Norme metodologice din 17 iulie 2020

a)cerere-tip de eliberare a certificatului de acreditare, conform modelului prezentat în anexa nr. 1;

b)fișa centrului național sau local de informare și promovare turistică, conform modelelor prevăzute în anexele nr. 2 și 3;

c)copie, conform cu originalul, a hotărârii consiliului local, a hotărârii consiliului județean sau a hotărârii Consiliului General al Municipiului București prin care s-a aprobat înființarea centrului național sau local de informare și promovare turistică;

d)copii, conform cu originalul, de pe documentele privind angajarea personalului care își desfășoară activitatea în centru, precum și copii de pe documentele care atestă pregătirea profesională a personalului, conform criteriilor obligatorii prevăzute la pct. 5.3;

e)o fotografie cu exteriorul și o fotografie cu interiorul centrului național sau local de informare și promovare turistică;

f)copii, conform cu originalul, de pe documentele care atestă dreptul de proprietate/administrare/folosință/alt drept real asupra spațiului în care centrul național/local de informare și promovare turistică își desfășoară activitatea;

g)documentul emis de autoritatea administrației publice locale privind orarul de funcționare a centrului național sau local de informare și promovare turistică, din care să reiasă îndeplinirea criteriilor obligatorii referitoare la programul minim de funcționare, prevăzute la pct. 5.3.2.2. În termen de 180 de zile de la eliberarea certificatului de acreditare, centrul național/local de informare și promovare turistică are obligația de a depune la autoritatea publică centrală responsabilă în domeniul turismului cel puțin un exemplar al hărților și planurilor unității administrativ-teritoriale, realizate în condițiile pct. 5.1 lit. e), și câte un exemplar al materialelor de promovare proprii realizate în condițiile pct. 4.1 lit. b).

3.Eliberarea certificatului de acreditare3.1. Documentația de acreditare se transmite autorității administrației publice centrale responsabile în domeniul turismului, care verifică îndeplinirea criteriilor de acreditare și întocmește certificatul de acreditare, conform modelelor prevăzute în anexele nr. 4 și 5.3.2. Eliberarea certificatului de acreditare se face în termen de cel mult 30 de zile de la data înregistrării documentației complete. În cazul în care centrul național sau local de informare și promovare turistică nu întrunește toate criteriile pentru a fi acreditat, autoritatea administrației publice centrale responsabilă în domeniul turismului, prin structura de specialitate, solicită în scris printr-o notificare completarea documentației, în același termen, autorității administrației publice locale în subordinea/ coordonarea căreia funcționează centrul. Dacă în termen de 6 luni de la data emiterii notificării, documentația prevăzută la pct. 2 nu este completată, aceasta se clasează.

3.3.Consiliile locale, consiliile județene și Consiliul General al Municipiului București, după caz, au obligația să respecte, pe toată perioada de funcționare a centrelor naționale/locale de informare și promovare turistică, condițiile și criteriile care au stat la baza acreditării acestora.

3.4.Certificatele de acreditare sunt valabile 5 ani de la data emiterii.

3.5.Reacreditarea centrului național/local de informare și promovare turistică se realizează în aceleași condiții în care a fost realizată acreditarea.

4.Atribuțiile centrelor naționale și locale de informare și promovare turistică4.1. Atribuțiile centrelor naționale și locale de informare și promovare turistică sunt următoarele:

a)informarea generală asupra ofertei turistice și atracțiilor turistice locale, regionale sau naționale;

b)punerea la dispoziția turiștilor de materiale de promovare locale, regionale sau naționale, în limba română și în cel puțin o limbă de circulație internațională;

c)informarea privind oferta locală de cazare, ca serviciu cu titlu gratuit;

d)informare cu privire la posibilitățile de rezervare a biletelor de transport;

e)informare cu privire la ghizi turistici locali, naționali și specializați;

f)organizarea sau coorganizarea de activități generale de marketing intern și extern cu rol în creșterea circulației turistice locale și regionale;

g)consilierea cu privire la alegerea diverselor produse turistice locale, regionale și naționale, ca serviciu cu titlu gratuit;

h)cooperarea cu entitățile locale și regionale, pe probleme de turism (autorități ale administrației publice locale, camere de comerț, agenția pentru dezvoltare regională, organizația de management al destinației, alte centre naționale/locale de informare și promovare turistică etc.);

i)cooperarea cu autoritatea administrației publice centrale responsabilă în domeniul turismului și furnizarea, la cererea acesteia, de date statistice referitoare la circulația turistică locală și regională, de date referitoare la evenimente cu rol în creșterea circulației turistice, care se realizează pe plan local și regional, precum și furnizarea altor informații referitoare la activitățile turistice și oferta turistică pe plan local și regional;

j)efectuarea de activități de cercetare de piață pe plan local și regional, de analiză, planificare, structurare și elaborare de propuneri de dezvoltare turistică locală și regională și marketing turistic, în colaborare cu autorități ale administrației publice locale și cu autoritatea administrației publice centrale responsabilă în domeniul turismului;

