baza evaluării nevoilor individuale şi situaţiei personale a fiecărui beneficiar Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi şi îngrijiţi în centre rezidenţiale care asigură condiţii de viaţă adecvate şi servicii corespunzătoare nevoilor fiecărui beneficiar	TOTAL: 3	TOTAL:
M.11.-1m1S1.1 Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale şi este disponibil la sediul centrului.	1
M.11.-1m2S1.1 Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este disponibil la sediul centrului.	1
M.11.-1m3S1.1 Fişele de evaluare/reevaluare completate conform condiţiilor standardului şi semnate de beneficiari/reprezentanţi legali/convenţionali, sunt disponibile la sediul centrului, în dosarele personale ale beneficiarilor.	1
M.11.-STANDARD 2 PLAN1F1CARE ACT1V1TĂŢ1/ SERV1C11 Centrul rezidenţial acordă servicii fiecărui beneficiar conform unui plan individualizat de asistenţă şi îngrijire/plan de intervenţie Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar primeşte serviciile necesare, în funcţie de nevoile individuale.	TOTAL: 6	TOTAL:
M.11.-1m1S2.1 Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale.	1
M.11.-1m2S2.1 Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie pe suport	1

de hârtie, este disponibil la sediul centrului.
M.11.-1m3S2.1 Planurile de îngrijire şi asistenţă/planurile de intervenţie ale beneficiarilor, completate conform condiţiilor standardului, sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul personal al beneficiarului.	1
M.11.-1m1S2.2 Modelul fişei de monitorizare servicii aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului.	1
M.11.-1m2S2.2 Fişele de monitorizare servicii completate sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul de servicii al beneficiarului.	1
M.11.-1mS2.3 Dosarele personale şi cele de servicii ale beneficiarilor se păstrează în fişete/dulapuri închise , accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii stabilite în acest sens, pentru protejarea confidenţialităţii asupra datelor personale ale beneficiarilor.	1
MODUL 111 ACT1V1TĂŢ1/SERV1C11 (Standardele 1-6)	30
M.111.-STANDARD 1 ÎNGR1J1RE PERSONALĂ Centrul rezidenţial se asigură că beneficiarii primesc ajutor pentru realizarea activităţilor de bază ale vieţii Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc ajutor şi îngrijire adecvată pentru a-şi continua viaţa în demnitate şi respect	TOTAL: 4	TOTAL:
M.111.-1mS1.1 Fiecare beneficiar deţine propriile obiecte de igienă personală.	1
M.111.-1mS1.2 Igiena personală şi aspectul exterior decent sunt păstrate şi menţinute pentru toţi beneficiarii.	1
M.111.-1mS1.3 Beneficiarii primesc suport şi asistenţă adecvată nevoilor proprii, în vederea asigurării unui stil de viaţă cât mai activ posibil.	1
M.111.-1mS1.4 Centrul este dotat corespunzător pentru realizarea îngrijirii personale a beneficiarilor. Sesiunile de instruire a personalului de îngrijire sunt consemnate în Registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului.	1
M.111.-STANDARD 2 AS1STENŢĂ PENTRU SĂNĂTATE Centrul rezidenţial, în funcţie de scopul/funcţiile sale şi categoria de beneficiari căreia i se adresează, asigură servicii de asistenţă medicală Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc asistenţă adecvată pentru sănătate, respectiv supraveghere şi tratament, în baza prescripţiilor medicale	TOTAL: 8	TOTAL:

M.111.-1m1S2.1 Beneficiarii primesc asistenţa medicală de care au nevoie.	1
M.111.-1m2S2.1 Pentru sănătatea persoanei vârstnice, centrul facilitează accesul beneficiarilor la servicii medicale, fişa de monitorizare servicii a beneficiarului este completată corespunzător, iar datele de contact ale medicului specialist sunt disponibile în dosarul beneficiarului.	1
M.111.-1m3S2.1 Data consultaţiei, tratamentele indicate, precum şi modul în care au fost duse la îndeplinire sunt consemnate în fişele de monitorizare servicii, disponibile în dosarele de servicii ale beneficiarilor.	1
M.111.-1mS2.2 Informarea beneficiarilor referitoare la asistenţa medicală acordată este consemnată în Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor.	1
M.111.-1mS2.3 Fişa de monitorizare servicii este completată corespunzător cu datele privind supravegherea stării de sănătate a beneficiarului.	1
M.111.-1mS2.4 Medicaţia urmată de beneficiar sau medicaţia administrată acestuia este consemnată în fişa de monitorizare servicii a beneficiarului.	1
M.111.-1mS2.5 Centrul dispune de un spaţiu special amenajat, ce deţine dotările minime necesare (mobilier, pat de consultaţii, stetoscop, tensiometru, glucometru, termometre, seringi de unică folosinţă, cântar etc.), în vederea efectuării tratamentelor şi medicaţiei prescrise beneficiarilor.	1
M.111.-1mS2.6 Medicamentele şi materialele sanitare sunt depozitate în condiţii de siguranţă.	1
M.111.-STANDARD 3 RECUPERARE/REAB1L1TARE FUNCŢ1ONALĂ Centrul rezidenţial asigură programe de recuperare/reabilitare în scopul menţinerii sau ameliorării autonomiei funcţionale a beneficiarului Rezultate aşteptate: Beneficiarii îşi menţin sau ameliorează capacităţile fizice, psihice şi senzoriale care să le permită o viaţă cât mai autonomă.	TOTAL: 3	TOTAL:
M.111.-1mS3.1 Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire/planurile de intervenţie şi fişele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliază serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcţională recomandate de specialişti şi urmate de beneficiari.	1
M.111.-1mS3.2 Condiţiile de desfăşurare a activităţilor specifice unei anumite terapii de recuperare/reabilitare funcţională corespund scopului acesteia.	1
M.111.-1mS3.4 Registrele de evidenţă a programelor	1

de recuperare/reabilitare funcţională sunt disponibile la sediul centrului.
M.111.-STANDARD 4 V1AŢĂ ACT1VĂ Ş1 CONTACTE SOC1ALE Centrul rezidenţial încurajează şi promovează un stil de viaţă independent şi activ Rezultate aşteptate: Beneficiarii trăiesc într-un mediu de viaţă prietenos care promovează iniţiativa proprie şi răspunde dorinţelor şi aşteptărilor fiecăruia	TOTAL: 8	TOTAL:
M.111.-1m1S4.1 Beneficiarii sunt încurajaţi să se îmbrace potrivit dorinţelor lor.	1
M.111.-1m2S4.1 Pentru beneficiarii fără venituri obiectele de îmbrăcăminte, lenjerie şi încălţăminte sunt asigurate de centru/furnizorul de servicii sociale.	1
M.111.-1mS4.2 Sesiunile de informare se consemnează în registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor.	1
M.111.-1mS4.3 Programarea activităţilor pentru o viaţă activă este afişată la sediul centrului într-un loc accesibil beneficiarilor.	1
M.111.-1mS4.4 Programul de vizită este afişat la intrarea în centru.	1
M.111.-1mS4.5 Centrul respectă viaţa intimă a beneficiarilor şi, în funcţie de situaţie, asigură condiţii de trai adecvate pentru cuplurile formate în centru/care vin formate din afara centrului.	1
M.111.-1mS4.6 Planul de activităţi de socializare este disponibil la sediul centrului.	1
M.111.-1mS4.7 Centrul asigură condiţiile necesare pentru derularea activităţilor de socializare şi petrecere a timpului liber, organizează excursii, organizează sărbătorirea zilelor de naştere, a unor sărbători religioase, facilitează accesul beneficiarilor la spectacole etc.	1
M.111.-STANDARD 5 1NTEGRARE/RE1NTEGRARE SOC1ALĂ Centrul rezidenţial promovează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt încurajaţi şi sprijiniţi să-şi menţină contactele sociale sau, după caz, să revină în familie şi în comunitate	TOTAL: 4	TOTAL:
M.111.-1m1S5.1 Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire/planurile de intervenţie şi fişele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliază serviciile/terapiile de integrare/reintegrare socială recomandate şi urmate de beneficiari.	1
M.111.-1m2S5.1 Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire sunt revizuite periodic şi sunt semnate de	1

beneficiar.
M.111.-1mS5.2 Programele de integrare/reintegrare socială sunt coordonate şi realizate de personal de specialitate.	1
M.111.-1mS5.3 Spaţiile destinate activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială sunt dotate corespunzător scopului acestora.	1
M.111.-STANDARD 6 AS1STENŢA ÎN CAZ DE DECES Centrul rezidenţial asigură asistenţa beneficiarilor aflaţi în stare terminală şi în caz de deces Rezultate aşteptate: Beneficiarii se asigură că primesc asistenţa adecvată în caz de stare terminală şi serviciile necesare în caz de deces	TOTAL: 3	TOTAL:
M.111.-1m1S6.1 Procedura privind asistenţa în stare terminală sau în caz de deces este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale.	1
M.111.-1m2S6.1 Procedura privind asistenţa în stare terminală sau în caz de deces este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul centrului.	1
M.111.-1mS6.2 Centrul are obligaţia de a informa, în scris, prin poştă electronică sau telefonic, rudele beneficiarului în termen de maxim 2 de ore de la decesul acestuia.	1
MODULUL 1V MED1UL DE V1AŢĂ	38
(Standardele 1-6) M.1V.-STANDARD 1 S1GURANŢĂ Ş1 ACCES1B1L1TATE Centrul rezidenţial asigură beneficiarilor un mediu de locuit sigur şi adaptat nevoilor acestora Rezultate aşteptate: Beneficiarii trăiesc într-un mediu de viaţă sigur şi confortabil	TOTAL: 4	TOTAL:
M.1V.-1mS1.1 Centrul permite un acces facil pentru beneficiari şi vizitatorii acestora.	1
!image M.1V.-1m1S1.2 Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale.	1
M.1V.-1m2S1.2 Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul centrului.	1
M.1V.-1mS1.3 Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor echipamentele şi aparatura necesară comunicării la distanţă.	1
M.1V.-STANDARD 2 SPAŢ11 COMUNE Centrul rezidenţial deţine spaţii comune suficiente şi adaptate pentru realizarea activităţilor zilnice Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii comune suficiente, sigure, accesibile, funcţionale şi confortabile	TOTAL: 5	TOTAL:

M.1V.-1mS2.1 Accesul beneficiarilor nu este restricţionat în spaţiile comune.	1
M.1V.-1m1S2.2 Spaţiile comune deţin mijloace de iluminat natural şi artificial, ventilaţie naturală şi aparate de aer condiţionat, echipamente de încălzire pentru confort termic, mobilier adecvat.	1
M.1V.-1m2S2.2 Centrul are amenajată cel puţin o cameră de odihnă/socializare pe timp de zi (dotată cu fotolii, canapea, televizor, radio etc.).	1
M.1V.-1mS2.3 Centrul facilitează repausul în aer liber al beneficiarilor.	1
M.1V.-1mS2.4 Centrul menţine spaţiile comune într-o stare de curăţenie permanentă.	1
M.1V.-STANDARD 3 CAZARE Centrul rezidenţial asigură fiecărui beneficiar un spaţiu de cazare personal, corespunzător nevoilor proprii Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar deţine un spaţiu de cazare într-un dormitor/cameră personală	TOTAL: 10	TOTAL:
M.1V.-1m1S3.1 Centrul asigură condiţii de cazare , conform prezentelor standarde, pentru fiecare beneficiar.	1
M.1V.-1m2S3.1 În situaţia în care centrul se adresează unor beneficiari cu afecţiuni de sănătate care necesită supraveghere permanentă, pentru aceştia pot fi amenajate dormitoare cu un număr maxim de 6 paturi, cu condiţia amplasării unor paravane despărţitoare.	1
M.1V.-1mS3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel încât să asigure un mediu ambiant confortabil, adaptat nevoilor beneficiarilor.	1
M.1V.-1mS3.3 Spaţiile necesare depozitării obiectelor şi echipamentelor personale sunt disponibile în dormitoare sau, după caz, în camere cu această destinaţie.	1
M.1V.-1m1S3.4 Centrul pune la dispoziţia fiecărui beneficiar un spaţiu de depozitare (pentru medicamente, acte personale) care se închide cu cheie, aflată în posesia beneficiarului, spaţiul respectiv fiind amplasat într-una din piesele de mobilier din dormitor/camera personală. O dublură a cheii se predă prin încheierea unui proces verbal conducătorului centrului şi se păstrează în fişet închis.	1
M.1V.-1m2S3.4 La solicitarea beneficiarilor, centrul pune la dispoziţie un fişet/dulap/seif destinat depozitării bunurilor de valoare (sume de bani, bijuterii, alte valori etc.), predate de către beneficiar/reprezentantul legal al acestuia în baza unui proces verbal încheiat între acesta şi conducătorul	1

centrului, în prezenţa asistentului social. Aceste bunuri pot fi accesate de către beneficiar/reprezentantul legal al acestuia, la cerere. În caz de deces al beneficiarului, acestea sunt predate în baza unui proces verbal moştenitorilor acestuia.
M.1V.-1mS3.5 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate şi dotate pentru a oferi condiţii de viaţă sigure.	1
M.1V.-1mS3.6 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate şi dotate astfel încât să ofere un mediu de viaţă adecvat pentru menţinerea sănătăţii beneficiarilor.	1
M.1V.-1mS3.7 Dormitoarele/camerele personale sunt menţinute curate în permanenţă.	1
M.1V.-1mS3.8 Centrul asigură obiecte de cazarmament adecvate şi păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate etc.).	1
M.1V.-STANDARD 4 AL1MENTAŢ1E Centrul rezidenţial asigură o alimentaţie echilibrată din punct de vedere cantitativ şi calitativ pentru toţi beneficiarii Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc alimentaţia corespunzătoare nevoilor şi, pe cât posibil, preferinţelor lor	TOTAL: 10	TOTAL:
M.1V.-1mS4.1 Păstrarea şi prepararea alimentelor se efectuează în spaţii special destinate activităţilor respective.	1
M.1V.-1mS4.2 Beneficiarilor le este servită masa în condiţii de siguranţă şi confort.	1
M.1V.-1m1S4.5 Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice fiecărui sezon.	1
M.1V.-1m2S4.5 Se evită servirea produselor alimentare procesate (semi-preparate congelate cu mult sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc.).	1
M.1V.-1m3S4.5 De cel puţin 3 ori/săptămână, deserturile asigurate beneficiarilor vor fi preparate în bucătăria centrului.	1
M.1V.-1m4S4.5 Fiecare centru va lua măsuri ca, pe lângă cele 3 mese/zi obligatorii şi gustările dintre ele, să existe permanent la dispoziţia centrului suplimente de hrană pentru beneficiarii care doresc să manânce şi la alte ore decât cele precizate în programul de masă.	1
M.1V.-1m5S4.5: Centrul dispune de cantităţi suficiente de apă şi alimente pentru asigurarea alimentaţiei fiecărui beneficiar timp de 48 de ore.	1
M.1V.-1m6S4.5: Stabilirea mode lelor meniului de	1

alimentaţie zilnică se efectuează pe baza recomandărilor medicului nutriţionist sau ale asistentului dietetician, ţinând cont de prevederile prezentului standard.
M.1V.-1m1S4.7 Programul zilnic de masă este afişat într-un loc vizibil şi este recomandat a se desfăşura astfel: - mic-dejun - în intervalul orar 7 - 9; - prima gustare- la ora 11; - prânz - în intervalul orar 12 - 14; - a doua gustare - ora 17; - cină - în intervalul orar 18 - 20.	1
M.1V.-1m2S4.7 Centrul alocă cel puţin 2 ore pentru fiecare din cele 3 mese.	1
M.1V.-STANDARD 5 SPAŢ11 1G1EN1CO- SAN1TARE Centrul rezidenţial dispune de spaţii igienico- sanitare suficiente, accesibile, funcţionale, sigure şi confortabile Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii igienico-sanitare adecvate şi adaptate	TOTAL: 6	TOTAL:
M.1V.-1mS5.1 Grupurile sanitare sunt suficiente şi dotate corespunzător, conform prezentelor standarde.	1
M.1V.-1mS5.2 Centrul deţine amenajările necesare (duşuri, săli de baie) pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.	1
M.1V.-1mS5.3 Spaţiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente şi să permită întreţinerea şi igienizarea curentă.	1
M.1V.-1mS5.4 Grupurile sanitare pentru personalul centrului sunt separate pe sexe şi deservesc exclusiv personalul.	1
M.1V.-1mS5.5 Lenjeria de pat şi alte obiecte de cazarmament sunt spălate săptămânal sau ori de cîte ori situaţia o impune. Hainele şi lenjeria personală a beneficiarilor sunt spălate zilnic.	1
M.1V.-1mS5.6 Centrul păstrează echipamentele din material textil utilizate de personal în condiţii de igienă adecvate, în spaţii special amenajate (camere, dulapuri).	1
M.1V.-STANDARD 6 1G1ENA Ş1 CONTROLUL 1NFECŢ11LOR Centrul rezidenţial aplică măsurile de prevenire şi control a infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi contra riscului infecţiilor	TOTAL: 3	TOTAL:
M.1V.-1mS6.2 Toate spaţiile centrului (dormitoare,	1

spaţii comune, cabinete, birouri, grupuri igienico- sanitare), materialele şi echipamentele din dotare sunt păstrate curate în permanenţă. Programul de curăţenie, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului.
M.1V.-1mS6.3 Centrul deţine un spaţiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare.	1
M.1V.-1mS6.4 Centrul ia toate măsurile de siguranţă pentru prevenirea infecţiilor posibil să fie transmise prin manevrarea sau depozitarea defectuoasă a deşeurilor.	1
MODULUL V DREPTUR1 Ş1 ET1CĂ (Standardele 1-4)	26
M.V.-STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTUR1LOR BENEF1C1AR1LOR Ş1 A ET1C11 PROFES1ONALE Centrul rezidenţial respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege Rezultate aşteptate : Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal	TOTAL: 7	TOTAL:
M.V.-1m1S1.1 Carta drepturilor beneficiarilor şi Codul de etică sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale.	1
M.V.-1m2S1.1 Carta drepturilor beneficiarilor şi Codul de etică sunt disponibile, pe suport de hârtie, la sediul centrului, iar informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în acestea se consemnează în Registrul de evidenţă pentru informarea beneficiarilor.	1
M.V.-1m1S1.2 Procedura de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale.	1
M.V.-1m2S1.2 Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul centrului şi este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale.	1
M.V.-1m3S1.2 Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este disponibil/ă, pe suport de hârtie, la sediul centrului.	1
M.V.-1m4S1.2 Chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor se aplică de către reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidenţialitatea.	1
M.V.-1m5S1.2 Rezultatele chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor şi modul în care a fost îmbunătăţită acordarea serviciilor, atunci când este cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale şi vor fi puse la dispoziţia organelor de control.	1
M.V.-STANDARD 2 PROTECŢ1A ÎMPOTR1VA	TOTAL: 8	TOTAL:

ABUZUR1LOR Ş1 NEGL1JĂR11 Centrul rezidenţial ia măsuri pentru prevenirea şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman
M.V.-1m1S2.1 Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale.	1
M.V.-1m2S2.1 Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul centrului.	1
M.V.-1m3S2.1 Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă cuprinde elemente de prevenire a diverselor situaţii de abuz şi este adusă la cunoştinţa întregului personal al centrului.	1
M.V.-1mS2.2 Centrul organizează sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare şi sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant, care se consemnează în Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor.	1
M.V.-1mS2.3 Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare, care se consemnează în Registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului.	1
M.V.-1mS2.4 Chestionarul tip specific pentru identificarea oricăror forme de abuz sau exploatare este disponibil la sediul centrului, precum şi, după caz, chestionarele utilizate şi completate de către beneficiari.	1
M.V.-1mS2.5 Registrul de evidenţă a cazurilor de abuz, neglijare şi discriminare este completat la zi şi este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului.	1
M.V.-1m2S2.5 Orice caz de abuz sesizat în centru este adus la cunoştinţa furnizorului de servicii sociale şi a membrilor familiei/reprentantului legal al beneficiarului de îndată, în termen de maxim 2 ore de la semnalarea acestuia.	1
M.V.-STANDARD 3 SES1ZĂR1/RECLAMAŢ11 Centrul rezidenţial încurajează beneficiarii să-şi exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea centrului.	TOTAL: 5	TOTAL:

Rezultate aşteptate: Aspectele şi situaţiile care nemulţumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util.
M.V.-1m1S3.1 Cutia pentru sesizări şi reclamaţii este dispusă într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor.	1
M.V.-1m2S3.1 Sesizările şi reclamaţiile vor fi transmise furnizorului de servicii sociale şi a membrilor familiei/reprentantului legal al beneficiarului.	1
M.V.-1m1S3.2 Informarea beneficiarilor privind formularea de sesizări sau reclamaţii se consemnează în registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor.	1
M.V.-1m2S3.2 Informarea beneficiarilor se realizează în termen de maxim 5 de zile de la admitere.	1
M.V.-1mS3.3 Atât sesizările şi reclamaţiile, cât şi modul de soluţionare al acestora, se arhivează într-un dosar şi se păstrează la sediul centrului cel puţin 2 ani de la înregistrare.	1
M.V.-STANDARDUL 4 NOT1F1CAREA 1NC1DENTELOR DEOSEB1TE Centrul rezidenţial aplică reguli clare privind notificarea incidentelor deosebite petrecute în procesul de furnizare a serviciilor. Rezultate aşteptate: Posibilele incidente ce pot apare în perioada de rezidenţă a beneficiarului sunt cunoscute de familie şi/sau de instituţiile competente.	TOTAL: 6	TOTAL:
M.V.-1m1S4.1 Registrul de evidenţă a incidentelor deosebite este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului.	1
M.V.-1m2S4.1 În Registrul de evidenţă a incidentelor deosebite sunt consemnate acestea.	1
M.V.-1mS4.2 Notificările se consemnează în registrul de evidenţă a incidentelor deosebite.	1
M.V.-1m1S4.3 În situaţii deosebite, când există suspiciuni asupra decesului beneficiarului, s-a produs o vătămare corporală importantă ori accident, a apărut un focar de boli transmisibile, au fost constatate fapte care pot constitui contravenţii sau infracţiuni, s- au semnalat orice alte evenimente care afectează calitatea vieţii beneficiarilor, centrul informează organele competente prevăzute de lege (organele de cercetare penală, direcţia de sănătate publică etc.).	1
M.V.-1m2S4.3 Notificarea se realizează de îndată.	1
M.V.-1m3S4.3 Notificările transmise către instituţiile publice se consemnează în registrul de evidenţă a incidentelor deosebite.	1

MODUL V1 MANAGEMENT Ş1 RESURSE UMANE ( Standardele 1-2 )	19
M.V1.-STANDARD 1 ADM1N1STRARE, ORGAN1ZARE Ş1 FUNCŢ1ONARE Centrul rezidenţial respectă prevederile legale privind organizarea şi funcţionarea sa Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt îngrijiţi şi asistaţi într-un centru care funcţionează în condiţiile legii	TOTAL: 11	TOTAL:
M.V1.-1mS1.1 Fişa de post a conducătorului centrului, precum şi rapoartele/fişele de evaluare a activităţii acestuia sunt disponibile la sediul centrului.	1
M.V1.-1m1S1.2 Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare este aprobat prin decizia/hotărârea furnizorului de servicii sociale/autorităţii locale/judeţene, în funcţie de caz.	1
M.V1.-1m2S1.2 Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare, pe suport de hârtie, şi organigrama centrului sunt disponibile la sediul centrului.	1
M.V1.-1mS1.3 Instruirea personalului privind cunoaşterea procedurilor utilizate în centru se consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului.	1
M.V1.-1m1S1.4 Planul propriu de dezvoltare este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale.	1
M.V1.-1m2S1.4 Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului.	1
M.V1.-1m1S1.5Indicatorii şi rapoartele de audit intern/evaluare internă sunt disponibile la sediul centrului, pe suport de hârtie, precum şi documentele financiar contabile şi rapoartele de inspecţie sau control.	1
M.V1.-1m2S1.5 Coordonatorul centrului este evaluat anual de către furnizorul de servicii sociale.	1
M.V1.-1mS1.6 Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului şi se publică anual pe pagina web a centrului/furnizorului de servicii sociale.	1
M.V1.-1m1S1.7 Centrul consemnează şi păstrează corespondenţa cu orice autoritate publică sau instituţie publică, cu organizaţii ale societăţii civile, culte, etc., sau orice alte documente care evidenţiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea.	1
M.V1.-1m2S1.7 Numărul de acţiuni întreprinse de centru şi furnizorul de servicii sociale în comunitate, în vederea implicării beneficiarilor şi promovării unei imagini pozitive a acestora.	1
M.V1.-STANDARD 2 RESURSE UMANE	TOTAL: 8	TOTAL:

Centrul rezidenţial dispune de o structură de personal capabil să asigure activităţile şi serviciile acordate, în concordanţă cu scopul/funcţiile centrului şi cu nevoile beneficiarilor Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent
M.V1.-1m1S2.1 Statul de funcţii aprobat, contractele de muncă, contractele de prestări servicii şi/sau contractele de voluntariat, în original, sunt disponibile la sediul furnizorului, iar angajaţii sunt înregistraţi în REVISAL.	1
M.V1.-1m2S2.1 Personalul de specialitate reprezintă 80% din totalul resurselor umane ale centrului.	1
M.V1.-1m3S2.1 Pentru serviciile acordate în centrele pentru persoane vârstnice, secţiile pentru persoane independente, încadrate potrivit grilei de evaluare a nevoilor persoanelor vârstnice în gradele de dependenţă IIIA şi IIIB, raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 0,2 angajaţi/beneficiar (1/5). Pentru serviciile acordate în centrele destinate persoanelor vârstnice semidependente încadrate în gradele de dependenţă IIA, IIB şi IIC, raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 0,33 angajaţi la un beneficiar (1/3) . Pentru serviciile acordate în centrele destinate persoanelor vârstnice dependente încadrate în gradele de dependenţă IA, IB şi IC, potrivit Grilei naţionale de evaluare a nevoilor persoanelor vârstnice aprobată prin H.G. nr.886/2000, raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 0,56 angajaţi la un beneficiar (1,12/2).	1
M.V1.-1mS2.2 Fişele de post ale personalului (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul centrului.	1
M.V1.-1mS2.3 Fişele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul centrului.	1
M.V1.-1mS2.4 Programul zilnic de lucru este afişat la loc vizibil la birouri/oficii şi cabinetele de specialitate.	1
M.V1.-1mS2.5 Planul de instruire şi formare profesională este disponibil la sediul centrului, precum şi copii după atestatele, certificatele, diplomele obţinute de personalul centrului.	1
M.V1.-1mS2.6 Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se păstrează la dosarele de personal ale angajaţilor.	1
PUNCTAJ TOTAL:	144

Anexa nr. 2

Standardele minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare, organizate ca locuinţe protejate pentru persoanele vârstnice, cod 8730 CR-V-111.

Secţiunea 1Standarde minime de calitate

MODUL 1 ACCESAREA SERV1C1ULU1 (Standardele 1-3)

M.1.-STANDARD 1 1NFORMARE

Furnizorul realizează informarea potenţialilor beneficiari/reprezentanţilor legali şi/sau membrilor de familie cu privire la locuinţa protejată

Rezultate aşteptate: potenţialii beneficiari/reprezenanţii legali şi /sau membrii de familie, cunosc modul de organizare şi funcţionare a locuinţei protejate, scopul/funcţiile acesteia, condiţiile de admitere, drepturile şi obligaţiile persoanelor beneficiare

M.1.-S1.1 Furnizorul locuinţei protejate pune la dispoziţia beneficiarilor/reprezentanţilor legali/membrilor de familie materiale informative privind organizarea acesteia, activităţile derulate, condiţiile de admitere.

Materialele informative trebuie să cuprindă, cel puţin: o scurtă descriere a locuinţei protejate şi a activităţilor derulate, condiţiile de cazare, numărul de locuri, adaptări pentru nevoi speciale dacă este cazul, alte servicii şi facilităţi oferite, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii şi, după caz, modul de calcul a contribuţiei beneficiarului.

Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic (postări pe site-ul furnizorului, filme şi fotografii de informare sau publicitare, etc).

Imaginea beneficiarilor şi datele cu caracter personal pot deveni publice în materialele informative doar cu acordul scris al acestora sau, după caz, al reprezentanţilor legali.

În cazul locuinţelor protejate pentru victimele violenţei în familie se păstrează confidenţialitatea asupra adresei acestora.

M.I.-Im1S1.1: Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul locuinţei protejate sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale.

M.I.-Im2S1.1: Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative este disponibilă

/poate fi accesată la sediul furnizorului/locuinţei protejate.

M.1.-S1.2 Furnizorul locuinţei protejate facilitează accesul potenţialilor beneficiari/reprezentanţilor legali/membrilor lor de familie, anterior admiterii beneficiarilor, pentru a cunoaşte condiţiile de locuit şi de desfăşurare a activităţilor.

Accesul/reprezentanţilor legali/membrilor lor de familie se realizează cu anunţarea furnizorului serviciului social cu cel puţin 3 zile înainte. Programul de vizită a locuinţei protejate prevede cel puţin o zi/lună planificată în acest scop.

În timpul vizitei, beneficiarii/reprezentanţii legali/membrii de familie sunt însoţiţi de un angajat al furnizorului care le poate oferi informaţiile solicitate, pot discuta cu personalul de specialitate şi cu alţi beneficiari.

M.I.-ImS1.2: Programul de vizită este afişat la sediul locuinţei protejate.

M.1.-S1.3 Furnizorul locuinţei protejate elaborează şi utilizează un Ghid al beneficiarului pentru informarea exclusivă a beneficiarilor sau, după caz, a reprezentanţilor legali/ familiilor acestora.

Ghidul beneficiarului cuprinde date referitoare la regulamentul de organizare şi funcţionare al locuinţei protejate, activităţile derulate şi facilităţile oferite, drepturile şi obligaţiilor beneficiarilor.

Ghidul beneficiarului este oferit şi explicat acestuia odată cu încheierea contractului de furnizare servicii, iar data efectuării informării şi semnătura beneficiarului se consemnează în scris, într-un registru de evidenţă privind informarea a beneficiarilor. În registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor sau, după caz, a reprezentanţilor lor legali se consemnează: data la care s-a efectuat informarea, numele beneficiarului/reprezentantului său legal, numele persoanei care a realizat informarea, materialele informative prezentate sau tema informării, semnătura persoanei care a realizat informarea şi semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal.

M.I.-Im1S1.3: Ghidul beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale.

M.I.-Im2S1.3: Ghidul beneficiarului este disponibil permanent, pe suport de hârtie, la sediul locuinţei protejate.

M.1.-STANDARD 2 - ADM1TERE

Furnizorul locuinţei protejate realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile legii şi numai dacă serviciul respectiv răspunde nevoilor benficiarilor.

Rezultate aşteptate: Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în locuinţa protejată.