k)oferirea de informații cu privire la autoritățile competente în soluționarea reclamațiilor care se înregistrează pe plan local cu privire la calitatea serviciilor turistice;

l)elaborarea/realizarea de materiale promoționale în scopul promovării acțiunilor turistice: broșuri de prezentare, panouri de informare, hărți, planuri ale localităților, ghiduri turistice, CD-uri, DVD-uri, postere, website-uri de informare și/sau promovare;

m)colaborarea cu voluntari;

n)colaborarea cu sectorul privat în îndeplinirea atribuțiilor pentru realizarea de cercetări, realizarea de materiale de promovare, colectarea informațiilor despre structurile de primire turistică etc.;

o)inventarierea patrimoniului natural și cultural din destinația turistică, la nivel de comună, oraș, municipiu, județ, regiune (administrativă, etnografică, parc național/natural etc.);

p)comercializarea de materiale de promovare, produse tradiționale, cu respectarea prevederilor legale în vigoare. Se pot comercializa produse și servicii de tipul: bilete la evenimente culturale și sportive, materiale informaționale (hărți, planuri ale localităților, ghiduri turistice, cărți, casete video, CD-uri, DVDuri, postere, ilustrate, broșuri ale orașelor), suveniruri (stegulețe, eșarfe, șaluri, tricouri, umbrele, insigne, obiecte și produse specifice zonei).

4.2.Produsele și serviciile prevăzute la pct. 4.1 lit. p) pot fi oferite și cu titlu gratuit.

5.Criterii obligatorii de acreditare a centrelor naționale/locale de informare și promovare turistică5.1. Amplasarea și semnalizarea:

a)sediile centrelor naționale/locale de informare și promovare turistică trebuie să fie situate în centrul localităților, pe străzi cu circulație intensă, în apropierea obiectivelor de interes turistic, în clădiri independente sau la parterul unor imobile cu acces facil pentru turiști;

b)semnalizarea centrelor naționale și locale de informare și promovare turistică în România se face prin simbolul „i“ scris cu alb pe fond albastru;

c)folosirea simbolului prevăzut la lit. b) este obligatorie pentru centrele naționale și locale de informare și promovare turistică acreditate și acesta va fi realizat sub formă de panou/firmă luminoasă cu următoarele dimensiuni recomandate: 500 mm x 500 mm, amplasat/amplasată obligatoriu la intrarea în centrul național/local de informare și promovare turistică;

d)folosirea simbolului prevăzut la lit. b) se poate face numai de către centrele naționale/locale de informare și promovare turistică acreditate de autoritatea administrației publice centrale în domeniul turismului;

e)centrele naționale/locale de informare și promovare turistică sunt semnalizate corespunzător în hărți și planuri ale unităților administrativ-teritoriale prin utilizarea simbolului prevăzut la lit. b);

f)accesul către centrele naționale/locale de informare și promovare turistică este semnalizat corespunzător cu panouri, indicatoare și altele asemenea prin utilizarea simbolului prevăzut la lit. b);

g)în fața sau în imediata apropiere a centrului național/local de informare și promovare turistică trebuie amenajate locuri de parcare gratuită:

–pentru centrele naționale de informare și promovare turistică sunt necesare minimum 3 locuri pentru autoturisme și minimum un loc pentru autocare;

–pentru centrele locale de informare și promovare turistică sunt necesare minimum 2 locuri pentru autoturisme și minimum un loc pentru autocare.

În cazul în care acest lucru nu este posibil, centrul național de informare și promovare turistică trebuie amplasat la o distanță de maximum 500 m față de locul de parcare, cu facilitățile în cauză.

5.2.Dotări administrative și tehnice:

a)spațiu minim de primire a publicului: 30 mp, în cazul centrelor naționale, și 20 mp, în cazul centrelor locale de informare și promovare turistică;

b)mijloace de comunicare: telefon de contact, e-mail. Este obligatorie afișarea în loc vizibil, în exteriorul clădirii, a programului de lucru și a unui număr de telefon pentru urgență;

c)minimum un fotocopiator;

d)acces la internet;

e)instalații, echipamente și dotări pentru asigurarea condițiilor de climatizare, antiincendiu și antiefracție;

f)grup sanitar;

g)mijloace fixe de tip mobilier, dotări de uz gospodăresc și de protecție a muncii, de bună calitate;

h)utilizarea exclusivă a spațiului pentru activitatea centrului național/local de informare și promovare turistică;

i)posibilități de expunere corespunzătoare a materialelor de informare și promovare;

j)existența materialelor de informare și promovare utilizate în scopul dezvoltării și/sau marketingului serviciilor turistice;

k)bază de date și site propriu de promovare și informare, conectat obligatoriu la sistemul național integrat cu acces online, pentru colectarea și diseminarea informațiilor turistice, ce va fi realizat de autoritatea administrației publice centrale responsabilă în domeniul turismului;

l)amenajarea în interiorul centrului național/local de informare și promovare turistică a unui ministand de prezentare a produselor meșteșugărești și de artizanat cu specific local, a mostrelor de floră reprezentative pentru aria geografică în cauză și/sau a materialelor de promovare privind fauna, flora și gastronomia specifică locală, precum și a altor elemente de atracție turistică cu specific local și regional.