M.1.-S2.1 Furnizorul locuinţei protejate elaborează şi aplică o procedură proprie de admitere Procedura de admitere precizează, cel puţin: criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor, cine ia decizia de admitere/respingere, actele necesare, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii şi modelul acestuia, modalitatea de stabilire a contribuţiei beneficiarului, după caz.

M.I.-ImS2.1: Procedura de admitere este disponibilă la sediul locuinţei protejate.

M.1.-S2.2 Admiterea în locuinţa protejată se realizează cu încheierea unui contract de furnizare servicii.

Contractul de furnizare servicii se încheie între furnizorul locuinţei protejate şi beneficiar sau, după caz, reprezentantul legal al acestuia. În funcţie de condiţiile contractuale, respectiv persoana/persoanele care participă la plata contribuţiei din partea beneficiarului, se încheie angajamente de plată cu acestea. Angajamentele de plată fac parte integrantă din contract.

Formatul şi conţinutul contractului de furnizare servicii este stabilit de furnizorul locuinţei protejate, în baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii, familiei, protecţiei sociale şi persoanelor vârstnice.

Contractul de furnizare servicii este redactat în două sau mai multe exemplare originale, în funcţie de numărul semnatarilor contractului.

M.I.-Im1S2.2: Modelul contractului de furnizare servicii este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale.

M.I.-Im2S2.2: Modelul contractului de furnizare servicii şi contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul furnizorului locuinţei protejate, în dosarul personal al beneficiarului.

M.1.-S2.3 Furnizorul locuinţei protejate întocmeşte, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.

Dosarul personal al beneficiarului conţine, cel puţin, următoarele documente:

–decizia de admitere, aprobată sau, după caz, avizată de furnizorul locuinţei protejate (reprezentantul furnizorului/persoana împuternicită), în original.

–cartea de identitate şi certificatul de naştere al beneficiarului, în copie;

–contractul de furnizare servicii semnat de părţi, în original;

Dosarele personale ale beneficiarilor pot fi consultate de beneficiari/reprezentanţi legali sau convenţionali, precum şi de membrii de familie, cu acordul beneficiarilor.

Dosarele personale ale beneficiarilor se păstrează în fişete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor furnizorului locuinţei protejate care au atribuţii stabilite în acest sens.

M.I.-ImS2.3: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul furnizorului locuinţei protejate şi sunt depozitate în condiţii care să permită păstrarea confidenţialităţii datelor.

M.1.-S2.4 Furnizorul locuinţei protejate asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.

Dosarul personal al beneficiarului este arhivat pe o perioadă prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale de la ieşirea acestuia din evidenţele furnizorului.

La solicitarea scrisă a beneficiarului/reprezentantului său legal ori convenţional, o copie a dosarului personal, completat cu toate documentele şi fişa de ieşire, se pune la dispoziţia acestuia, în caz de transfer sau ieşire la cerere.

Furnizorul centrului ţine evidenţa dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate, pe suport de hârtie sau electronic.

M.1.-STANDARD 3 1NCETARE/SUSPENDARE SERV1C11

Încetarea/suspendarea serviciilor se realizează la cererea beneficiarilor, precum şi în alte condiţii cunoscute şi acceptate de aceştia.

Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt găzduiţi şi asistaţi în locuinţa protejată pe perioada prevăzută în contractul de furnizare de servicii, cu excepţia situaţiilor speciale prevăzute de lege sau a celor stipulate în procedura de ieşire sau în contractul de furnizare servicii.

M.1.-S3.1 Furnizorul locuinţei protejate stabileşte şi aduce la cunoştinţa beneficiarilor condiţiile de încetare/suspendare a acordării serviciilor.

Furnizorul locuinţei protejate elaborează şi aplică o procedură proprie de încetare/suspendare a acordării serviciilor.

Suspendarea acordării serviciilor către beneficiar poate fi pe perioadă determinată. Principalele situaţii în care se suspendă serviciile sunt următoarele:

–în caz de internare în spital, în baza recomandărilor medicului curant sau a personalului medical din serviciul de ambulanţă;

–în cazuri de forţă majoră (cataclisme naturale, incendii, apariţia unui focar de infecţie, sistarea licenţei de funcţionare a locuinţei protejate etc.).

Principalele situaţii în care încetează acordarea serviciilor sunt următoarele:

–la recomadarea furnizorului sau la cererea beneficiarului care are prezervată capacitatea de discernământ, sub semnătură (se solicită beneficiarului să indice în scris locul de domiciliu/rezidenţă);

–la cererea reprezentantului legal al beneficiarului şi angajamentul scris al acestuia cu privire la respectarea obligaţiei de a asigura găzduirea, îngrijirea şi întreţinerea beneficiarului;

–în caz de deces al beneficiarului;

–când nu se mai respectă clauzele contractuale de către beneficiar;

–în cazul în care beneficiarul are un comportament care pune în pericol sănătatea personală sau viaţa acestuia, respectiv a celorlalţi beneficiari sau a personalului care deserveşte locuinţa protejată. Aceasta se realizează de către furnizorul locuinţei protejate (conducătorul acestuia sau persoana împuternicită), cu acordul unei comisii formate din 2 reprezentanţi ai beneficiarilor din locuinţa protejată şi 3 angajaţi ai furnizorului, din care unul deserveşte locuinţa respectivă;

–în cazuri de forţă majoră (cataclisme naturale, incendii, apariţia unui focar de infecţie, sistarea licenţei de funcţionare a locuinţei protejate etc.).

Situaţiile în care încetează/se suspendă serviciile, precum şi modalităţile de intervenţie se înscriu în procedura de încetare/suspendare de acordare a serviciilor.

M.I.-Im1S3.1: Procedura privind încetarea/suspendarea acordării serviciilor către beneficiar este

aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale.

M.I.-Im2S3.1: Procedura privind încetarea/suspendarea acordării serviciilor către beneficiar, pe suport de hârtie, este disponibilă la sediul locuinţei protejate.

M.1.-S3.2 Beneficiarii beneficiază de continuitate în acordarea serviciilor sociale şi sunt protejaţi de riscul de neglijare şi abuz în situaţia în care se impune transferul spre alte servicii sociale.

M.I.-Im1S3.2: Furnizorul de servicii sociale elaborează şi aprobă prin decizie planul de urgenţă în caz de retragere a licenţei de funcţionare/desfiinţare serviciu social.

M.I.-Im2S3.2 : Planul de urgenţă este disponibil la sediul locuinţei protejate şi este adus la cunoştinţa beneficiarilor.

M.1.-S3.3 Furnizorul locuinţei protejate asigură comunicarea permanentă cu serviciul public de asistenţă socială.

În cazul încetării serviciilor urmare evoluţiei favorabile şi recomandărilor privind inserţiea/reinserţia în familie sau în comunitate a beneficiarului, furnizorul locuinţei protejate transmite, în termen de maxim 30 de zile de la ieşire, serviciului public de asistenţă socială pe a cărui rază teritorială îşi are domiciliul sau rezidenţa beneficiarul, sau unde locuieşte beneficiarul, documente care să conţină informaţii despre acesta (referitoare la identitatea sa, date de contact, starea de sănătate, motivele ieşirii acestuia din locuinţa protejată etc.)

În cazul în care încetează serviciile la cererea reprezentantului legal al beneficiarului, în termen de maxim 48 ore de la ieşire, furnizorul locuinţei protejate notifică, telefonic şi în scris, serviciul public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială va locui beneficiarul despre prezenţa acestuia în localitate, pentru luarea în evidenţă şi facilitarea verificării condiţiilor de găzduire şi îngrijire oferite.

În situaţia în care serviciile încetează la cererea beneficiarului, în termen de maxim 15 zile de la ieşire, furnizorul locuinţei protejate notifică în scris serviciul public de asistenţă socială de la nivelul primăriei localităţii pe a cărei rază teritorială va locui persoana respectivă, pentru ca aceasta să fie luată în evidenţă şi monitorizată.

În cazurile de forţă majoră furnizorul locuinţei protejate stabileşte, împreună cu beneficiarul şi cu serviciul public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială îşi are sediul furnizorul, modul de soluţionare a situaţiei fiecărui beneficiar (transfer în alt centru, revenire în familie pe perioadă determinată etc.).

În cazul în care nu se mai respectă condiţiile contractuale de către beneficiar sau acesta are un comportament inadecvat ce impune încetarea serviciilor, furnizorul locuinţei protejate notifică

serviciul public de asistenţă socială pe a cărui rază teritorială îşi are domiciliul/rezidenţa beneficiarul, în vederea luării în evidenţă a acestuia.

Furnizorul locuinţei protejate deţine un registru de evidenţă a ieşirilor, în care se înscriu: datele de identificare ale beneficiarului, datele de transmitere a notificărilor sau a dosarului personal al beneficiarului, destinatarii acestora (denumire, adresă, telefon, e-mail).

M.I.-ImS3.3: Dovada transmiterii către serviciul public de asistenţă socială a informaţiilor referitoare la beneficiar.

M.1.-S3.4 Furnizorul se asigură că beneficiarul părăseşte locuinţa protejată în condiţii de securitate.

Furnizorul locuinţei protejate cunoaşte şi, după caz, facilitează sau asigură transferul/transportul beneficiarului către noua sa rezidenţă.

M.I.-ImS3.4: Registrul de evidenţă a ieşirilor beneficiarilor din locuinţa protejată, completat conform condiţiilor standardului, este disponibil la sediul locuinţei protejate.

MODUL 11 EVALUARE Ş1 PLAN1F1CARE (Standardele 1-2)

M.11.-STANDARD 1 - EVALUARE

Admiterea şi asistarea beneficiarilor în locuinţa protejată se realizează în baza evaluării nevoilor individuale şi situaţiei personale a fiecărui beneficiar

Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi şi îngrijiţi în locuinţe protejate care asigură condiţii de viaţă adecvate şi acces la servicii corespunzătoare nevoilor fiecărui beneficiar

M.11.-S1.1 Fiecare beneficiar este asistat şi îngrijit în locuinţa protejată în baza unei evaluări a nevoilor individuale.

Beneficiarul este evaluat din punct de vedere al statusului funcţional fizic şi psihosociomedical, a stării de sănătate şi gradului de autonomie păstrată, capacităţii de comunicare, relaţiilor familiale şi sociale, nivelului de educaţie, nevoilor speciale de tratament şi de recuperare/reabilitare, nevoilor educaţionale, culturale şi spirituale, riscurilor posibile, eventualelor dependenţe (droguri, alcool, tutun, etc), a capacităţii de muncă pentru a se stabili activităţile de sprijin/serviciile de suport şi nivelul de intervenţie, în concordanţă cu tipul locuinţei protejate.

Pentru evaluare se utilizează inclusiv documentele emise de medici specialişti şi medici de familie, de psihologi, de fizioterapeuţi, kinetoterapeuţi, ş.a. precum şi documentele de evaluare realizate de structurile specializate în evaluarea complexă, anchetele sociale efectuate anterior admiterii beneficiarului în locuinţa protejată.

Pentru evaluare se utilizează fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului, al cărui model se stabileşte de furnizorul locuinţei protejate. Fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului este semnată de persoanele care au efectuat evaluarea şi este adusă la cunoştinţa beneficiarului, care poate solicita informaţii/explicaţii suplimentare în raport cu rezultatele evaluării.

În fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se consemnează rezultatele evaluării, nevoile identificate, data fiecărei evaluări, profesia/ocupaţia evaluatorilor.

Beneficiarului i se aduce la cunoştinţă necesitatea de a se implică activ în activitatea de evaluare şi de a furniza informaţii reale evaluatorului/evaluatorilor.

În situaţia în care beneficiarul este lipsit de discernământ, reprezentantul legal/convenţional al acestuia poate participa la evaluare/reevaluare sau poate solicita să fie informat în scris asupra rezultatelor evaluării/reevaluării. În cazul în care reprezentantul legal/convenţional nu poate sau nu doreşte să participe la procesul de evaluare/reevaluare, acesta îşi exprimă în scris acordul ca personalul

furnizorului locuinţei protejate să efectueze evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului fără implicarea sa.

Evaluarea se realizează de personal de specialitate (după caz, asistent social, medic, asistentă medicală, psiholog, kinetoterapeut, fizioterapeut, psihopedagog, ergoterapeut etc).

Furnizorul locuinţei protejate dispune de personal de specialitate capabil să realizeze evaluarea. Reevaluarea se realizează anual, precum şi atunci când situaţia o impune, respectiv dacă apar modificări semnificative ale stării de sănătate şi ale statusului funcţional fizic şi/sau psihic al beneficiarului.

Rezultatele reevaluării se înscriu în fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului. Transferul în alt centru rezidenţial, precum şi inserţia/reinserţia în familie sau în comunitate se propune numai dacă rezultatele reevaluării o recomandă.

Odată cu încetarea serviciilor, fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se arhivează în dosarul personal al beneficiarului.

M.II.-Im1S1.1: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale.

M.II.-Im2S1.1: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este disponibil la sediul locuinţei protejate.

M.II.-Im3S1.1: Fişele de evaluare/reevaluare completate conform condiţiilor standardului şi semnate de beneficiari/reprezentanţi legali/convenţionali, sunt disponibile la sediul locuinţei protejate, în dosarele personale ale beneficiarilor.

M.11.-STANDARD 2 PLAN1F1CARE ACT1V1TĂŢ1/ SERV1C11

Locuinţa protejată asigură accesul la servicii pentru fiecare beneficiar, conform planului de intervenţie şi a planului individualizat de asistenţă şi îngrijire.

Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar primeşte serviciile necesare, în funcţie de nevoile individuale

M.11.-S2.1 Beneficiarul este asistat în locuinţa protejată în baza unui plan de intervenţie şi a celui individualizat de asistenţă şi îngrijire.

Planul de intervenţie/planul individualizat de asistenţă şi îngrijire se elaborează în baza evaluării/reevaluării nevoilor beneficiarului, a datelor cuprinse în documentele emise de structurile specializate în evaluare complexă, în evaluările şi recomandările medicale, în documentele emise de alte structuri de specialitate şi cuprinde informaţii privind:

–numele şi vârsta beneficiarului;

–numele şi profesia/ocupaţia persoanei/persoanelor care au elaborat planul de intervenţie/planul individualizat de asistenţă şi îngrijire;

–numele responsabilului de caz;

–programarea activităţilor şi serviciilor: zilnică, săptămânală sau lunară;

–termenele de revizuire ale planului;

–semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal;

–semnăturile persoanelor care au elaborat planul de intervenţie/planul individualizat de asistenţă şi îngrijir;

–semnătura responsabilului de caz.

Furnizorul locuinţei protejate îşi stabileşte modelul propriu pentru întocmirea planului de intervenţie/ planului individualizat de asistenţă şi îngrijire, aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale.

La întocmirea planului individualizat de asistenţă şi îngrijre/planului de intervenţie beneficiarul/ reprezentantul său legal participă activ şi este încurajat să-şi exprime preferinţele/dorinţele.

Furnizorul locuinţei protejate dispune de personal de specialitate capabil să elaboreze planul de intervenţie/planul individualizat de asistenţă şi îngrijire, să-l comunice beneficiarului şi să-l aplice.

Revizuirea planului de intervenţie/planului individualizat de asistenţă şi îngrijire se realizează în termen de maxim 3 zile de la finalizarea reevaluării.

Planul de intervenţie/planul individualizat de asistenţă şi îngrijire cuprinde rubrici în care se menţionează data revizuirii, semnăturile beneficiarului/reprezentantului său legal, personalului de specialitate şi a responsabilului de caz.

Odată cu încetarea serviciilor, planul de intervenţie/planul individualizat de asistenţă şi îngrijire se arhivează în dosarul personal al beneficiarului.

M.II.-Im1S2.1: Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie este

aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale.

M.II.-Im2S2.1: Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie pe suport de hârtie, este disponibil la locuinţei protejate.

M.II.-Im3S2.1: Planurile de îngrijire şi asistenţă/planurile de intervenţie ale beneficiarilor, completate conform condiţiilor standardului, sunt disponibile la sediul locuinţei protejate, în dosarul personal al beneficiarului.

M.11.-S2.2 Furnizorul locuinţei protejate asigură monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie.

Numărul de beneficiari care revine unui responsabil de caz se stabileşte în funcţie de complexitatea nevoilor acestora şi dificultatea cazului (gradul de dependenţă, tipul de dizabilitate/de handicap, riscuri existente etc).

Pentru monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie, se utilizează o fişă de monitorizare servicii în care se consemnează: activităţile şi serviciile care facilitează integrarea/reintegrarea socială, eventualele terapii de recuperare/reabilitare funcţională urmate de beneficiar, tratamentul medical recomandat, alte servicii/activităţi.

În cazul locuinţelor maxim protejate, pentru beneficiarii care necesită tratament medical permanent şi supreavegheat, în fişa de monitorizare servicii se consemnează zilnic/săptămânal/în funcţie de nevoile beneficiarului, medicaţia acordată şi date despre starea de sănătate a beneficiarului (ex: stare generală şi simptome, tensiune arterială, puls, diureză, scaun, glicemie, temperatură etc).

Completarea fişei de monitorizare servicii cu datele privind starea de sănătate şi tratamentele efectuate se face de către medic sau asistentul medical, dacă locuinţa protejată are aceste categorii de personal. În caz contrar se folosesc serviciile medicului de familie sau ale unui medic cu drept de liberă practică angajat al furnizorului locuinţei protejate sau ale cărui servicii sunt achiziţionate printr-un contract de prestări servicii. Celelalte servicii/activităţi (de recuperare/reabilitare funcţională, de integrare/reintegrare socială) se consemnează de personalul de specialitate sau de responsabilul de caz. Fişa de monitorizare servicii poate avea orice altă denumire (fişă de observaţii, fişă de servicii etc) şi se completează conform unui model propriu stabilit de centru.

Fişa de monitorizare servicii, fişa de evaluare/reevaluare şi planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie compun dosarul de servicii al beneficiarului. Dosarul de servicii al beneficiarului se păstrează la sediul furnizorului locuinţei protejate, în biroul responsabilului de caz. În cazul locuinţei maxim protejate, dosarele de servicii ale beneficiarilor se păstrează la sediul acesteia, de către personalul de specialitate.

M.II.-Im1S2.2: Modelul fişei de monitorizare servicii aprobat prin decizia furnizorului de servicii

sociale, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul locuinţei protejate.

M.II.-Im2S2.2: Fişele de monitorizare servicii completate sunt disponibile la sediul locuinţei protejate, în dosarul de servicii al beneficiarului.

M.11.-S2.3 Furnizorul locuinţei protejate asigură păstrarea datelor personale şi informaţiilor cuprinse în documentele componente ale dosarelor personale şi de servicii ale beneficiarilor în regim de confidenţialitate, cu respectarea prevederilor legale.

Dosarele personale şi cele de servicii ale beneficiarilor pot fi consultate de aceştia sau, după caz, de reprezentanţii legali ai acestora, precum şi de membrii de familie cu acordul beneficiarului.

Dosarele perasonale şi cele de servicii ale beneficiarilor se păstrează în spaţii special amenajate, accesibile personalului de specialitate şi personalului de conducere.

M.II.-ImS2.3: Dosarele personale şi cele de servicii ale beneficiarilor se păstrează în fişete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii stabilite în acest sens pentru protejarea confidenţialităţii asupra datelor personale ale beneficiarilor, la sediul locuinţei protejate sau, după caz, la sediul locuinţei maxim protejate.

MODUL 111 ACT1V1TĂŢ1 DERULATE/SERV1C11 ACORDATE

(Standardele 1-4)

M.111.-STANDARD 1 ÎNGR1J1RE PERSONALĂ

Locuinţa protejată asigură beneficirilor suportul necesar pentru realizarea activităţilor de bază ale vieţii zilnice

Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc ajutor şi îngrijire adecvată pentru a-şi continua viaţa în demnitate şi respect

M.111.-S1.1 Locuinţa protejată oferă condiţii adecvate pentru realizare igienei personale.

Pe lângă spaţiile igienico-sanitare, furnizorul locuinţei protejate se asigură că fiecare beneficiar deţine obiecte de igienă personală (periuţă de dinţi, pastă de dinţi, săpun, prosoape etc.). Obiectele de igienă persoanală se înlocuiesc la interval de timp adecvate.

Obiectele de igienă persoanală se achiziţionează de către beneficiari sau de furnizorul locuinţei protejate.

M.III.-ImS1.1: Fiecare beneficiar deţine propriile obiecte de igienă personală.

M.111.-S1.2 Locuinţa protejată dispune de dotările necesare pentru realizarea îngrijirii personale a beneficiarilor.

Locuinţa protejată are în dotare echipamentele şi materialele necesare pentru realizarea activităţilor de îngrijire personală.