5.3.Personalul și programul de funcționare:

a)Persoana care conduce/coordonează centrul național sau local de informare și promovare turistică trebuie să îndeplinească cel puțin următoarele criterii:

–să fie absolventă de liceu cu examen de bacalaureat sau de studii superioare;

–să fie absolventă a unui program de formare profesională în turism (agent de turism - ghid, director de centru de informare turistică, director de agenție de turism, director de hotel sau manager în activitatea de turism). Dacă persoana nu deține certificat de calificare/absolvire, după caz, a unui astfel de program, poate participa la cursuri în vederea obținerii acestuia, în termen de un an de la data acreditării;

–să fie angajată/încadrată pe perioadă nedeterminată.

b)Numărul minim de personal angajat în centrele naționale/locale de informare și promovare turistică trebuie să fie de două persoane, din care cel puțin una să cunoască minimum o limbă de circulație internațională. Persoanele angajate pot fi funcționari publici sau angajați cu contract de muncă pe perioadă nedeterminată (în fișa de post sunt obligatorii atribuțiile specifice).

c)Programul normal de funcționare este de luni până duminică, între orele 10,00 și 17,00. În funcție de factorii care influențează gradul de atractivitate a unor zone/stațiuni turistice și sezonalitatea activității în zonele considerate, autoritatea administrației publice locale în subordinea/coordonarea căreia funcționează centrul poate stabili un program diferit, cu îndeplinirea următoarelor condiții:

–afișarea programului pe site-ul de promovare a centrului și pe site-ul autorității administrației publice locale;

–afișarea unui număr de telefon permanent activ pentru urgențe la sediul centrului și la sediul autorității administrației publice locale;

–informarea autorității administrației publice centrale cu privire la programul de lucru stabilit.

d)Prin excepție de la prevederile lit. c), centrele naționale/locale cu activitate sezonieră vor declara perioada sezonieră de funcționare și programul de funcționare, odată cu depunerea dosarului de acreditare.

6.Retragerea certificatului de acreditare6.1. Certificatul de acreditare este suspendat pe o perioadă de 30 de zile de către personalul de specialitate din cadrul autorității publice centrale responsabile în domeniul turismului, în situația în care se constată că centrul național/local de informare și promovare turistică nu respectă prevederile prezentelor norme metodologice.

6.2.În perioada suspendării, centrul național/local de informare și promovare turistică are obligația de a remedia deficiențele care au determinat suspendarea.

6.3.În cazul în care aceste deficiențe nu sunt remediate, certificatul de acreditare este retras și acreditarea centrului național/local de informare și promovare turistică se poate realiza numai după reluarea procedurii de acreditare.

7.Dispoziții finale

Anexele nr. 1-5 fac parte integrantă din prezentele norme metodologice.

Anexa nr. 1

la normele metodologice

CERERE-TIP

de eliberare a certificatului de acreditare

Către

MINISTERUL ...............

Direcția .................

Consiliul Local ..........................., județul ...................../Consiliul Județean ............../ Consiliul General al Municipiului București vă înaintează documentația prevăzută la pct. 2.1 din Normele metodologice privind organizarea, funcționarea, rolul, atribuțiile, acreditarea și reacreditarea centrelor naționale și locale de informare și promovare turistică, aprobate prin Ordinul ministrului economiei, energiei și mediului de afaceri și al ministrului lucrărilor publice, dezvoltării și administrației nr. 2.409/3.501/2020, în vederea eliberării certificatului de acreditare a Centrului național/local de informare și promovare turistică din localitatea ......................... .

Reprezentantul legal al consiliului local/județean,

.............................................

(numele și prenumele)

Semnătura

..................................

Data

.........................Anexa nr. 2

la normele metodologice

FIȘA

Centrului național de informare și promovare turistică

Declar pe propria răspundere că îndeplinim criteriile de acreditare obligatorii sus-prezentate.

Reprezentant legal,

.............................................

(numele și prenumele)

Semnătura

..................................

Data

.........................Anexa nr. 3

la normele metodologice

FIȘA

Centrului local de informare și promovare turistică

Declar pe propria răspundere că îndeplinim criteriile de acreditare obligatorii sus-prezentate.

Reprezentant legal,

.............................................

(numele și prenumele)

Semnătura

..................................

Data

.........................Anexa nr. 4*)

la normele metodologice

*)Anexa nr. 4 este reprodusă în facsimil.

!ImagineAnexa nr. 5*)

la normele metodologice

*)Anexa nr. 5 este reprodusă în facsimil.

!Imagine