Furnizorul locuinţei protejate facilitează şi/sau realizează sesiuni de instruire permanentă a personalului de îngrijire sau supraveghere astfel încât, în activitatea depusă să ţină cont, în permanenţă, de principiul respectării demnităţii şi intimităţii beneficiarului. Instruirea personalului se consemnează într-un registru de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului.

M.III.-ImS1.2: Locuinţa protejată este dotată corespunzător pentru realizarea îngrijirii personale a beneficiarilor. Sesiunile de instruire a personalului de îngrijire sunt consemnate în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului.

M.111.-S1.3 Locuinţa protejată asigură asistenţa necesară beneficiarilor aflaţi în situaţie de dependenţă, pentru realizarea activităţilor zilnice.

Personalul locuinţei maxim protejate asigură suportul necesar beneficiarilor aflaţi în situaţie de dependenţă pentru efectuarea activităţilor de bază şi instrumentale ale vieţii zilnice, inclusiv pentru deplasarea acestora în exterior, pentru facilitarea comunicării la distanţă sau cu alte persoane din centru, pentru participarea la activităţile organizate în centru, etc.

M.III.-ImS1.3: Beneficiarii primesc suport şi asistenţă adecvată nevoilor proprii, în vederea asigurării unui stil de viaţă cât mai autonom.

M.111.-STANDARD 2 V1AŢĂ ACT1VĂ Ş1 CONTACTE SOC1ALE

Locuinţa protejată încurajează şi promovează un stil de viaţă sănătos, independent şi activ Rezultate aşteptate: Beneficiarii trăiesc într-un mediu de viaţă adaptat nevoilor individuale care promovează iniţiativa proprie şi răspunde dorinţelor şi aşteptărilor fiecăruia.

M.111.-S2.1 Beneficiarii locuinţei protejate decid de comun acord asupra regulilor de convieţuire aplicabile tuturor.

Beneficiarii stabilesc, împreună cu responsabilul de caz, un set de reguli privind buna convieţuire în locuinţa protejată, denumite Regulile casei.

Regulile casei consemnează în scris condiţiile acceptate de toţi beneficiarii cu privire la: accesul în locuinţă, păstrarea igienei şi curăţeniei, organizarea activităţilor gospodăreşti, întreţinerea şi reparaţiile locuinţei, vizitele unor persoane din afara locuinţei, absenţa din locuinţă, plata cheltuielilor comune, relaţiile dintre locatari şi vecini, locatari şi personal şi orice alte aspecte care privesc viaţa în comun.

Regulile casei se redactează pe suport de hârtie şi sunt cunoscute, acceptate şi respectate de toţi beneficiarii.

M.III.-ImS2.1:. Regulile casei sunt disponibile, la sediul locuinţei protejate pe suport de hârtie.

M.111.-S2.2 Beneficiarii locuinţei protejate folosesc îmbrăcăminte şi încălţăminte proprie, în acord cu preferinţele lor.

Furnizorul locuinţei protejate asigură sau facilitează aprovizionarea beneficiarilor cu obiecte de îmbrăcăminte, lenjerie şi încălţăminte, cu sau fără plată.

M.III.-ImS2.2: Beneficiarii sunt încurajaţi să se îmbrace potrivit dorinţelor lor.

M.111.-S2.3 Furnizorul locuinţei protejate organizează sesiuni de informare a beneficiarilor în vederea menţinerii unui stil de viaţă sănătos.

Sesiunile de informare privesc, în principal, regimul sănătos de viaţă.

Personalul de specialitate consiliază beneficiarii cu privire la respectarea tratamentului medical recomandat.

M.III.-ImS2.3: Sesiunile de informare se consemnează în registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor.

M.111.-S2.4 Beneficiarii locuinţei protejate au acces la serviciile medicale din comunitate. Furnizorul locuinţei protejate facilitează înscrierea la medicii de familie şi, după caz, asigură accesul la ambulatorii de specialitate sau unităţi sanitare cu paturi.

În situaţia în care nu sunt medici de familie disponibili, furnizorul locuinţei protejate asigură accesul beneficiarilor la un cabinet medical deservit de un medic cu drept de liberă practică angajat al furnizorului locuinţei protejate sau ale cărui servicii sunt achiziţionate printr-un contract de prestări servicii.

M.III.-ImS2.4: Beneficiarii locuinţei protejate primesc servicii medicale în caz de nevoie, iar starea lor de sănătate este monitorizată.

M.111.-S2.5 Beneficiarii locuinţei protejate sunt încurajaţi să participe la activităţile planificate şi să se implice în viaţa comunităţii.

Personalul care deserveşte locuinţa protejată încurajează şi sprijină beneficiarii în vederea participării la activităţile cotidiene, în scopul prezervării autonomiei funcţionale şi a unei vieţi independente. Dacă doresc, cu acordul unanim al beneficiarilor, aceştia pot deţine şi îngriji animale de companie.

Personalul încurajează organizarea de către beneficiari a unor activităţi comune de recreere: excursii, activităţi sportive, vizionarea de spectacole, sărbătorirea zilelor de naştere etc.

Beneficiarii sunt încurajaţi să se implice în activităţi culturale şi sociale organizate în comunitate, să participe la vot.

M.III.-ImS2.5: Programarea activităţilor pentru o viaţă activă este afişată la sediul locuinţei protejate.

M.111.-S2.6 Furnizorul locuinţei protejate sprijină promovarea şi menţinerea relaţiilor beneficiarilor cu familia, prietenii, vecinii.

Membrii de familie şi prietenii pot vizita beneficiarul, cu respectarea Regulilor casei.

Personalul care deserveşte locuinţa protejată consiliază beneficiarii cu privire la stabilirea unor relaţii de bună convieţuire cu vecinii şi alte persoane cu care vin în contact.

M.III.-ImS2.6: Programul de vizită este afişat la intrarea în locuinţa protejată.

M.111.-S2.7 Locuinţa protejată asigură condiţiile necesare pentru respectarea vieţii intime a beneficiarilor.

Viaţa intimă a fiecărui beneficiar este respectată de toţi beneficiarii locuinţei protejate. Condiţiile acceptate de toţi beneficiarii se înscriu în Regulile casei.

M.III.-ImS2.7: Locuinţa protejată respectă viaţa intimă a beneficiarilor şi, în funcţie de situaţie, asigură condiţii de trai adecvate pentru cuplurile formate în locuinţa protejată /care vin formate din afara locuinţei protejate.

M.111.-STANDARD 3 1NTEGRARE/RE1NTEGRARE SOC1ALĂ

Locuinţa protejată promovează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor

Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt încurajaţi şi sprijiniţi să-şi menţină sau să-şi dezvolte abilităţile pentru o viaţă socială activă, în scopul revenirii în familie şi în comunitate

M.111.-S3.1 Locuinţa protejată asigură participarea la activităţi de facilitare a integrării/reintegrării în familie, în comunitate, pe piaţa muncii şi în societate în general, în baza unui program de reintegrare socială.

Personalul care deserveşte locuinţa protejată elaborează programe de reintegrare socială pentru fiecare beneficiar.

În funcţie de nevoile fiecărui beneficiar, locuinţa protejată asigură participarea/accesul acestuia la activităţi/servicii de informare şi consiliere socială, psihologică şi juridică. Programul individual de reintegrare socială se stabileşte de personalul de specialitate, în funcţie de evaluarea nevoilor beneficiarului şi se înscrie în planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie.

Programul individual de reintegrare socială este revizuit periodic în funcţie de evoluţia situaţiei fiecărui beneficiar şi este semnat de beneficiar.

Activităţile/serviciile de reintegrare socială sunt consemnate în fişa de monitorizare servicii a beneficiarului.

Activităţile/serviciile prevăzute în programul individual de reintegrare socială sunt organizate, coordonate şi, după caz, acordate de personalul de specialitate al furnizorului locuinţei protejate

M.III.-Im1S3.1: Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire/planurile de intervenţie şi fişele de

monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliază serviciile/terapiile de integrare/reintegrare socială recomandate şi urmate de beneficiari.

M.III.-Im2S3.1: Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire sunt revizuite periodic şi sunt

semnate de beneficiar.

M.111.-S3.2 Locuinţa protejată asigură accesul beneficiarilor la terapii de recuperare/reabilitare funcţională.

În funcţie de nevoile individuale, personalul locuinţei protejate facilitează accesul beneficiarilor la servicii/terapii de recuperare/reabilitare funcţională (kinetoterapie, terapie prin masaj, hidroterapie,

termoterapie, balneoterapie, fizioterapie, terapii de expresie şi ocupaţionale, terapii speciale pentru diverse deficienţe motorii şi senzoriale, terapii de relaxare etc.).

Serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcţională recomandate în planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie care sunt urmate de beneficiar sunt înscrise în fişa de monitorizare servicii.

Personalul care deserveşte locuinţa protejată se asigură că beneficiarii urmează programele de recuperare/reabilitare recomandate şi monitorizează rezultate acestora asupra beneficiarilor.

M.III.-ImS3.2: Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire/planurile de intervenţie şi fişele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliază terapiile de recuperare/reabilitare funcţională recomandate şi urmate de beneficiari.

M.111.-STANDARD 4 AS1STENŢĂ ÎN CAZ DE DECES

Locuinţa protejată asigură asistenţa beneficiarilor aflaţi în stare terminală şi în caz de deces Rezultate aşteptate: Beneficiarii se asigură că primesc primi asistenţa adecvată în caz de stare terminală şi serviciile necesare în caz de deces

M.111.-S4.1 Locuinţa protejată asigură asistenţă adecvată beneficiarului aflat în stare terminală. Furnizorul locuinţei protejate elaborează şi aplică o procedură proprie privind asistenţa în stare terminală şi/sau în caz de deces.

Procedura trebuie să consemneze modalităţile de intervenţie în cazul beneficiarilor aflaţi în stare terminală (inclusiv transferul în alt centru rezidenţial care poate asigura îngrijire, supraveghere şi asistenţă permanentă), precum şi modul de acţiune în caz de deces.

Furnizorul locuinţei protejate asigură asistenţa spirituală solicitată de beneficiar (serviciile religioase din cultul solicitat de beneficiar).

Furnizorul locuinţei protejate are obligaţia de a informa, în scris, prin poştă electronică sau telefonic, rudele beneficiarului aflat în stare terminală.

M.III.-Im1S4.1: Procedura privind asistenţa în stare terminală sau în caz de deces este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale.

M.III.-Im2S4.1: Procedura privind asistenţa în stare terminală sau în caz de deces este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul locuinţei protejate.

M.111.-S4.2 Furnizorul locuinţei protejate asigură asistenţa necesară în caz de deces al beneficiarului.

Furnizorul locuinţei protejate stabileşte, de comun acord cu beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia sau, după caz, cu membrii de familie, serviciile furnizate în caz de deces.

După caz, furnizorul locuinţei protejate facilitează sau realizează formalităţile de înmormântare, conform prevederilor înscrise în contractul de furnizare servicii.

Furnizorul locuinţei protejate are obligaţia de a informa, în scris, prin poştă electronică sau telefonic, rudele beneficiarului în termen de maxim 2 ore de la decesul acestuia.

M.III.-ImS4.2: Furnizorul lucuinţei are obligaţia de a informa, în scris, prin poştă electronică sau telefonic, rudele beneficiarului în termen de maxim 2 de ore de la decesul acestuia.

MODULUL 1V MED1UL DE V1AŢĂ (Standardele 1-6)

M.1V-STANDARD 1 S1GURANŢĂ Ş1 ACCES1B1L1TATE

Locuinţa protejată asigură beneficiarilor un mediu de locuit sigur şi adaptat nevoilor acestora

Rezultate aşteptate: Beneficiarii trăiesc într-un mediu de viaţă sigur şi confortabil.

M.1V-S1.1 Locuinţa protejată are un amplasament adecvat pentru asigurarea accesului beneficiarilor din şi spre comunitate.

Locuinţa protejată este amplasată în comunitate sau în imediata ei apropiere, caz în care are acces la mijloacele de transport în comun (auto, metrou, tren etc).

M.IV-ImS1.1: Locuinţa protejată permite accesul facil al beneficiarilor din şi spre comunitate.

M.1V-S1.2 Locuinţa protejată este amenajată astfel încât să asigure beneficiarilor condiţii pentru o viaţă independentă, minim asistată.

Locuinţa minim protejată se compune din camerele proprii ale beneficiarilor, grupuri sanitare, o baie/duşuri, o bucătărie. În cazul locuinţelor maxim protejate se amenajează şi o cameră pentru personalul de îngrijire/supraveghere.

Locuinţa protejată poate găzdui maxim 12 persoane şi minim 3 persoane, dacă este amenajată într-un apartament de bloc.

Locuinţa protejată asigură pentru fiecare beneficiar un spaţiu locativ total de cel puţin 13,5 mp respectiv 16 mp, în cazul locatarilor care utilizează un fotoliu rulant.

În dormitor/camera personală se alocă un spaţiu de cel puţin 3mp/beneficiar şi 4mp/beneficiarul aflat în scaun cu rotile.

M.IV-ImS1.2: Locuinţa protejată asigură confortul şi condiţiile necesare unei vieţi independente.

M.1V-S1.3 Furnizorul locuinţei protejate are în vedere îmbunătăţirea permanentă a mediului de viaţă al beneficiarilor.

!image

Furnizorul locuinţei protejate elaborează un plan de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant, în scopul asigurării unui mediu de viaţă cât mai prietenos şi mai apropiat de cel familial. Planul poate avea în vedere cele mai diverse activităţi, de exemplu: programul de curăţenie şi igienizare zilnică, adaptări moderne pentru facilitarea unei vieţi independente, amenajarea spaţiilor interioare-zugrăvit, instalaţii, etc, amenajarea spaţiilor exterioare: bănci, foişoare, spaţii verzi, spaţii pentru gospodărie proprie, dotări cu mijloace de transport proprii, elaborarea documentelor şi procedurilor prevăzute de standardele minime de calitate etc.

M.IV-Im1S1.3: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este aprobat prin decizia

furnizorului de servicii sociale.

M.IV-Im2S1.3: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul locuinţei protejate.

M.1V-S1.4 Locuinţa protejată deţine mijloacele necesare pentru comunicarea la distanţă. Locuinţa protejată dispune de cel puţin un post telefonic fix accesibil beneficiarilor sau de un telefon mobil, precum şi de un calculator sau laptop cu acces la internet.

M.IV-ImS1.4: Locuinţa protejată pune la dispoziţia beneficiarilor echipamentele şi aparatura necesară comunicării la distanţă.

M.1V-S1.5 Spaţiile exterioare sunt amenajate şi dotate astfel încât să ofere siguranţă beneficiarilor.

Dacă dispune de curte şi alte spaţii exterioare, locuinţa protejată este înconjurată de un gard de înălţime medie, fără elemente periculoase, cu vizibilitate din ambele sensuri.

Echipamentele şi materialele utilizate la amenajarea spaţiilor exterioare sunt concepute şi menţinute într-o stare corespunzătoare, astfel încât să fie evitată producerea de accidente (alunecări, căderi, plăgi înţepate sau tăiate, etc).

Plasarea camerelor video este admisă numai pentru asigurarea securităţii la intrare şi în spaţiile exterioare.

M.1V-ImS1.5: Locuinţa protejată dispune de spaţii exterioare adaptate şi sigure.

M.1V-STANDARD 2 SPAŢ11 COMUNE

Locuinţa protejată deţine spaţii comune suficiente şi adaptate pentru realizarea activităţilor zilnice.

Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii comune suficiente, sigure, accesibile, funcţionale şi confortabile

M.1V-S2.1 Spaţiile comune sunt amenajate şi dotate astfel încât să permită accesul tuturor beneficiarilor.

Toate spaţiile comune (grupuri sanitare, băi, coridoare, camera de zi, debara, cămară, bucătărie, balcon/terasă, curte) sunt accesibile beneficiarilor, inclusiv celor care se deplasează în scaune cu rotile. Camera de zi/camera de socializare este astfel dimensionată încât să permită accesul tuturor beneficiarilor.

M.IV-ImS2.1: Accesul beneficiarilor nu este restricţionat în spaţiile comune.

M.1V-S2.2 Spaţiile comune asigură condiţii minime de confort.

M.IV-Im1S2.2: Spaţiile comune deţin mijloace de iluminat natural şi artificial, ventilaţie naturală şi aparate de aer condiţionat, echipamente de încălzire pentru confort termic.

M.IV-Im2S2.2: Camera de zi este dotată corespunzător cu mobilier adecvat, respectiv fotolii, scaune, canapea, minibibliotecă, tv, radio etc.

M.1V-S2.3 Locuinţa protejată dispune de spaţii destinate repausului şi/sau activităţilor de realaxare în aer liber.

In situaţia în care locuinţa protejată nu deţine un teren exterior destinat relaxării sau desfăşurării activităţilor în aer liber, acesta amenajează cel puţin o terasă sau balcoane care permit repausul în aer liber al beneficiarilor.

M.IV-ImS2.3: Locuinţa protejată facilitează repausul în aer liber al beneficiarilor (amenajează cel puţin o terasă sau balcoane care permit repausul în aer liber al beneficiarilor).

M.1V-S2.4 Spaţiile comune se menţin curate şi igienizate. Spaţiile comune fac obiectul unui program de curăţenie zilnică.

M.IV-ImS2.4: Locuinţa protejată menţine spaţiile comune într-o stare de curăţenie permanentă.

M.1V-STANDARD 3 CAZARE

Locuinţa protejată asigură fiecărui beneficiar un spaţiu de cazare personal, corespunzător nevoilor proprii

Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar deţine un spaţiu de cazare într-un dormitor/cameră personală.

M.1V-S3.1 Locuinţa protejată alocă fiecărui beneficiar un spaţiu de cazare într-un dormitor/cameră personală.

Dormitoarele/camerele personale îndeplinesc următoarele condiţii:

–dispun de spaţiul necesar pentru amplasarea patului şi a cel puţin unei noptiere;

–permit accesul în fotoliu rulant (cărucior cu rotile), dacă starea beneficiarului o impune;

–dispun de spaţiul necesar pentru amplasarea mobilierului minim, respectiv o masă şi două scaune, un dulap suficient de spaţios pentru păstrarea hainelor şi a lenjeriei personale, cuier, oglindă, lampă de iluminat;

Un dormitor poate asigura cazare pentru maxim 2 persoane.

M.IV-ImS3.1:Beneficiarii dispun de condiţii de cazare, conform prezentelor standarde.

M.1V-S3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel încât să prevină riscul de accidente.

În dormitoare este asigurată:

–securizarea ferestrelor, securizarea instalaţiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru pardoseală, fixarea cablurilor în afara drumului de acces obişnuit etc.

–securizarea uşilor cu sisteme de închidere accesibile beneficiarilor, dar şi personalului, în caz de urgenţă (una din chei revine beneficiarului, iar o cheie de rezervă se păstrează la sediul furnizorului locuinţei protejate).

M.IV-ImS3.2: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate şi dotate pentru a oferi condiţii de viaţă sigure.

M.1V-S3.3 Dormitoarele/camerele personale dispun de echipamente şi instalaţii care asigură lumină şi ventilaţie naturală, precum şi o temperatură optimă în orice sezon.

Ferestrele dormitoarelor/camerelor personale sunt astfel dimensionate încât să permită iluminatul şi ventilaţia naturală.

Dormitoarele/camerele personale dispun de instalaţiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea încălzirii acestora în sezonul rece.

M.IV-ImS3.3: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate şi dotate astfel încât să ofere un mediu de viaţă adecvat pentru menţinerea sănătăţii beneficiarilor.

M.1V-S3.4 Dormitoarele/camerele personale se menţin curate şi după caz, igienizate. Dormitoarele/camerele personale fac obiectul unui program de curăţenie şi de igienizare stabilit de fiecare locuinţă protejată.

M.IV-ImS3.4: Dormitoarele/camerele personale sunt menţinute curate în permanenţă.

M.1V-S3.5 Locuinţa protejată asigură obiecte de cazarmament adecvate şi păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate etc.).

Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pături şi alte obiecte de cazarmament, curate şi în stare bună, astfel încât să se asigure un minim de confort şi condiţii de igienă..

M.IV-ImS3.5: Furnizorul locuinţei protejate asigură obiecte de cazarmament adecvate şi păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate etc.).

M.1V-STANDARD 4 AL1MENTAŢ1E

Locuinţa protejată asigură condiţiile necesare păstrării alimentelor şi preparării hranei zilnice Rezultate aşteptate: Beneficiarii prepară şi servesc masa în condiţii adecvate şi conform preferinţelor lor.

M.1V-S4.1 Locuinţa protejată deţine spaţii special destinate preparării şi păstrării alimentelor. Locuinţa protejată deţine spaţii cu destinaţia de bucătărie, cămară sau beci, dotate cu instalaţii şi aparatură specifice cum ar fi: chiuvetă cu apă curentă caldă şi rece, instalaţii pentru gătit, frigider, congelator, hotă, maşină de spălat vase şi altele.

M.IV-ImS4.1: Păstrarea şi prepararea alimentelor se efectuează în spaţii special destinate activităţilor respective.

M.1V-S4.2 Locuinţa protejată facilitează servirea meselor pentru beneficiari în spaţii adecvate. Bucătăria este suficient de spaţioasă pentru a oferi confortul necesar servirii meselor. Vesela şi tacâmurile sunt suficiente, adaptate nevoilor, după caz.

Dacă beneficiarul doreşte, poate servi masa în propriul dormitor.

Când situaţia o impune, beneficiarii primesc ajutor într-o manieră discretă, tolerantă şi în locul pe care îl aleg (bucătărie, propriul dormitor).

M.IV-ImS4.2: Beneficiarii servesc masa în condiţii de siguranţă şi confort.

M.1V-S4.3 Spaţiile destinate preparării, păstrării alimentelor şi servirii meselor respectă normele igienico-sanitare şi de siguranţă prevăzute de legislaţia în vigoare.

M.IV-ImS4.3: Locuinţa protejată deţine avizele sanitare prevăzute de lege.

M.1V-S4.4 Locuinţa protejată utilizează produsele obţinute din gospodăriile anexă proprii exclusiv pentru creşterea calităţii alimentaţiei oferite beneficiarilor.

Locuinţa protejată poate să înfiinţeze gospodării anexă cu profil agro-alimentar şi zootehnic: grădină de legume, livadă de pomi fructiferi, crescătorie de păsări şi animale, etc, produsele acestora fiind utilizate în folosul beneficiarilor.

Gospodăriile anexă sunt deservite de beneficiari şi, după caz, de personalul furnizorului locuinţei protejate.

M.IV-ImS4.4: Locuinţa protejată dezvoltă gospodării anexă ale căror produse pot contribui la creşterea calităţii vieţii beneficiarilor.

M.1V-S4.5 Locuinţa protejată asigură fiecărui beneficiar, la intervale echilibrate, 3 mese/zi. Mesele sunt diferenţiate prin prelucrare şi prezentare. După posibilităţi, centrul asigură gustări între mesele principale.

Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice fiecărui sezon.

Se evită servirea produselor alimentare procesate (semi-preparate congelate cu mult sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc.).

Deserturile asigurate beneficiarilor sunt preparate, de preferinţă, în bucătăria locuinţei protejate. Furnizorul locuinţei protejate asigură beneficiarilor meniuri variate de la o zi la alta, ţinându-se cont, pe cât posibil, de preferinţele acestora.

Locuinţa protejată dispune de cantităţi suficiente de apă şi alimente pentru asigurarea alimentaţiei fiecărui beneficiar timp de 48 de ore.

Pentru beneficiarii care urmează un anumit regim alimentar, se oferă o alimentaţie dietetică, pe baza recomandărilor medicului nutriţionist sau ale asistentului dietetician.

Meniul este afişat zilnic.

M.IV-Im1S4.5: Stabilirea modelelor de meniu de alimentaţie zilnică se efectuează pe baza recomandărilor medicului nutriţionist sau ale asistentului dietetician, ţinând cont de prevederile prezentului standard.

M.IV-Im2S4.5: Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice

fiecărui sezon.

M.IV-Im3S4.5: Se evită servirea produselor alimentare procesate (semi-preparate congelate cu mult sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc.).

M.IV-Im4S4.5: De cel puţin 3 ori/săptămână, deserturile asigurate beneficiarilor vor fi preparate în bucătăria locuinţei protejate.

M.IV-Im5S4.5: Locuinţa protejată dispune de cantităţi suficiente de apă şi alimente pentru asigurarea alimentaţiei fiecărui beneficiar timp de 48 de ore.

M.1V-S4.6 Locuinţa protejată facilitează implicarea beneficiarilor în stabilirea meniurilor, prepararea alimentelor şi servirea meselor.

Beneficiarii sunt încurajaţi să participe la stabilirea meniurilor, să ajute la prepararea alimentelor şi la servirea mesei sau a gustărilor.

M.IV-ImS4.6: Locuinţa protejată îşi organizează activitatea de preparare şi servire a meselor cu participarea şi implicarea beneficiarilor.

M.1V-S4.7 Beneficiarii au timp suficient pentru a lua masa conform propriilor dorinţe şi abilităţi.

Locuinţa protejată alocă cel puţin 2 ore pentru fiecare din cele 3 mese.

Când situaţia o impune, beneficiarii primesc ajutor într-o manieră discretă, tolerantă şi în locul pe care îl aleg (bucătărie, propriul dormitor).

M.IV-Im1S4.7: Programul zilnic de masă este afişat într-un loc vizibil şi este recomandat a se

desfăşura astfel:

–mic-dejun - în intervalul orar 7 - 9;

–prima gustare - la ora 11;

–prânz - în intervalul orar 12 - 14;

–a doua gustare - ora 17;

–cină - în intervalul orar 18 - 20.

M.IV-Im2S4.7: Beneficiarii au timp suficient pentru a lua masa conform propriilor dorinţe şi abilităţi.

M.1V-STANDARD 5 SPAŢ11 1G1EN1CO-SAN1TARE

Locuinţa protejată dispune de spaţii igienico-sanitare suficiente, accesibile, funcţionale, sigure şi confortabile

Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii igienico-sanitare adecvate.

M.1V-S5.1 Locuinţa protejată deţine grupuri sanitare suficiente şi accesibile.

Locuinţa protejată deţine un grup sanitar la cel mult 4 beneficiari. Grupurile sanitare sunt dotate cu scaun de wc cu capac, chiuvete şi instalaţii de apă caldă şi rece, hârtie igienică şi săpun.

Grupurile sanitare sunt suficient de spaţioase şi dotate cu echipamente adecvate pentru a evita riscul oricăror accidente.

M.IV-ImS5.1: Grupurile sanitare sunt suficiente şi dotate corespunzător, conform prezentelor standarde.

M.1V-S5.2 Locuinţa protejată deţine spaţii suficiente şi adaptate pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.

Locuinţa protejată este dotată cu minim o baie, precum şi cu un duş la cel mult 4 beneficiari. În cazul persoanelor care necesită ajutor total sau parţial pentru deplasare şi efectuarea toaletei personale, baia este amenajată corespunzător şi adaptată pentru a răspunde nevoilor beneficiarilor.

Băile şi duşurile sunt alimentate cu apă caldă şi rece.

M.IV-ImS5.2: Locuinţa protejată deţine amenajările necesare (duşuri, săli de baie) pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.

M.1V-S5.3 Spaţiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente şi să permită întreţinerea şi igienizarea curentă.

Spaţiile igienico-sanitare sunt suficient de spaţioase pentru a evita riscul de lovire sau cădere, utilizează materiale care permit o igienizare adecvată, precum şi materiale sau covoraşe antiderapante, deţin instalaţii electrice bine izolate şi funcţionale, etc.

M.IV-ImS5.3: Locuinţa protejată deţine spaţii igienico-sanitare suficiente şi adaptate nevoilor beneficiarilor.

M.1V-S5.4 Locuinţa protejată asigură igienizarea lenjeriei de pat şi a altor materiale şi echipamente textile, precum şi a lenjeriei personale şi hainelor beneficiarilor.

Locuinţa protejată are în dotare o maşină de spălat pentru lenjeria şi hainele beneficiarilor, precum şi pentru lenjeria de pat.

M.IV-ImS5.4: Lenjeria de pat şi alte obiecte de cazarmament sunt spălate săptămânal sau ori de cîte ori situaţia o impune. Hainele şi lenjeria personală a beneficiarilor sunt spălate zilnic.

M.1V-STANDARD 6 1G1ENA Ş1 CONTROLUL 1NFECŢ11LOR

Locuinţa protejată aplică măsurile de prevenire şi control a infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare.

Rezultate aşteptate : Beneficiarii sunt protejaţi contra riscului infecţiilor.

M.1V-S6.1 Toate spaţiile, utilităţile, dotările, echipamentele şi materialele aflate în dotarea locuinţei protejate sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare.

Furnizorul locuinţei protejate elaborează şi aplică un program propriu de curăţenie (igienizare şi dezinfecţie) a tuturor spaţiilor, materialelor şi/ sau echipamentelor aflate în dotare.

M.IV-ImS6.1: Toate spaţiile locuinţei protejate (dormitoare, spaţii comune, grupuri igienico- sanitare), precum şi materialele şi echipamentele din dotare sunt păstrate curate în permanenţă. Programul de curăţenie zilnică este afişat la sediul locuinţei protejate.

M.1V-S6.2 Locuinţa protejată deţine un spaţiu special pentru depozitarea materialelor igienico- sanitare.

Materialele igienico-sanitare şi de dezinfecţie sunt depozitate în spaţii special amenajate (dulapuri, rafturi), amplasate în baie sau debara.

M.IV-ImS6.2: Locuinţa protejată deţine un spaţiu special (dulapuri, rafturi) pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare.

M.1V-S6.3 Locuinţa protejată efectuează colectarea şi depozitarea deşeurilor conform prevederilor legale în vigoare.

Locuinţa protejată dispune de containere pentru deşeuri şi spaţii speciale de depozitare a acestora. M.IV-ImS6.3: Locuinţa protejată ia toate măsurile de siguranţă pentru prevenirea infecţiilor posibil să fie transmise prin manevrarea sau depozitarea defectuoasă a deşeurilor.

MODULUL V DREPTUR1 Ş1 ET1CĂ (Standardele 1-4)

M.V.-STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTUR1LOR BENEF1C1AR1LOR Ş1 A ET1C11 PROFES1ONALE

Locuinţa protejată respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege

Rezultate aşteptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal

M.V.-S1.1 Furnizorul locuinţei protejate elaborează şi aplică o Cartă a drepturilor beneficiarilor.

Carta drepturilor beneficiarilor, denumită în continuare Cartă, priveşte, în principal, următoarele drepturi:

1.de a fi informaţi, ei şi reprezentanţii lor, asupra drepturilor şi responsabilităţilor lor în calitate de beneficiari ai locuinţei protejate şi de a fi consultaţi cu privire la toate deciziile care îi privesc;

2.de a-şi desfăşura activităţile într-un mediu fizic accesibil, sigur, funcţional şi intim;

3.de a decide şi a-şi asuma riscurile în mod direct sau prin reprezentanţii legali în toate aspectele vieţii lor şi de a-şi exprima liber opţiunile;